Siden 2008 har Sue bragt sin kærlighed til Frankrig tilbage til Australien med sin imponerende kuraterede boligbutik, fransk affære. French Affair har specialiseret sig i linnedduge og unikke franske gaveartikler og har været en brølende succes online og personligt. Med hjælp fra Oliver POS er det lykkedes French Affair at sælge både online og i pop-up butikker og markeder. 

Sue McGary, iværksætteren, der driver showet, har delt lidt indsigt i hendes blomstrende forretning. 

Kan du fortælle os om den franske affære?

French Affair har base i Australien og sælger duge og boligartikler. Forestil dig et lille hjørne af Frankrig med traditionelle duge fra Provence samt fantastiske franske linned specialfremstillede duge. Jeg startede virksomheden som en deltids passion, og det er nu min fuldtidsbesættelse. Jeg sælger online og på pop-up butikker og særlige begivenheder i Sydney.

Sælgede du online, før du åbnede din fysiske butik? 

De startede begge på samme tid. Det hele begyndte i 2008 med en grundlæggende hjemmeside, og jeg havde også en bod på markeder i weekenden. At gå på fuld tid for to år siden betød, at jeg kunne sige farvel til tidlige morgenstarter og det uforudsigelige vejr på udendørs markeder. Jeg driver nu pop-up butikker i indkøbscentre med et par ugers mellemrum. Hjemmesiden udvikler sig konstant, og sidste år migrerede jeg til WooCommerce.

Hvad ledte du efter i en POS-løsning?

Alt! 

Efterhånden som virksomheden voksede, var jeg på udkig efter måder at blive mere effektiv på. Registrering af pop-up butikssalg og opdatering af webstedets beholdning efter hver butiksdag var tidskrævende og ikke altid nøjagtigt. Da jeg tog en salgsassistent til at hjælpe i pop-up-butikken, var det endnu mere indlysende, at mit klodsede manuelle system trængte til en opgradering. 

Hvordan hørte du først om Oliver POS?

Ærligt talt? Jeg anede ikke, hvor jeg skulle starte. Jeg bad om forslag i WooCommerce supportgrupper og alt for mange timer blev spist op af Google-monstret. Jeg fandt på tolv mulige udbydere, og Oliver POS var en af dem.

Hvad trak dig til Oliver POS?  

Har jeg nævnt mit regneark? Jeg elsker regneark.

Der var så mange muligheder, jeg ønskede ikke at blive forført af en skinnende hjemmeside og glat salgssnak, kun for at finde ud af, at softwaren ikke gjorde, hvad jeg havde brug for. Regneark til undsætning.

Jeg listede en række funktioner under overskrifterne: Generelt, Lagerstyring, Rapporter, Hardware, Betalinger og Support. Hver overskrift havde omkring otte eller ni emner at overveje. Jeg markerede, hvilke funktioner der var kritiske, og hvilke der ville være rart at have, men ikke en deal-breaker.

Det var derefter et simpelt spørgsmål om at sætte kryds eller kryds i hver af boksene for at se, hvilken mulighed der var bedst for French Affair.

Hvad fik dig til at vælge Oliver POS?

Oliver POS kolonnen var fuld af flueben! 

Mange af de andre udbydere faldt om ved den første forhindring. De kunne ikke håndtere variable produkter. Duge er min hovedproduktkategori med forskellige stofvalg og masser af størrelser til hvert design. Oliver POS klarer dette problemfrit. Stort kryds!

Det andet område, hvor Oliver POS skilte sig ud, var at administrere refusioner, returneringer og ombytninger. Vi går ud over vores kunder for at sikre, at de er glade. I pop-up-butikken opfordrer vi kunder til at købe dugen, tage den med hjem, og hvis de ikke er over-the-moon glade, kan de bringe den tilbage for fuld refusion. Af enhver grund. Det kan være den forkerte størrelse, passer ikke til gardinerne eller katten kan ikke lide det. Enhver grund overhovedet. Så vi har højere afkast og ombytninger end normalt – og meget gladere kunder! Nogle andre POS-muligheder kunne ikke håndtere dette nemt.

Som en bonus så Oliver POS-grænsefladen godt ud og var nem at bruge.

Omkostningerne var en overvejelse, men ikke den afgørende faktor. Andre udbydere var overalt op til $720 om året, og selv til den pris manglede de mange af mine must-have-funktioner. Utroligt nok gav Oliver mig alt, hvad jeg ønskede, i den gratis version. Efterhånden som virksomheden vokser, kan jeg opgradere til betalte planer for at give mig endnu flere funktioner.

Hvordan bruger du Oliver POS i dine pop-up butikker?

French Affair har brugt Oliver POS i pop-up-butikken siden begyndelsen af året, og jeg elsker det. Vi kører Oliver POS på en mini-laptop med lomme Wi-Fi. Jeg var bekymret for, at det reducerede Wi-Fi-signal i nogle indkøbscentre ville forårsage problemer. Men selv når jeg overskred min Wi-Fi-datakvote, og den skiftede til at sænke hastigheden, fortsatte Oliver POS med at fungere perfekt.

Min salgsassistent havde ofte problemer med at balancere sidst på dagen. Med Oliver POS registreres salget mere præcist, da vi ikke er afhængige af manuelle systemer. Lukning af pop-up-butikken er nu meget hurtigere og uden stress. Jeg kan også logge på når som helst i løbet af dagen for at se, hvordan dagens handel går. 

Min yndlingsdel er, at salget synkroniseres mellem WooCommerce og butikken. Dette forhindrer nogen i at købe noget online, der netop er udsolgt i pop-up-butikken. Det opdaterer automatisk beholdningen, hvilket er en mindre manuel opgave, jeg skal udføre i slutningen af en travl handelsdag. Indberetning er også meget nemmere – bare tryk på print og det er gjort.

Hvordan har Covid påvirket din virksomhed?

Sydney har været indespærret i de sidste tre måneder. Ingen pop-up-butikker betyder, at en stor del af min virksomhed er væk, men heldigvis er onlinesalg meget sundt. Jeg er dog taknemmelig for muligheden for at arbejde PÅ frem for I min virksomhed.

Da vi havde et par måneders lockdown sidste år, i stedet for at ligge på sofaen, studerede jeg digital marketing og opgraderede min hjemmeside til WooCommerce. Google Ads er nu en stor indtægtsdriver for virksomheden, så jeg er glad for, at jeg havde tid til at sætte det på plads.

Denne lockdown fokuserer jeg på SEO. Jeg kan allerede nu se, at det vil have en enorm langsigtet indflydelse på forretningen. Selvom jeg glæder mig til at få lov uden for min hoveddør igen.

Har du planer om at udvide din virksomhed?

Jeg arbejder på at få en fuldtidsansat til at drive pop-up shoppen. Det betyder, at butikken kan fungere hver uge hele året og frigøre mig til at bygge forretningen op. Øget online salg er også en prioritet. 

Har du andet, du gerne vil tilføje? 

Ja! Oliver POS supportteam er fantastisk! 

Med nogle supporttjenester føler du, at du taler ind i et tomrum. Hej Facebook .. Hey Random Plug-In... Er der nogen der? Hvis du får et svar, er det et klipp-og-indsæt-svar, der ikke besvarer dit spørgsmål.

Onboarding til Oliver POS var fantastisk. Jeg elskede, at jeg kunne lave et Zoom-opkald med en rigtig person for at gennemgå spørgsmål, der var specifikke for min situation. Samantha er nu min dedikerede "go-to" støtteperson. Hun forstår min virksomhed, og hvis jeg har brug for hjælp af en eller anden grund, er hun hurtig til at svare. Og jeg ved, at hun hader kulden... det gør jeg også.

Her er et eksempel på, hvorfor jeg er begejstret for niveauet af støtte. Da jeg startede med Oliver POS, fandt jeg ud af, at rapporterne manglede noget vigtigt for min virksomhed. Jeg nævnte dette for Samantha. Hun fik de tekniske guruer til det, og de tilføjede funktionen kun for mig. Hvor er det fantastisk! Fik jeg nævnt, at jeg er på den gratis plan? Jeg kan ikke vente med at se, hvordan supporten vil være på de betalte planer. Måske bliver jeg inviteret til middag. Hvilket ville være fantastisk... så længe det er om sommeren, fordi Samantha og jeg ikke kan lide kulden!

For at lære mere om Sue og French Affair, besøg hendes netbutik. Eller shop hendes udvalg af fantastiske franske duge.

Interesseret i at få din virksomhed vist på vores blog som en succeshistorie? Kontakt vores marketingteam!