Medyo business cliche na ito ngayon, pero may magandang dahilan – mas mahal ang pagkuha ng mga bagong customer kaysa sa pagpapanatili ng iyong mga customer.
Sa katunayan, hanggang 7 beses na mas mahal ang pagkuha ng bagong customer kaysa sa pagpapanatili ng isang umiiral na. Iyon ang dahilan kung bakit sulit na mamuhunan ang iyong oras at badyet upang mapanatili ang iyong mga customer na bumabalik.
So paano mo mapagbubuti ang customer retention sa cafe mo
Ang isa sa mga pinakamalaking kadahilanan para sa mga customer kapag pumipili ng isang cafe ay kaginhawaan, lalo na sa linggo kapag ang iyong mga customer ay nagmamadali upang kunin ang isang tasa ng kape sa kanilang paraan sa trabaho o paaralan. Iyon ang dahilan kung bakit ang pagpili ng isang maginhawang lokasyon para sa iyong cafe ay mahalaga para sa tagumpay.
Mas malamang na bumisita ang mga customer sa isang shop kapag ito ay maginhawang matatagpuan. Lalo na sa gayong mapagkumpitensya na merkado na may mga cafe at coffee shop sa bawat sulok, mahalaga na maging madiskarteng tungkol sa iyong lokasyon. Pinahahalagahan ng mga customer ang kaginhawaan, kaya kung maaari mo, buksan ang iyong cafe malapit sa mga gusali ng opisina, mga institusyong pang akademiko, mga hintuan ng bus, mga istasyon ng subway, o mga lugar na may maraming trapiko sa paa. Ang parehong mga customer ay regular na dumadaan sa iyong shop, at mas madali itong mapanatili ang kanilang negosyo.
Hayaan ang mga customer na mag order nang maaga sa pamamagitan ng pagbubukas ng isang online na tindahan. Kumuha ng isang tala mula sa Starbucks, na nag aalok ng pagpipilian ng paglaktaw sa linya sa pamamagitan ng pag order at pagbabayad nang maaga kapag sumali ka sa kanilang programa ng gantimpala.
Sa pamamagitan ng isang app o online na tindahan para sa iyong cafe, ang iyong mga customer ay madaling mag order ng kanilang mga paboritong inumin o meryenda at dumating kunin ito. Ang Oliver POS cloud printer ay ginagawang mas maginhawa ito sa pamamagitan ng awtomatikong pag print ng mga online order sa iyong mga kawani ng barista o kusina.
Naghahanap ka bang magtayo ng online store para sa cafe mo? Narito kung bakit dapat mong gamitin ang WooCommerce.
Upang makuha ang iyong mga customer na bumabalik, kailangan mong malaman kung ano ito ay talagang gusto nila. Parang walang kwentang tao. Ngunit napakaraming mga kumpanya ang hindi tumatagal ng oras upang humingi at isaalang alang ang feedback ng customer.
Ang paggamit ng mga profile ng customer upang mangolekta ng impormasyon sa mga kagustuhan ng iyong customer ay mahalaga sa pagkilala sa mga ito at pagbibigay ng mas mahusay na serbisyo. Hindi lamang ikaw ay sinusubaybayan ang kanilang kasaysayan ng pagbili, ngunit maaari ka ring kumuha ng mga tala sa kanilang mga kagustuhan upang bumalik sa ibang pagkakataon upang makatulong sa upsell at upang magbigay ng isang mas personalized na karanasan.
Sa tuktok ng iyon, basahin ang iyong mga online na pagsusuri, tingnan kung ano ang sasabihin ng iyong mga bisita, o magpadala ng mga survey sa email upang makuha ang kanilang tapat na feedback. Maaari mo pang hikayatin silang punan ang mga survey o sumulat ng mga review sa pamamagitan ng pag aalok sa kanila ng diskwento sa susunod na pagbisita nila sa iyong coffee shop.
Incentivize ang iyong mga customer na bumalik sa pamamagitan ng pag aalok sa kanila ng mga diskwento, mga deal sa kaarawan, o eksklusibong alok kapag nag sign up sila para sa iyong programa ng katapatan. Sa WooCommerce Points and Rewards, magagamit sa tindahan na may Oliver POS, hinahayaan ka nitong lumikha ng iyong sariling mga puntos sa ratio ng gantimpala, at pagbili sa point value, upang maaari mong piliin ang halaga ng pera ng iyong mga puntos at ang mga puntos na kinakailangan upang maabot ang isang gantimpala.
Isaisip; Kailangan mong pindutin ang tamang balanse sa pagitan ng masyadong kaunti at masyadong maraming mga puntos para sa gantimpala. Gusto mong bumili pa ang iyong mga customer, kaya ang pagkakaroon ng masyadong kaunting mga puntos ay maaaring magtapos sa pagkawala sa iyo ng kita. Gayundin, ang pagkakaroon ng masyadong maraming mga puntos ay magbabawas ng halaga para sa iyong mga customer, at hindi sila gaanong incentivized upang sumali sa iyong programa ng katapatan.
Ang paghahatid ng mahusay na serbisyo sa customer ay maglalaro ng isang malaking papel sa pagpapanatili ng iyong mga customer na tapat. Ayon sa pag aaral na ito, 95% ng mga mamimili ay nararamdaman na ang serbisyo sa customer ay mahalaga kapag pumipili ng isang tatak at nananatiling tapat.
Mag-upa ng mga kawaning nakatuon sa customer na palakaibigan at nag-aanyaya, at mag-coach sa iyong mga empleyado kung paano mag-upsell at panatilihin ang mga customer – halimbawa, sanayin silang hilingin sa bawat bagong customer na sumali sa iyong loyalty program nang hindi napapabilang sa mga pushy ( "Gusto mong sumali sa aming loyalty program at makakuha ng 15% porsiyento mula sa iyong order ngayon?") Maganda na subukang mag upsell at makakuha ng karagdagang impormasyon mula sa iyong mga customer, ngunit ang pagdating sa kabuuan bilang pushy o labis na scripted ay maaaring maging isang malaking turn off para sa iyong mga bisita. Subukan upang hampasin ang tamang balanse.
Ano pa, kapag ang iyong negosyo ay bumaba ang bola (ito ay nangyayari sa pinakamahusay sa amin), huwag mag atubiling itama ang sitwasyon sa pamamagitan ng pag aalok upang alagaan ang kanilang bill o pagbibigay sa kanila ng isang voucher para sa isang libreng treat para sa kanilang susunod na pagbisita. Kadalasan, ang iyong mga bisita ay magpapatawad ng masamang serbisyo, pagkakamali, o mga pangangasiwa kung inaalok mo sa kanila ang isang bagay para sa kanilang problema.
Bumuo ng isang sumusunod sa social media, upang ang iyong mga customer ay maaaring sundin ka upang makakuha ng mga update sa mga bagong item sa menu at mga espesyal na promosyon. Mag post ng masaya, nakakaengganyong nilalaman upang maakit ang iyong mga customer hindi lamang upang sundin ka sa social media, ngunit upang bisitahin ang iyong tindahan.
Gayundin, ang email marketing ay isa sa mga pinaka epektibong paraan upang mapabuti ang pagpapanatili ng customer. Kapag nakakakuha ka ng iyong mga customer na mag sign up para sa iyong programa ng katapatan, hilingin sa kanila ang kanilang email upang makapasok sila sa mga eksklusibong deal.
Ang mga customer na may allergy sa pagkain o mga paghihigpit sa pagkain tulad ng gluten intolerances, nut allergy, o veganism ay madalas na nahihirapan sa paghahanap ng mga tindahan ng kape na umaangkop sa kanilang mga pangangailangan. Mag alok ng isang mahusay na pagpipilian ng mga produktong vegan, gluten free, o walang mani, at ang mga customer na iyon ay babalik nang paulit ulit.
Ito ay totoo lalo na kung ikaw ay nagcater o host ng mga kaganapan. Habang ang kalidad ng iyong serbisyo at mga produkto ay kumalat sa pamamagitan ng salita ng bibig, ang pagkakaroon ng isang programa ng referral kung saan ang iyong umiiral na mga kliyente ay maaaring makakuha ng isang diskwento para sa pag refer ng iba pang mga negosyo at ang mga bagong kliyente ay maaaring makakuha ng isang diskwento para sa pagkuha ng tinukoy ay maaaring na dagdag na insentibo upang makakuha ng higit pang negosyo.