En primer lugar, ¿qué es el comercio minorista omnicanal? Es posible que hayas escuchado esta palabra de moda como si fuera arroz en una boda, pero ¿qué significa realmente? significar?
El comercio minorista omnicanal se refiere a una experiencia minorista unificada y cohesiva a través de múltiples canales. Quizás se pregunte, entonces, ¿cuál es la diferencia entre el comercio minorista multicanal y omnicanal? Gran pregunta. El comercio minorista multicanal es exactamente lo que parece: comercio minorista a través de múltiples canales. El comercio minorista omnicanal simplemente va un paso más allá (un paso vital más) para conectar y unificar todos esos canales y crear una experiencia de compra perfecta para sus compradores.
Entonces ahora quizás te preguntes, bueno, ¿de qué tipo de canales estás hablando? Otra gran pregunta. Vaya, estás realmente en tu juego hoy. La mayoría de los minoristas utilizan tiendas físicas, comercio electrónico, redes sociales, correo electrónico e incluso mercados en línea como Ebay y Amazon, solo por nombrar algunos. Las posibilidades son bastante amplias; básicamente, cualquier forma de interactuar con sus clientes cuenta como un canal.
Para convertirse en omnicanal, debe encontrar una manera de conectar todos sus canales para que sus clientes experimenten una experiencia fluida y fluida. Esto puede parecer intimidante o imposible, pero no da tanto miedo como parece.
No es necesario que esté presente en todos los canales; de hecho, definitivamente no debería estar en todos los canales. Deberías estar donde están tus clientes. Seleccione con cuidado algunos canales en los que estar presente. Identifique dónde les gusta pasar el tiempo a sus compradores en línea: ¿es Instagram? ¿Amazonas? ¿Etsy? Dondequiera que les guste pasar el rato es donde debes sentirte como en casa e intentar interactuar con ellos a través de los diferentes canales. Por ejemplo, si un comprador agregó un artículo a su carrito pero nunca lo compró, puede crear un anuncio de retargeting para empujarlo a regresar a su carrito y completar el pago. Puede lanzar estos anuncios dondequiera que sus compradores pasen tiempo, como Instagram o Facebook, o incluso enviarles correos electrónicos directamente sobre los productos que dejaron. Este es un ejemplo de marketing omnicanal.
Bien, si eres una pequeña empresa, es posible que no puedas darte el lujo de tener un gran presupuesto de marketing, por lo que no puedes lanzar anuncios sofisticados de retargeting para aquellos que abandonaron sus carritos. Pero no temas, porque no necesitas tener una estrategia de marketing costosa para ser omnicanal. Simplemente necesita interactuar con sus clientes a través de estos diferentes canales de forma unificada. Repasemos cómo podemos lograrlo.
Interactuar con sus seguidores en las redes sociales es una forma sencilla pero eficaz de mantener su servicio al cliente omnicanal. Por ejemplo, permanecer en línea para responder cualquier pregunta o comentario de sus seguidores. De acuerdo a Brote Social, 40% de los consumidores esperan una respuesta dentro de la primera hora después de comunicarse con una marca a través de las redes sociales, y 79% esperan una respuesta dentro de las 24 horas. Amplíe su servicio de atención al cliente a las redes sociales y ayude a los visitantes de su página con todo lo que necesiten. Esto puede conducir muy fácilmente a una venta: si tienen una pregunta sobre un producto que publicaste, debes comportarte como si fuera un cliente de la tienda que se acerca y pregunta sobre el producto. Se convierte en un canal más para realizar ventas.
Hoy en día, las redes sociales se han convertido en un paso imprescindible en el proceso de compra. De hecho, según el Revisión de negocios de Harvard, 73% de los consumidores utilizan múltiples canales durante su canal de compras. La mayoría de los compradores investigarán antes de comprometerse con una compra, investigación que incluye examinar las redes sociales de la marca para tener una idea de la personalidad, los precios y las reseñas de la marca.
Pero aún más, las plataformas de redes sociales como Instagram y Facebook te permiten vender directamente en ellas, lo que facilita aún más el proceso de compra para tus clientes. Ni siquiera tienen que abandonar la página en la que se encuentran, pueden comprar directamente desde su página. Cuantos menos pasos, más probabilidades habrá de que sus clientes compren.
Omnicanal significa que todos sus canales minoristas están conectados. Un sistema POS integrado conectará su tienda minorista con su tienda en línea para crear una experiencia de compra perfecta para sus clientes y una cómoda plataforma de acceso total para usted.
Un sistema POS como Oliver POS mantiene todos sus datos constantemente conectados, por lo que el inventario en línea y en la tienda siempre está sincronizado. Esto es importante, porque el 71% de los compradores en la tienda están de acuerdo en que es importante poder ver el inventario de la tienda en línea. Con un inventario conectado, sus clientes pueden comprar en línea o, si ven que el producto que desean está disponible en línea, pueden ir al lugar físico para comprar. Crea una experiencia de compra perfecta para sus clientes, sin mencionar el ahorro de inventario integrado. tú tiempo y le ayuda a realizar un seguimiento de su inventario.
Un sistema POS integrado también realizará un seguimiento de sus clientes en todos los canales. Esto es esencial para el comercio minorista omnicanal, ya que hace que su servicio al cliente sea más personalizado. Con Oliver POS, todos sus clientes, ya sea en la tienda o en línea, serán accesibles tanto desde su tienda en línea como desde su POS en la tienda. Podrá acceder al historial de compras completo de cualquier cliente, puntos de fidelidad, crédito de la tienda y cualquier otra nota que pueda tener sobre ellos, lo que brindará una experiencia de compra omnicanal completamente fluida para sus clientes.
Para obtener más información sobre cómo crear una experiencia personalizada para sus clientes, haga clic aquí.
El marketing por correo electrónico es otro canal eficaz para el comercio minorista. Las aplicaciones como Mailchimp son gratuitas e incluso pueden integrarse con su sistema POS. Algo tan simple como enviar un correo electrónico a su cliente después de su compra ofreciéndole un descuento la próxima vez que compre con usted es una forma efectiva de retener clientes y realizar ventas.
Los correos electrónicos de carritos abandonados son una forma extremadamente efectiva de realizar ventas. Esto parece avanzado, pero en realidad hay una extensión gratuita de WooCommerce eso lo hace por ti. Envía correos electrónicos a todos aquellos clientes que pusieron algo en su carrito y nunca pagaron. Recuérdeles lo que se están perdiendo. Del mismo modo, envíe correos electrónicos a quienes realizaron compras recientes con más recomendaciones de productos, incluidos los clientes en la tienda, no solo los clientes en línea.
Un boletín semanal o mensual es una excelente idea para promocionar productos o ventas nuevos o destacados. Solicite a sus clientes que se suscriban a su boletín informativo en la tienda al momento de pagar y en su tienda en línea, con la garantía de ofertas y descuentos exclusivos.
Una cosa es tener presencia en múltiples canales. La clave es conectar todos los canales para crear una experiencia unificada para sus clientes. Cada vez más compradores esperan experiencias minoristas omnicanal, y aquellas empresas que ofrecen servicio al cliente omnicanal experimentan una mayor retención de clientes. Por lo tanto, probablemente valga la pena el esfuerzo de unificar más sus canales minoristas.
Para obtener más información sobre cómo Oliver POS puede aumentar sus capacidades omnicanal, haga clic aquí.
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