Ihre Mitarbeiter sind einer der wichtigsten Faktoren für den Erfolg Ihres Unternehmens.
Sie sind diejenigen, die im Verkaufsraum für den Kundenservice zuständig sind und Beziehungen zu Ihren wertvollen Kunden aufbauen, sie repräsentieren Ihr Unternehmen gegenüber allen Kunden in Ihrem Geschäft und sie sind diejenigen, die Sie mit wichtigen Aufgaben wie der Verwaltung der Kasse und dem Zählen des Inventars betrauen.
Genau wie die anderen beweglichen Teile Ihres Unternehmens müssen Sie eine Bestandsaufnahme der Leistung Ihres Personals vornehmen, um sicherzustellen, dass alles reibungslos läuft.
Hier finden Sie einige Möglichkeiten, um genau das zu tun und die Leistung der Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen zu messen.
Setzen Sie Ziele
Mit Oliver POS ist es einfacher denn je, Ziele für Ihre Mitarbeiter zu setzen. Mit unserer Funktion für monatliche Verkaufsziele können Sie für jeden Ihrer Mitarbeiter individuelle Ziele festlegen, die er jeden Monat erreichen soll.
Um ein monatliches Ziel festzulegen, öffnen Sie einfach Ihren Oliver Hub und wählen Sie in Ihrem Hauptmenü "Einstellungen" und "Mitarbeiter". Wenn Sie den Mitarbeiter auswählen, für den Sie ein monatliches Ziel festlegen möchten, wählen Sie "Personaldetails" und sein monatliches Verkaufsziel wird angezeigt. Sobald Sie das Ziel festgelegt haben, misst der Hub, wie nahe Ihre Mitarbeiter dem monatlichen Ziel sind.
Beachten Sie jedoch die Arbeitszeiten Ihrer Mitarbeiter, wenn Sie Ziele für sie festlegen. Vollzeitbeschäftigte sollten zum Beispiel ein höheres Ziel haben als Teilzeitbeschäftigte. Ebenso sollten Mitarbeiter, die an den arbeitsintensivsten Tagen, wie z. B. samstags und sonntags, arbeiten, wahrscheinlich höhere Ziele haben als Mitarbeiter, die nur an ruhigeren Tagen arbeiten. Berücksichtigen Sie diese Faktoren, bevor Sie erreichbare und vernünftige Verkaufsziele für Ihre Mitarbeiter festlegen.
Berichte analysieren
Berichtstools sind nicht nur für die Verfolgung von Verkäufen gedacht. Mit den fortschrittlichen Berichtstools von Oliver POS im Oliver Hub haben Sie Zugang zu detaillierten Mitarbeiterberichten. Die Personalberichte von Oliver POS halten Sie über Ihre Top-Mitarbeiter auf dem Laufenden, ebenso wie über verkaufte Produkte, Verkaufsbeträge und Zusammenfassungen der Leistung aller Ihrer Mitarbeiter über einen beliebigen Zeitraum.
Anwesenheit
Die Anwesenheit kann ein wichtiger Indikator für die Leistung Ihrer Mitarbeiter sein. Führen Sie eine Art Stundenzettel oder ein Planungssystem, mit dem Ihre Mitarbeiter ihre Schichten ein- und ausstempeln können. Wenn Sie feststellen, dass einer Ihrer Mitarbeiter häufig früher geht, später kommt oder ganz fehlt, kann das ein Zeichen dafür sein, dass seine Leistung leidet.
Berechnung der Konversionsrate
Wenn Sie ein stationäres Geschäft betreiben, kann es sinnvoll sein, die Konversionsrate zu ermitteln. Mit dieser Formel können Sie ermitteln, wie viele Kunden Ihr Geschäft betreten und wie viele Transaktionen in Ihrem Geschäft stattfinden. So erhalten Sie eine Vorstellung davon, wie effektiv Ihr Personal Verkäufe tätigt.
Conversion Rate = (Gesamtzahl der Kunden in Ihrem Geschäft/Gesamttransaktion) x 100
Nutzen Sie Ihr eigenes Urteil
DieMessung der Leistung kann eine Herausforderung sein, weil sie so subjektiv ist. Die oben aufgeführten Methoden können Ihnen zwar helfen, eine bessere Vorstellung davon zu bekommen, wer gute Leistungen erbringt, aber es gibt noch andere Faktoren, die sich auf die Leistung auswirken können.
Verbinden Sie Ihre Leistungskennzahlen mit Ihrem eigenen Urteil über Ihre Mitarbeiter. Achten Sie darauf, wie effektiv und effizient sie arbeiten - brauchen sie lange, um eine einfache Aufgabe zu erledigen? Erledigen sie ihre Arbeit vollständig? Scheinen sie mit Begeisterung und Motivation bei der Arbeit zu sein? Verstehen sie sich mit dem Rest Ihrer Mitarbeiter? Der beste Weg, ein Gefühl für Ihre Mitarbeiter zu bekommen, ist, sich selbst ein Bild von ihrer täglichen Leistung zu machen.
Wenn Sie feststellen, dass die Leistung Ihrer Mitarbeiter nicht so hoch ist, wie Sie es sich erhofft haben, könnte das ein Zeichen dafür sein, dass es ein Problem gibt. Bevor Sie Ihren Mitarbeiter (oder Ihre Mitarbeiter) vorschnell bestrafen, sollten Sie zunächst Ihre eigenen Erwartungen überprüfen. Sind sie realistisch? Sind sie fair? Dies ist vor allem dann wichtig, wenn Sie einen Rückgang bei allen Mitarbeitern feststellen - wenn nicht alle Mitarbeiter Ihre Standards erfüllen, liegt das Problem möglicherweise bei Ihren Erwartungen und nicht bei Ihren Mitarbeitern. Es könnte aber auch ein Hinweis auf ein grundlegendes Problem am Arbeitsplatz sein.
Sprechen Sie mit Ihren Mitarbeitern. Wenn es ein grundlegendes Problem gibt, gehen Sie ihm auf den Grund und finden Sie heraus, was verbessert werden kann.
Wenn die Leistung eines bestimmten Mitarbeiters leidet, ist die beste Strategie, ihm zu helfen, sich zu verbessern, ein offenes Gespräch unter vier Augen über sein Verhalten. Bestrafen Sie ihn nicht vorschnell und ergreifen Sie keine Maßnahmen, um eine Verbesserung zu erreichen - sprechen Sie mit ihm und gehen Sie der Sache auf den Grund. Es ist möglich, dass etwas ihre Leistung behindert, entweder ein persönliches Problem, ein Hindernis am Arbeitsplatz oder etwas ganz anderes. Möglicherweise merken sie nicht einmal, dass ihre Leistung leidet.
Ihre Mitarbeiter brauchen vielleicht mehr Training. Einige brauchen vielleicht eine Schulung in Verkaufs- oder Kundendiensttechniken, während andere einfach nur ihr Wissen über Produkte oder Dienstleistungen auffrischen müssen. Wenn dies nicht der Fall ist, brauchen Ihre Mitarbeiter vielleicht einen Anreiz oder einen Moralbooster, um ihren Enthusiasmus aufrechtzuerhalten.
Die Aufrechterhaltung einer offenen Kommunikation mit Ihrem Team ist für die Moral und die Leistung Ihrer Mitarbeiter und damit auch für die Leistung Ihres Unternehmens äußerst wichtig. Genau wie der Umsatz, das Inventar oder die Kunden sind auch Ihre Mitarbeiter eine tragende Säule Ihres Unternehmens.