Wenn Sie ein kleines Unternehmen sind, kann es eine entmutigende Aufgabe sein, Ihren Kunden ein personalisiertes Erlebnis zu bieten. Aber Sie müssen kein Konglomerat wie Amazon sein, um ein effektives personalisiertes Erlebnis zu schaffen. Tatsächlich kann es von Vorteil sein, ein kleines Unternehmen zu sein. Als kleines Unternehmen haben Sie die Möglichkeit, Ihre Kunden tatsächlich zu kennen – etwas, das viele große Unternehmen einfach nicht können. Auch wenn Sie möglicherweise weder über die nötigen Arbeitskräfte noch die Zeit verfügen, sich auf die Schaffung eines aufwendig personalisierten Kundenerlebnisses zu konzentrieren, gibt es als kleines Unternehmen eine Reihe von Möglichkeiten, diese persönliche Note zu verleihen.

Entsprechend Infosys' In der Studie geben 86% der Verbraucher an, dass die Personalisierung einen gewissen Einfluss auf ihren Kauf hat, während 25% angeben, dass sie einen erheblichen Einfluss darauf hat, was sie kaufen. Es ist also klar, dass Personalisierung wichtig ist. Werfen wir einen Blick auf einige Strategien, mit denen Sie Ihren Kunden das Gefühl geben, etwas Besonderes zu sein sorge dafür, dass sie wiederkommen.

Personalisierung im Geschäft

Vor ein paar Wochen haben wir darüber gesprochen, wie Sie die Kundenfrequenz in Ihrem Einzelhandelsgeschäft steigern können – das können Sie lesen Hier. Einer der Hauptpunkte, die wir besprochen haben, war, wie das Erlebnis im Laden einzigartig und einprägsam sein muss, damit die Kunden gerne wieder in Ihren Laden kommen. Eine der besten Möglichkeiten, Ihren Kunden ein besonderes Erlebnis zu bieten, besteht darin, es zu personalisieren. Es mag schwierig erscheinen, ein Erlebnis im Laden zu personalisieren, da Sie sich nicht wie online auf gespeicherte Daten und automatisierte Marketingtools verlassen können, aber die Personalisierung im Laden kann tatsächlich die beste Art sein.

Der erste Schritt besteht darin, Ihre Kunden kennenzulernen und sich an sie zu erinnern. Natürlich können Sie sich vielleicht nicht an jeden einzelnen erinnern, aber abhängig von der Größe Ihres Unternehmens und der Anzahl Ihrer Kunden ist es durchaus möglich, sich zumindest an Ihre treuesten wiederkehrenden Kunden zu erinnern. Auch wenn Sie sich nicht selbst an sie erinnern können, können Sie Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass Sie sich an sie erinnern.

Ermutigen Sie Ihre Kunden, Kundenprofile an Ihrem POS einzurichten, damit Sie und Ihre Mitarbeiter sich an sie erinnern. Aus diesem Grund ist es wichtig, über einen POS zu verfügen, an dem Kundendaten angezeigt werden. Ebenso wichtig ist die Kaufhistorie des Kunden. Wenn aus Käufern wiederkehrende Kunden werden, können Sie auf diese Weise leichter mehr Informationen darüber finden, wer sie sind und was sie zuvor gekauft haben, und Ihr Vertriebsteam kann Produkte basierend auf diesen Informationen effektiver empfehlen. Es ist auch hilfreich, wenn Ihr POS Kundennotizen oder die Möglichkeit bietet, zusätzliche Details zu Ihrem Kunden hinzuzufügen.

Ein Teil des personalisierten Erlebnisses hängt auch von Ihrem Vertriebsteam ab. Es ist wichtig, Mitarbeiter zu haben, die Ihren Kunden wirklich helfen wollen und sich wahrscheinlich an wiederkehrende Kunden erinnern. Der Kundenservice hat einen großen Einfluss auf Ihr Einkaufserlebnis. Wenn Ihr Kunde das Gefühl hat, beleidigt oder ignoriert zu werden oder das Gefühl zu haben, dass er in Ihrem Geschäft eine Unannehmlichkeit darstellt, wird er nicht wiederkommen. Stellen Sie sich ein großartiges Verkaufsteam voller tatkräftiger und freundlicher Menschen zusammen – sie sind schwer zu finden, aber wenn Sie sie erst einmal gefunden haben, werden sie das Gesicht Ihres Unternehmens sein. Wählen Sie mit Bedacht und behandeln Sie sie gut.

Ermutigen Sie Ihre Mitarbeiter, mit Ihren Kunden zu sprechen, und scheuen Sie sich nicht, ihnen Fragen zu stellen. Seien Sie transparent. Um das richtige Produkt zu empfehlen und ihnen beim Einkaufen zu helfen, müssen Sie etwas mehr über sie wissen. Während Kunden bei der Weitergabe ihrer Informationen tendenziell etwas zurückhaltend sind, ist es weniger wahrscheinlich, dass es ihnen etwas ausmacht, wenn die Weitergabe ihrer Informationen zu einem angenehmeren Einkaufserlebnis führt.

Schließlich ist ein mobiler POS eine äußerst hilfreiche Möglichkeit, ein Erlebnis personalisiert zu gestalten. Wenn Sie oder Ihre Mitarbeiter vor Ort sind, können Sie mit Ihrem Mobilgerät schnell nach einem Kunden suchen, um dessen Daten und vergangene Einkäufe zu erfahren und eine fundierte Produktempfehlung abzugeben. Mit einem POS wie dem Oliver POS, der auf jedem Gerät verwendet werden kann, können Ihre Mitarbeiter den POS auf ihren eigenen Smartphones öffnen und nach jedem Kunden suchen, der hereinkommt.

Online-Personalisierung

Online kann es etwas einfacher sein, ein personalisiertes Erlebnis zu schaffen. Normalerweise können Sie mehr Daten über Ihre Online-Kunden sammeln und verschiedene Marketingtools verwenden, um ein personalisiertes Erlebnis zu schaffen.

Wie persönlich sollten Sie Ihre Kunden auch online kennenlernen. Wenn Sie online sind, ist Ihr Vertriebsteam nicht da, um den Kunden zu erkennen und sich alle Details zu merken. Sie müssen sich also darauf verlassen, dass der Kunde seine Daten bereitstellt. Ermutigen Sie Kunden, auf Ihrer Website ein Konto zu erstellen, damit Sie und Ihre Marketingtools ihre Informationen besser im Auge behalten können.

Machen Sie es zu einem unterhaltsamen Erlebnis, wenn Sie können. Wenn Sie mehr Kundendaten sammeln und ihnen gleichzeitig ein personalisiertes Erlebnis und genaue Produktempfehlungen bieten möchten, entwerfen Sie ein Quiz oder einen Test. Dies ist eine unterhaltsame, interaktive Möglichkeit, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten und nützliche Daten zu erhalten, die Ihnen helfen, besser zu verkaufen.

Zum Beispiel, Warby Parker hat dieses Quiz entwickelt, um Kunden dabei zu helfen, ihre perfekte Fassung zu finden. Das macht den Käufern Spaß, liefert Ihnen außerdem äußerst nützliche Kundendaten und bietet ein Maß an Kundenservice und Personalisierung, das bei Online-Einkaufserlebnissen oft fehlt.

Lassen Sie uns nun über die Personalisierung von E-Mails sprechen. Wenn Sie ein kleines Unternehmen sind, können Sie wahrscheinlich persönlich oder manuell persönliche E-Mails an Ihre Stammkunden versenden. Wenn Sie haben KundenberichteUm zu sehen, wer am meisten Geld ausgibt oder Ihr Geschäft am häufigsten besucht, können Sie eine Liste Ihrer treuesten Kunden erstellen und ihnen allen eine E-Mail mit personalisierten Nachrichten und personalisierten Produktempfehlungen basierend auf ihren vorherigen Einkäufen schreiben.

Natürlich ist dies für einige von Ihnen möglicherweise nicht effizient oder überhaupt nicht möglich. Ein E-Mail-Marketing-Tool wie HubSpot oder Mailchimp kann bei der Erstellung personalisierter E-Mails helfen. Mit den meisten dieser Tools können Sie E-Mails planen, personalisierte Token implementieren und Ihre Zielgruppen in verschiedene Gruppen segmentieren.

Auch die Segmentierung Ihrer Kunden in Gruppen und das Versenden einer spezifischen und gezielten E-Mail an jedes Segment kann äußerst effektiv sein. Selbst die Segmentierung Ihrer Kunden nach etwas so Einfachem wie Geschlecht oder Altersgruppe kann großartige Ergebnisse erzielen. Sie können detaillierter vorgehen und sie auch anhand anderer, spezifischerer Kennzahlen segmentieren. Wenn Sie sie beispielsweise anhand der Kaufhistorie segmentieren möchten, können Sie Gruppen basierend auf den Marken erstellen, die sie lieben, und diesen Kunden E-Mails über neue Produkte oder Rabatte für die Marke senden, die sie lieben.

Oder setzen Sie sich mit Ihren Kunden in Verbindung und fragen Sie sie, wie ihnen ihre neuen Produkte gefallen. Senden Sie ihnen per E-Mail weitere Produktempfehlungen oder erinnern Sie sie sogar daran, etwas erneut zu kaufen. Ich habe zum Beispiel kürzlich eine E-Mail von bekommen Sephora Erinnert mich daran, meine Feuchtigkeitscreme erneut zu kaufen.

Nun, ich War geht zur Neige, und ich tat kaufe es zurück. Sie könnten etwas Ähnliches tun – es mag fortgeschritten erscheinen, aber es erfordert nur ein wenig zusätzliche Aufmerksamkeit. Machen Sie eine fundierte Schätzung darüber, wann Ihr Kunde Ihr Produkt möglicherweise erneut kaufen muss, und vereinbaren Sie eine Erinnerungs-E-Mail an dem Tag, an dem er etwas kauft. Dies kann effektiver sein, wenn es bei Stammkunden eingesetzt wird, die mit größerer Wahrscheinlichkeit wiederkommen.

Mein letzter Tipp für die Schaffung eines personalisierten Erlebnisses für Ihre Kunden ist ein Omnichannel-System. Dies ist äußerst wichtig, wenn es um die Personalisierung geht. Aus diesem Grund ist es wichtig, dass Ihr Online-Shop mit Ihrem POS im Geschäft verbunden ist. Auf diese Weise befinden sich Ihre Online-Kunden und Ihre Kunden im Geschäft alle in derselben Datenbank, und Sie können die Kaufhistorie und Kundendaten Ihrer Kunden von beiden Plattformen aus erfassen.

Ein Kunde sollte in Ihr Geschäft kommen können und Sie sollten in der Lage sein, seine vergangenen Online-Einkäufe nachzuschlagen. Dies sorgt für ein reibungsloseres Kundenerlebnis und macht Ihre Marketing- und Vertriebsbemühungen wesentlich effektiver.