Was ist ein KPI?

KPIs oder Key Performance Indicators sind messbare Werte, die die Leistung oder Effektivität Ihres Unternehmens veranschaulichen. Es ist wichtig, den Überblick zu behalten, um zu verstehen, wo in Ihrem Unternehmen Verbesserungen erforderlich sind.

Verschiedene Unternehmen haben unterschiedliche KPIs. Welche KPIs Sie verfolgen, hängt von Ihrem Geschäftstyp, Ihrer Branche, Ihrer Geschäftsphase und Ihren eigenen spezifischen Geschäftszielen ab. 

Wie misst man einen KPI?

Zunächst müssen Sie Ihre Geschäftsziele definieren. Was ist für Ihr Unternehmen wichtig? Kundenzufriedenheit und Kundenbindung? Mitarbeiterproduktivität? Lagerumschlag? Wählen Sie den richtigen KPI basierend auf Ihren Geschäftszielen.

Wenn Sie beispielsweise ein Nischengeschäft betreiben, lohnt es sich wahrscheinlich nicht, Ihre Kundenfrequenz zu verfolgen, da Sie bereits wissen, dass Ihr Kundenstamm recht klein ist. Stattdessen sollten Sie sich auf die Konversionsraten oder Kundenbindungsraten konzentrieren, um sicherzustellen, dass die Bedürfnisse dieser wenigen Kunden erfüllt werden. 

Normalerweise folgt ein guter KPI den SMART-Kriterien – spezifisch, messbar, erreichbar, relevant und zeitgebunden. 

Welche KPIs sollte Ihr Kleinunternehmen also verfolgen?

Hier sind einige der grundlegenden KPIs, die alle kleinen Einzelhändler verfolgen sollten, um ihre Effektivität im Auge zu behalten und sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen wächst. 

Reingewinn

Ihr Nettogewinn ist Ihr Gewinn nach Abzug Ihrer Ausgaben. Dies zeigt Ihnen, wie profitabel Ihr Unternehmen ist.

Dies ist ein wesentlicher wichtiger Leistungsindikator, da er zeigt, ob Sie mit Ihrem Unternehmen tatsächlich Geld verdienen. Nur weil Sie Umsätze generieren, heißt das nicht, dass Sie auch Gewinne erwirtschaften. Berechnen Sie also Ihre Rentabilität, indem Sie Ihre Gesamteinnahmen addieren und alle Ihre Ausgaben abziehen – Mitarbeitergehälter, Miete, Verwaltungskosten usw. 

Alle Einnahmen – alle Ausgaben

Umsatz pro Quadratfuß

Wenn Sie ein physisches Geschäft haben, ist dieses unerlässlich. Diese Kennzahl misst Ihren Umsatz pro Quadratmeter Ihrer Verkaufsfläche und zeigt an, wie effektiv Sie Ihre Verkaufsfläche nutzen und wie produktiv Ihr Geschäft ist. 

Um es zu finden, verwenden Sie diese Formel:

Nettoumsatz/Verkaufsfläche

Umsatz pro Mitarbeiter

Finden Sie heraus, wie produktiv Ihre Mitarbeiter sind, indem Sie deren Umsätze messen. Teilen Sie dazu Ihren Nettoumsatz durch die Anzahl der Mitarbeiter, um zu sehen, wie viel Ihre Mitarbeiter im Durchschnitt für das Unternehmen verdienen.

Nettoumsatz/Anzahl der Mitarbeiter

Um genauer zu sehen, wie es Ihren Mitarbeitern geht, können Sie Folgendes verwenden: Oliver POS-Mitarbeiterberichte und Verkaufsziele, um zu sehen, welche Mitarbeiter ihre Ziele erreichen. 

Durchschnittlicher Transaktionswert

Diese Kennzahl informiert Sie darüber, wie viel Ihre Kunden pro Transaktion ausgeben. Wenn Ihr Transaktionswert niedrig ist, sollten Sie erwägen, mehr Aufwand in das Upselling zu stecken, um den Wert Ihrer Transaktionen zu steigern.

Gesamtumsatz/Anzahl der Transaktionen

Wachstum von Jahr zu Jahr

Diese Kennzahl sagt Ihnen einfach, ob Ihr Unternehmen wächst oder nicht. Ihr Nettogewinn kann Ihnen zwar Aufschluss darüber geben, ob Sie Gewinne erzielt haben, Sie möchten aber auch sicherstellen, dass sich Ihr Unternehmen weiter verbessert. 

(Umsatz der aktuellen Periode – Umsatz der vorherigen Periode)/Umsatz der vorherigen Periode x 100

Bruttomarge Return on Investment (GMROI)

Anhand dieser Kennzahl erfahren Sie, wie hoch Ihr Gewinn aus den für den Lagerbestand ausgegebenen Mitteln war. Wie viel haben Sie also für den Betrag, den Sie für den Lagerbestand ausgegeben haben, zurückerhalten? Um dies herauszufinden, folgen Sie dieser Formel:

Bruttogewinn/durchschnittlicher Lagerbestand

Schwindung

Schwund bezieht sich auf fehlenden Bestand. Dies ist häufig auf Verwaltungsfehler, Lieferantenbetrug oder Diebstahl zurückzuführen. Finden Sie Ihre Schrumpfung, indem Sie dieser Formel folgen:

Endbestandswert – physisch gezählter Bestandswert

Kundenbindungsrate

Für Ihr Wachstum ist es von entscheidender Bedeutung, den Überblick darüber zu behalten, wie viele Kunden in Ihr Geschäft zurückkehren. Wenn Kunden immer wieder in Ihr Geschäft zurückkehren, ist das ein Zeichen dafür, dass Sie etwas richtig machen, sei es beim Kundenservice oder bei der Produktleistung. 

So finden Sie Ihre Kundenbindung:

((Kunden am Ende der Periode) – (neue Kunden, die während der Periode gewonnen wurden)/(Kunden zu Beginn der Periode))x100

Möchten Sie erfahren, wie Sie dafür sorgen, dass Ihre Kunden wiederkommen? Lesen Sie unseren Blog. 

Umrechnungskurse

Ihre Conversion-Rate bezieht sich auf die Anzahl der Besucher, die tatsächlich zu zahlenden Kunden werden. Eine niedrige Conversion-Rate könnte ein Hinweis darauf sein, dass etwas schief läuft. Wenn Ihre Kunden so interessiert sind, Ihr Geschäft zu besuchen, aber nichts kaufen, könnte das ein Zeichen dafür sein, dass es Ihnen an Kundenservice oder Lagerbestand mangelt. Sie sollten auch eine behalten Blick auf die Konkurrenz um zu sehen, welche Taktiken sie anwenden.

So berechnen Sie Ihre Conversion-Rate:

Anzahl der Verkäufe/Gesamtzahl der Besucher

Lagerumschlag

Anhand dieser Kennzahl erfahren Sie, wie schnell sich Ihr Lagerbestand bewegt. Wenn Ihre Lagerumschlagsrate niedrig ist, bedeutet das, dass Sie nicht genug verkaufen oder zu viel bestellen – und dass Sie möglicherweise mit toten Lagerbeständen stecken bleiben. Wenn Ihr Lagerumschlag ebenfalls extrem hoch ist, kann es sein, dass Sie mehr Lagerbestände bestellen müssen, damit Ihre Kunden ihre Lieblingsprodukte nicht verpassen.

Kosten der verkauften Waren/durchschnittlicher Lagerbestand