Zunächst einmal: Was ist Omnichannel-Einzelhandel? Sie haben vielleicht gehört, dass dieses Schlagwort auf einer Hochzeit wie Reis herumgeschleudert wird, aber was bedeutet es eigentlich? bedeuten?
Omnichannel-Einzelhandel bezieht sich auf ein einheitliches und zusammenhängendes Einzelhandelserlebnis über mehrere Kanäle hinweg. Sie fragen sich vielleicht: Was ist dann der Unterschied zwischen Multichannel- und Omnichannel-Einzelhandel? Tolle Frage. Multichannel-Einzelhandel ist genau das, wonach es sich anhört – Einzelhandel über mehrere Kanäle hinweg. Der Omnichannel-Einzelhandel geht einfach einen Schritt weiter – einen entscheidenden Schritt weiter – indem er alle diese Kanäle miteinander verbindet und vereinheitlicht, um Ihren Kunden ein nahtloses Einkaufserlebnis zu bieten.
Nun fragen Sie sich vielleicht: Von welchen Kanälen sprechen Sie? Noch eine tolle Frage. Wow, du bist heute wirklich in Höchstform. Die meisten Einzelhändler nutzen Ladengeschäfte, E-Commerce, soziale Medien, E-Mail und sogar Online-Marktplätze wie Ebay und Amazon, um nur einige zu nennen. Die Möglichkeiten sind recht umfangreich – im Grunde zählt jede Möglichkeit, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten, als Kanal.
Um Omnichannel zu werden, müssen Sie einen Weg finden, alle Ihre Kanäle zu verbinden, damit Ihre Kunden ein reibungsloses und nahtloses Erlebnis erleben. Das mag einschüchternd oder unmöglich klingen, aber es ist nicht so beängstigend, wie es klingt.
Sie müssen nicht auf jedem einzelnen Kanal präsent sein – Sie sollten es auf keinen Fall auf jedem einzelnen Kanal sein. Sie sollten dort sein, wo Ihre Kunden sind. Wählen Sie sorgfältig einige Kanäle aus, auf denen Sie präsent sein möchten. Finden Sie heraus, wo Ihre Käufer gerne ihre Zeit online verbringen – ist es Instagram? Amazonas? Etsy? Dort, wo sie sich gerne aufhalten, sollten Sie sich zu Hause fühlen und versuchen, über die verschiedenen Kanäle mit ihnen in Kontakt zu treten. Wenn ein Käufer beispielsweise einen Artikel in seinen Warenkorb gelegt, aber nie gekauft hat, können Sie eine Retargeting-Anzeige erstellen, um ihn zurück in seinen Warenkorb zu leiten, um den Kaufvorgang abzuschließen. Sie können diese Anzeigen überall dort schalten, wo sich Ihre Käufer aufhalten – beispielsweise auf Instagram oder Facebook – oder ihnen sogar direkt eine E-Mail über die Produkte senden, die sie zurückgelassen haben. Dies ist ein Beispiel für Omnichannel-Marketing.
Ok, wenn Sie also ein kleines Unternehmen sind, können Sie sich möglicherweise nicht den Luxus eines großen Marketingbudgets leisten, sodass Sie keine ausgefallenen Retargeting-Anzeigen für diejenigen schalten können, die ihren Einkaufswagen verlassen haben. Aber keine Angst – denn Sie brauchen keine teure Marketingstrategie, um Omnichannel zu betreiben. Sie müssen lediglich auf einheitliche Weise über diese verschiedenen Kanäle hinweg mit Ihren Kunden interagieren. Sehen wir uns an, wie wir dies erreichen können.
Die Interaktion mit Ihren Followern in sozialen Medien ist eine einfache, aber effektive Möglichkeit, Ihren Kundenservice über alle Kanäle hinweg aufrechtzuerhalten. Bleiben Sie beispielsweise online, um alle Fragen oder Kommentare Ihrer Follower zu beantworten. Entsprechend Sprout Social40% der Verbraucher erwarten eine Antwort innerhalb der ersten Stunde, nachdem sie eine Marke über soziale Medien kontaktiert haben, und 79% erwarten eine Antwort innerhalb von 24 Stunden. Erweitern Sie Ihren Kundenservice auf soziale Medien und helfen Sie Ihren Seitenbesuchern mit allem, was sie brauchen. Dies kann sehr leicht zu einem Ausverkauf führen – wenn jemand eine Frage zu einem Produkt hat, über das Sie gepostet haben, sollten Sie sich so verhalten, als wäre es ein Kunde im Geschäft, der vorbeikommt und nach dem Produkt fragt. Es wird zu einem weiteren Vertriebskanal.
Heutzutage sind soziale Medien zu einem wesentlichen Schritt im Kaufprozess geworden. Tatsächlich, laut der Harvard Business Review, 73% der Verbraucher nutzen während ihres Einkaufskanals mehrere Kanäle. Die meisten Käufer recherchieren, bevor sie einen Kauf tätigen. Dazu gehört auch die Durchsicht der sozialen Medien der Marke, um einen Eindruck von der Markenpersönlichkeit, den Preisen und den Bewertungen zu bekommen.
Darüber hinaus können Sie auf Social-Media-Plattformen wie Instagram und Facebook sogar direkt verkaufen, was den Kaufprozess für Ihre Kunden noch einfacher macht. Sie müssen nicht einmal die Seite verlassen, auf der sie sich befinden, sondern können direkt auf Ihrer Seite einkaufen. Je weniger Schritte, desto wahrscheinlicher ist es, dass Ihre Kunden kaufen.
Omnichannel bedeutet, dass alle Ihre Einzelhandelskanäle miteinander verbunden sind. Ein integriertes Kassensystem verbindet Ihren stationären Einzelhandel mit Ihrem Online-Shop, um Ihren Kunden ein nahtloses Einkaufserlebnis und Ihnen eine bequeme All-Access-Plattform zu bieten.
Ein Kassensystem wie Oliver POS sorgt dafür, dass alle Ihre Daten ständig miteinander verbunden sind, sodass der Online- und der Ladenbestand immer synchronisiert sind. Dies ist wichtig, da 71% der Ladenkäufer der Meinung sind, dass es wichtig ist, den Lagerbestand im Geschäft online einsehen zu können. Mit einem vernetzten Inventar können Ihre Kunden online einkaufen oder, wenn sie sehen, dass das gewünschte Produkt online verfügbar ist, stattdessen zum Einkaufen vor Ort vorbeikommen. Es schafft ein nahtloses Einkaufserlebnis für Ihre Kunden – ganz zu schweigen von der integrierten Lagerhaltung Du Zeit und hilft Ihnen, den Überblick über Ihren Lagerbestand zu behalten.
Ein integriertes Kassensystem behält Ihre Kunden auch kanalübergreifend im Auge. Dies ist für den Omnichannel-Einzelhandel von entscheidender Bedeutung, da Ihr Kundenservice dadurch personalisierter wird. Mit Oliver POS sind alle Ihre Kunden, ob im Geschäft oder online, sowohl von Ihrem Online-Shop als auch vom POS im Geschäft aus erreichbar. Sie haben Zugriff auf die vollständige Kaufhistorie, Treuepunkte, Guthaben und alle anderen Notizen jedes Kunden, die Sie über ihn haben, und sorgen so für ein völlig nahtloses Omnichannel-Einkaufserlebnis für Ihre Kunden.
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E-Mail-Marketing ist ein weiterer effektiver Kanal für den Einzelhandel. Apps wie Mailchimp sind kostenlos und können sogar in Ihr POS-System integriert werden. Etwas so Einfaches wie das Versenden einer E-Mail an Ihren Kunden nach dem Kauf, indem Sie ihm beim nächsten Einkauf bei Ihnen einen Rabatt anbieten, ist eine wirksame Möglichkeit, Kunden zu binden und Verkäufe zu tätigen.
E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben sind eine äußerst effektive Möglichkeit, Verkäufe zu tätigen. Das scheint fortgeschritten zu sein, aber es gibt tatsächlich eine kostenlose WooCommerce-Erweiterung das erledigt es für dich. Senden Sie E-Mails an alle Kunden, die etwas in den Warenkorb gelegt, aber nie zur Kasse gegangen sind. Erinnern Sie sie daran, was sie verpassen. Versenden Sie außerdem E-Mails mit weiteren Produktempfehlungen an diejenigen, die kürzlich Einkäufe getätigt haben – auch an Kunden im Geschäft, nicht nur an Online-Kunden.
Ein wöchentlicher oder monatlicher Newsletter ist eine hervorragende Idee, um neue Produkte oder Sonderangebote zu bewerben. Fordern Sie Ihre Kunden an der Kasse im Geschäft und in Ihrem Online-Shop auf, sich für Ihren Newsletter anzumelden, mit der Garantie exklusiver Angebote und Rabatte.
Es ist eine Sache, auf mehreren Kanälen präsent zu sein. Der Schlüssel liegt darin, alle Kanäle miteinander zu verbinden, um Ihren Kunden ein einheitliches Erlebnis zu bieten. Immer mehr Käufer erwarten Omnichannel-Einzelhandelserlebnisse, und Unternehmen, die Omnichannel-Kundenservice bieten, erhöhen die Kundenbindung. Daher lohnt es sich wahrscheinlich, Ihre Einzelhandelskanäle stärker zu vereinheitlichen.
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