Seit 2008 bringt Sue ihre Liebe zu Frankreich mit ihrem beeindruckend kuratierten Haushaltswarenladen zurück nach Australien. Französische Affäre. Als Spezialist für Leinentischdecken und einzigartige französische Geschenkartikel war French Affair sowohl online als auch persönlich ein voller Erfolg. Mit Hilfe von Oliver POS ist es French Affair gelungen, sowohl online als auch in Pop-up-Shops und Märkten zu verkaufen. 

Sue McGary, die Unternehmerin, die die Show leitet, hat einige Einblicke in ihr florierendes Unternehmen gegeben. 

Können Sie uns etwas über French Affair erzählen?

French Affair hat seinen Sitz in Australien und verkauft Tischdecken und Haushaltswaren. Stellen Sie sich eine kleine Ecke Frankreichs mit traditionellen Tischdecken aus der Provence sowie atemberaubenden, maßgefertigten französischen Leinentischdecken vor. Ich habe das Geschäft als Teilzeit-Leidenschaft gegründet und es ist jetzt meine Vollzeit-Obsession. Ich verkaufe online und in Pop-up-Shops und bei Sonderveranstaltungen in Sydney.

Haben Sie online verkauft, bevor Sie Ihr Ladengeschäft eröffnet haben? 

Beide begannen gleichzeitig. Angefangen hat alles im Jahr 2008 mit einer einfachen Website und am Wochenende hatte ich auch einen Stand auf Märkten. Als ich vor zwei Jahren Vollzeit arbeitete, konnte ich mich von den frühen Morgenstunden und dem unvorhersehbaren Wetter auf Märkten im Freien verabschieden. Mittlerweile betreibe ich alle paar Wochen Pop-up-Shops in Einkaufszentren. Die Website entwickelt sich ständig weiter und letztes Jahr bin ich auf WooCommerce umgestiegen.

Was haben Sie bei einer POS-Lösung gesucht?

Alles! 

Als das Unternehmen wuchs, suchte ich nach Möglichkeiten, effizienter zu arbeiten. Das Erfassen von Pop-up-Shop-Verkäufen und das Aktualisieren des Website-Inventars nach jedem Shop-Tag war zeitaufwändig und nicht immer genau. Als ich einen Verkäufer anheuerte, der mir im Pop-up-Shop helfen sollte, wurde mir noch deutlicher, dass mein schwerfälliges manuelles System ein Upgrade brauchte. 

Wie haben Sie zum ersten Mal von Oliver POS erfahren?

Ehrlich? Ich hatte keine Ahnung, wo ich anfangen sollte. Ich habe in WooCommerce-Supportgruppen nach Vorschlägen gefragt und das Google-Monster hat viel zu viele Stunden verschlungen. Ich habe mir zwölf mögliche Anbieter ausgedacht und Oliver POS war einer davon.

Was hat Sie an Oliver POS interessiert?  

Habe ich meine Tabelle erwähnt? Ich liebe Tabellenkalkulationen.

Es gab so viele Möglichkeiten, dass ich mich nicht von einer glänzenden Website und einem glatten Verkaufsgespräch verführen lassen wollte, nur um dann festzustellen, dass die Software nicht das tat, was ich brauchte. Tabellenkalkulation zur Rettung.

Ich habe eine Reihe von Funktionen unter den Überschriften aufgeführt: Allgemein, Bestandsverwaltung, Berichte, Hardware, Zahlungen und Support. In jeder Überschrift waren etwa acht oder neun Punkte zu berücksichtigen. Ich habe markiert, welche Funktionen wichtig waren und welche nützlich wären, aber kein Hindernis darstellten.

Anschließend mussten lediglich die einzelnen Kästchen angekreuzt oder angekreuzt werden, um herauszufinden, welche Option für French Affair am besten geeignet war.

Warum haben Sie sich für Oliver POS entschieden?

Die Oliver POS-Spalte war voller Häkchen! 

Viele andere Anbieter scheiterten bereits an der ersten Hürde. Sie konnten mit variablen Produkten nicht umgehen. Tischdecken sind meine Hauptproduktkategorie mit verschiedenen Stoffauswahlen und vielen Größen für jedes Design. Oliver POS schafft dies nahtlos. Großes Häkchen!

Der andere Bereich, in dem Oliver POS herausragte, war die Verwaltung von Rückerstattungen, Retouren und Umtausch. Wir tun alles, um mit unseren Kunden zusammenzuarbeiten, um sicherzustellen, dass sie zufrieden sind. Im Pop-up-Shop ermutigen wir unsere Kunden, die Tischdecke zu kaufen, sie mit nach Hause zu nehmen, und wenn sie nicht begeistert sind, können sie sie gegen eine volle Rückerstattung zurückbringen. Aus irgendeinem Grund. Es könnte die falsche Größe haben, nicht zu den Vorhängen passen oder der Katze gefällt es nicht. Aus irgendeinem Grund. Wir haben also höhere Renditen und Umtausche als üblich – und viel zufriedenere Kunden! Einige andere POS-Optionen konnten dies nicht so einfach bewältigen.

Als Bonus sah die Oliver-POS-Schnittstelle großartig aus und war einfach zu bedienen.

Die Kosten spielten eine Rolle, waren aber nicht der entscheidende Faktor. Andere Anbieter kosteten bis zu $720 pro Jahr und selbst zu diesem Preis fehlten ihnen viele meiner unverzichtbaren Funktionen. Erstaunlicherweise gab mir Oliver in der kostenlosen Version alles, was ich wollte. Wenn das Unternehmen wächst, kann ich auf das upgraden Bezahlte Pläne um mir noch mehr Funktionen zu bieten.

Wie nutzen Sie Oliver POS in Ihren Pop-up-Shops?

French Affair nutzt seit Anfang des Jahres Oliver POS im Pop-up-Shop und ich liebe es. Wir betreiben Oliver POS auf einem Mini-Laptop mit Pocket-WLAN. Ich befürchtete, dass das reduzierte WLAN-Signal in einigen Einkaufszentren Probleme verursachen würde. Aber selbst als ich mein WLAN-Datenkontingent überschritten hatte und die Geschwindigkeit reduziert wurde, funktionierte Oliver POS weiterhin einwandfrei.

Mein Verkäufer hatte am Ende des Tages oft Schwierigkeiten, das Gleichgewicht zu halten. Mit Oliver POS werden Verkäufe genauer erfasst, da wir nicht auf manuelle Systeme angewiesen sind. Das Schließen des Pop-up-Shops geht jetzt viel schneller und stressfreier. Ich kann mich auch tagsüber jederzeit einloggen, um zu sehen, wie der Handel an diesem Tag läuft. 

Mir gefällt am besten, dass die Verkäufe zwischen WooCommerce und dem Shop synchronisiert werden. Dadurch wird verhindert, dass jemand etwas online kauft, das gerade im Pop-up-Shop ausverkauft ist. Der Lagerbestand wird automatisch aktualisiert, was eine manuelle Aufgabe weniger bedeutet, die ich am Ende eines anstrengenden Handelstages erledigen muss. Berichterstattung ist auch viel einfacher – einfach auf „Drucken“ drücken und fertig.

Wie hat sich Covid auf Ihr Unternehmen ausgewirkt?

Sydney befindet sich seit drei Monaten im Lockdown. Keine Pop-up-Shops bedeuten, dass ein großer Teil meines Geschäfts weg ist, aber zum Glück laufen die Online-Verkäufe sehr gut. Ich bin jedoch dankbar für die Gelegenheit, AN und nicht IN meinem Unternehmen zu arbeiten.

Als wir letztes Jahr ein paar Monate Lockdown hatten, habe ich, anstatt mich auf der Couch zusammenzurollen, digitales Marketing studiert und meine Website auf WooCommerce umgestellt. Google Ads ist mittlerweile ein wichtiger Umsatztreiber für das Unternehmen, daher freue ich mich, dass ich die Zeit hatte, dies einzuführen.

In diesem Lockdown konzentriere ich mich auf SEO. Ich kann mir schon jetzt vorstellen, dass es enorme langfristige Auswirkungen auf das Geschäft haben wird. Obwohl ich mich darauf freue, wieder vor meine Haustür zu dürfen.

Haben Sie Pläne, Ihr Geschäft zu erweitern?

Ich arbeite an einer Vollzeitkraft für die Leitung des Pop-up-Shops. Das bedeutet, dass der Laden das ganze Jahr über jede Woche geöffnet sein könnte und ich mehr Zeit hätte, das Geschäft aufzubauen. Auch die Steigerung des Online-Umsatzes hat Priorität. 

Möchten Sie noch etwas hinzufügen? 

Ja! Das Oliver POS-Supportteam ist großartig! 

Bei manchen Supportdiensten hat man das Gefühl, ins Leere zu reden. Hallo Facebook.. Hey Random Plug-In… Ist jemand da? Wenn Sie eine Antwort erhalten, handelt es sich um eine ausgeschnittene Antwort, die Ihre Frage nicht beantwortet.

Das Onboarding für Oliver POS war großartig. Ich fand es toll, dass ich einen Zoom-Anruf mit einer echten Person führen konnte, um spezifische Fragen zu meiner Situation zu besprechen. Samantha ist jetzt meine engagierte Ansprechpartnerin. Sie versteht mein Geschäft und reagiert schnell, wenn ich aus irgendeinem Grund Hilfe benötige. Und ich weiß, dass sie die Kälte hasst … ich auch.

Hier ist ein Beispiel dafür, warum ich vom Grad der Unterstützung schwärme. Als ich zum ersten Mal mit Oliver POS begann, stellte ich fest, dass den Berichten etwas fehlte, das für mein Unternehmen wichtig war. Ich habe das Samantha gegenüber erwähnt. Sie hat die Tech-Gurus dazu gebracht und sie haben die Funktion nur für mich hinzugefügt. Wie großartig ist das! Habe ich erwähnt, dass ich den kostenlosen Plan habe? Ich kann es kaum erwarten zu sehen, wie der Support für die kostenpflichtigen Pläne aussehen wird. Vielleicht werde ich zum Abendessen eingeladen. Das wäre großartig ... solange es Sommer ist, denn Samantha und ich mögen die Kälte nicht!

Um mehr über Sue und French Affair zu erfahren, Besuchen Sie ihren Online-Shop. Oder shoppen Sie ihre Auswahl atemberaubende französische Tischdecken.

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