Efterhånden som flere mennesker bruger tid online, henvendte mange canadiere sig til sociale medier, ikke kun for underholdning, men også for handel. Faktisk viste undersøgelser, at 94% af voksne er på mindst én social medieplatform, og 47% har handlet via disse medier derfor er social selling så vigtigt.

I betragtning af sociale mediers fortsatte fremskridt, bør dets unikke fordele for sælgere ikke overses. Selv erfarne e-handelsvirksomhedsejere kan opleve, at socialt salg er det næste skridt i deres vækst. 

Hvad er socialt salg?

Socialt salg er brugen af sociale mediekanaler med det formål at sælge produkter og/eller tjenester. Dette strømliner og fremskynder konverteringsprocessen fra første kontakt til afsluttet køb – alt sammen inden for én platform og oplevelse. Det er vigtigt at huske, at socialt salg ikke kun er en virksomhedsside eller et onlinekatalog, da disse to ville kræve en separat indkøbsplatform. 

Nogle fordele ved socialt salg

Har et stort indfødt publikum

Sammenlignet med at drive dit eget websted eller din sælgerprofil på en e-handelsplatform, forbinder social selling dig med et publikum, der allerede er der til at begynde med. Overvej, at der er over 25 millioner brugere af sociale medier i Canada i dag. Hver enkelt af disse brugere kan meget nemt blive din kunde. Eksperter har endda forudsagt, at lokalt brugerpenetration på sociale medier kunne overstige 80% i 2025.

Reducerer smertepunkter for bedre kundeoplevelse

Canada CX Index, 2021, afslører, at en virksomhed succes er afhængig af at fremkalde positive følelser. Jo mere strømlinet en forbrugers oplevelse er med dig, jo større er chancen for, at de bliver loyale kunder, som sandsynligvis vil bruge mere og anbefale dig oftere. Et eksempel på et smertepunkt, som socialt salg eliminerer, er komplicerede kasser. Baymard Institute opdagede, at blandt de tre vigtigste årsager til, at vognen forlades, er: at blive tvunget til at oprette en anden konto og at indlæse sider, der tager mere end tre sekunder. Denne udgave koster brands en kæmpestor C$22 milliarder i årlig omsætning. På en social medieplatform er denne shoppingproces fuldt integreret. Der er ingen grund til at bede dem om at skifte websted eller downloade separate apps.

Bortset fra disse kan socialt salg være mere økonomisk, kræver mindre backend-vedligeholdelse og har indbygget kundeoptimering. 

Sådan kommer du i gang

Bestem, hvilken platform der passer bedst til dit målmarked

Forskellige sociale medieplatforme tiltrækker forskellige målgrupper. Senere ultimative social selling guide bemærker, at Pinterests brugere er 70% kvinder, Facebook har en lidt mere moden befolkning, og TikTok foretrækkes af unge millennials og Gen-Z. At holde dette i tankerne kan hjælpe dig med at målrette din indsats mere effektivt. Alle sociale medier har også forskellige indkøbsværktøjer (Instagrams swipe op, Facebook Shop osv.), som du bør gennemgå for at se, hvilke der passer til din virksomheds behov. For eksempel, mens computerdele kan trives på Facebook Marketplace, kan sparsommelige kjoler fungere bedre med Instagrams Shopping-tags.

Skab dynamisk og nyttigt indhold

Sociale medier bruges primært til underholdning, men det betyder ikke, at det kun handler om det visuelle. Facebook Business har sagt, at 70% af potentielle shoppere kigger på disse sociale medier for produktopdagelse og forskning. Husk dette, og sørg for, at det indhold, du poster, er informativt, nyttigt og præcist. Du kan forbedre din online tilstedeværelse ved klart at angive vigtige detaljer som forsendelses- og returneringsoplysninger, produktdimensioner og omkostninger, da disse vil mindske returneringen og fremme troværdigheden. Samtidig holder leg med forskellige indholdsformater som Instagram Stories, Live Streams og fotokarruseller dine følgere engageret. Sociale mediers algoritmer er også afhængige af, at du regelmæssigt sender rettidigt indhold af høj kvalitet og korrekt undertekster. Hvis du gør det, kan du øge dine chancer for organisk at blive anbefalet til nye brugere.

Forståeligt nok kan nogle e-handelsbutikker ikke se meningen med socialt salg i betragtning af deres egen online succes. Men i betragtning af tilgængeligheden af sociale medier og dens fortsatte popularitet, kan socialt salg afsløre helt nye indtægtsstrømme og vækstmuligheder.

Specielt skrevet til Oliverpos.com

Af: Rowyn Juliet