Todos estamos de acuerdo en que 2020 fue un poco desastroso. Pero el nuevo año se acerca rápidamente, y ¿qué mejor momento para reagruparse y empezar de cero que un nuevo año con algunos valiosos consejos para triunfar en el comercio minorista?
Para muchos de nosotros, 2020 fue un año duro. Pero con la preparación adecuada, podemos compensarlo en 2021. Con 2021 llega la esperanza de una vacuna Covid-19 y de una cierta vuelta a la normalidad, quizá no la "normalidad" de antes de Covid, sino un nuevo tipo de normalidad. Si aún no has leído nuestro artículo sobre cómo mantener tu negocio próspero durante Covid-19, puedes leerlo aquí. Se seguirán aplicando muchos de los mismos principios: el comercio minorista seguirá floreciendo en Internet y las tácticas de marketing, como la creación de contenidos y un alto grado de compromiso con los clientes, seguirán siendo una parte importante del éxito empresarial en 2021.
He aquí algunos consejos más para alcanzar el éxito en la venta al por menor en el nuevo año.
Como nos enseñó 2020, hay cosas para las que no se puede estar totalmente preparado. Nadie podía prever el alcance de Covid-19 ni hasta qué punto afectaría a la economía mundial. Aunque esperamos que en 2021 todo vuelva a la normalidad, no debemos olvidar las lecciones de 2020. Deja algo de margen en tu presupuesto, o mantén un fondo de emergencia. Por si acaso.
Del mismo modo, es una buena idea mantenerse al día de las noticias para asegurarse de que está preparado para las situaciones que se avecinan. Como hemos aprendido en 2020, el panorama mundial tiene una enorme repercusión en su negocio. Obviamente, las normas de salud y seguridad son imprescindibles, pero también puedes enterarte de los eventos que se cancelan, los recursos para las pequeñas empresas y otros tipos de información relevante que pueden afectar a tu negocio.
La mejor forma de aprender es consultar el pasado. Revise sus informes de productos y ventas y tome nota de qué artículos se vendieron bien, qué empleados tuvieron un buen rendimiento, qué clientes compraron más y en qué época del año se registraron más ventas.
Utilice la información recopilada para tomar decisiones fundamentadas para el próximo año, como cuándo lanzar promociones o qué productos reordenar y qué productos desechar. Basándose en sus informes, también puede encontrar un miembro del personal al que ascender por su excelente rendimiento, o clientes a los que prestar una atención especial para garantizar su fidelidad continuada.
Es más, sus informes financieros le ayudarán a elaborar un presupuesto más preciso Mire sus informes de gastos y vea en qué gasta su dinero. En 2021, tus prioridades pueden ser un poco diferentes a las de años anteriores. Por eso, tal vez quiera mover sus gastos recortando en ciertas áreas o invirtiendo en otras. Ahora es el momento de averiguarlo.
No puede empezar de cero si sigue arrastrado por viejas herramientas empresariales ineficaces. Es hora de reflexionar sobre tus procesos y herramientas empresariales, y considerar qué es lo que realmente te está frenando.
¿Sigue teniendo un viejo y tosco sistema TPV que pesa más que usted? Puede que haya llegado el momento de actualizarse a un TPV más moderno y elegante. O tal vez no sea el hardware, sino el software. Si su TPV está impidiendo que su negocio crezca, puede que le interese cambiar a un sistema TPV basado en la nube más escalable que facilite la expansión de las operaciones a medida que su negocio crezca en 2021.
Otras herramientas que debe considerar actualizar son su sitio web, sus procesadores de pagos, sus herramientas de gestión de inventario o sus herramientas de contabilidad, entre otras. Es hora de deshacerse de las hojas de cálculo y de perder el tiempo haciendo procesos a mano o con herramientas ineficaces. Las herramientas que automatizan tareas, como una herramienta de contabilidad que envía automáticamente los recibos a tus empleados, te salvarán la vida. Le ahorrará el tiempo y la energía que necesita para trabajar en tareas más importantes, como mejorar su estrategia empresarial. Para saber más sobre cómo gestionar mejor tu tiempo, lee nuestros consejos de gestión del tiempo para propietarios de tiendas.
Después de evaluar tu negocio, es hora de hacer un plan para el año siguiente. Puede que ya tenga un objetivo a largo plazo para su empresa, lo cual es estupendo, pero también es importante dividirlo en objetivos más pequeños y alcanzables. Sepa cuáles son sus prioridades: ¿dar a conocer su marca? ¿aumentar los ingresos? Averigüe qué tiene sentido para su empresa y elabore un plan para alcanzar el objetivo fijado.
Tal vez su objetivo para alcanzar el éxito en el comercio minorista en 2021 sea ampliar su base de clientes. Fíjese un objetivo medible y definible por el que trabajar: tal vez desee obtener 50 perfiles de clientes nuevos en su TPV cada mes. Para trabajar en pos de este objetivo, necesitarás un plan para llegar cada vez a más clientes nuevos. Tal vez su estrategia incluya un programa de recomendación, en el que los clientes existentes puedan recomendar a otras personas y conseguir puntos con un sistema de puntos y recompensas, y los nuevos clientes puedan conseguir puntos por el mero hecho de registrarse. O tal vez quiera ofrecer un pequeño descuento a los clientes que se registren para obtener un perfil de cliente en su TPV. Averigüe qué es factible y qué funciona para su empresa.
Para tener éxito en 2021, necesitarás una tienda online. Eso lo sabemos todos. Pero la cosa no acaba ahí Cuantos más canales de venta tenga, más clientes alcanzará y más accesible será su tienda para los clientes potenciales, y más probabilidades tendrá de alcanzar sus objetivos de éxito en el comercio minorista. Considera la posibilidad de vender a través de las redes sociales, como Instagram o Facebook, o de vender a través de mercados en línea como Amazon. Muchas plataformas de comercio electrónico, como WooCommerce, te permiten conectar tu tienda online a estos canales minoristas externos.
Su personal es su activo más importante. Son los pilares de su empresa. Si quiere tener éxito en 2021, motive a su personal para que trabaje duro y se esfuerce al máximo. La mejor forma de motivar a tu personal es crear un entorno de trabajo sano y feliz: dándoles suficientes vacaciones, un salario decente y, en general, tratándoles con respeto y haciendo de tu empresa un buen lugar para trabajar. Los empleados que se sientan explotados, maltratados o poco apreciados no se quedarán mucho tiempo y no estarán motivados para ayudarle a triunfar.
Para motivar a sus empleados, haga que se preocupen por la empresa. Involúcrelos en la empresa, edúquelos sobre el sector, haga que se interesen por lo que su empresa intenta conseguir. Esto, además de mantener un ambiente hospitalario, hará que su personal se preocupe más por su trabajo.
Motívelos aún más fijándoles objetivos y recompensando a quienes los cumplan. Por ejemplo, si su objetivo es ampliar su base de clientes, dé un premio al final de cada mes al personal que registre más perfiles de clientes nuevos. Si tu objetivo es aumentar las ventas, fija objetivos de venta mensuales para que cada empleado los alcance y recompensa a quienes los alcancen. Será un incentivo divertido para que se esfuercen más.
Dirigir una pequeña empresa es duro. Como empresario o propietario de una pequeña empresa, trabajas duro todos los días. Si algo nos enseñó 2020 es el valor del autocuidado en situaciones de estrés extremo. Sé realista en lo que puedes lograr y no seas demasiado duro contigo mismo. Si te exiges demasiado, te agotarás rápidamente y serás mucho menos productivo, y lo que es peor, podrías dañar tu salud mental o física. Es importante delegar tareas en el personal, contratar personal externo para las tareas que no puedas realizar fácilmente y tomarte suficiente tiempo libre.