Una sa lahat, ano ang omnichannel retail Maaaring narinig mo na ang buzzword na ito na flung sa paligid tulad ng bigas sa isang kasal, ngunit ano ang tunay na ibig sabihin nito
Ang Omnichannel retail ay tumutukoy sa isang pinag isa at cohesive na karanasan sa tingi sa iba't ibang mga channel. Baka naman nagtatanong ka, tapos ano ang pagkakaiba ng multichannel at omnichannel retail Mahusay na tanong. Ang multichannel retail ay tulad ng tunog – tingi sa iba't ibang channel. Ang Omnichannel retail ay tumatagal lamang ng isang hakbang pa – isang mahalagang hakbang pa – upang gawing konektado at magkaisa ang lahat ng channel na iyon para makagawa ng walang-hanggang karanasan sa pamimili para sa iyong mga mamimili.
Kaya ngayon baka nagtatanong ka, eh, anong klaseng channels ang sinasabi mo Isa pang magandang tanong. Wow, game ka talaga ngayon. Karamihan sa mga nagtitingi ay gumagamit ng in store, ecommerce, social media, email, at kahit na mga online marketplace tulad ng Ebay at Amazon, upang pangalanan lamang ang ilan. Ang mga posibilidad ay medyo malawak – talaga, anumang paraan para sa iyo upang makisali sa iyong mga customer ay binibilang bilang isang channel.
Upang maging omnichannel, kailangan mong makahanap ng isang paraan upang ikonekta ang lahat ng iyong mga channel upang ang iyong mga customer ay makaranas ng isang makinis at walang pinagtahian na karanasan. Ito ay maaaring tunog nakakatakot o imposible, ngunit ito ay hindi bilang nakakatakot bilang tunog.
Hindi mo kailangang maging naroroon sa bawat channel – sa katunayan ay hindi ka dapat nasa bawat channel. Dapat kung nasaan ang mga customer mo. Maingat na pumili ng ilang mga channel na naroroon. Tukuyin kung saan mahilig mag-online ang iyong mga mamimili – Instagram ba ito? Amazon? Etsy? Kahit saan gusto nilang mag hang out ay kung saan dapat mong gawin ang iyong sarili sa bahay, at subukang makisali sa kanila sa iba't ibang mga channel. Halimbawa, kung ang isang mamimili ay nagdagdag ng isang item sa kanilang cart ngunit hindi kailanman binili, maaari kang gumawa ng isang retargeting ad upang i nudge ang mga ito pabalik sa kanilang mga cart upang makumpleto ang kanilang checkout. Maaari mong ilunsad ang mga ad na ito saanman gumugol ng oras ang iyong mga mamimili – tulad ng Instagram o Facebook, o kahit na direktang i-email ang mga ito tungkol sa mga produktong iniwan nila. Ito ay isang halimbawa ng omnichannel marketing.
Ok, kaya kung maliit na negosyo ka baka hindi ka magkaroon ng luho na magkaroon ng malaking badyet sa marketing, kaya hindi mo maaaring ilunsad ang mga magarbong retargeting ad sa mga taong inabandona ang kanilang mga cart. Ngunit huwag matakot – dahil hindi mo kailangang magkaroon ng mamahaling marketing strategy para maging omnichannel. Kailangan mo lamang makisali sa iyong mga customer sa iba't ibang mga channel na ito sa isang pinag isang paraan. Puntahan natin kung paano natin ito makakamit.
Ang pakikipag ugnayan sa iyong mga tagasunod sa social media ay isang simple, ngunit epektibong paraan upang mapanatili ang iyong serbisyo sa customer omnichannel. Halimbawa, manatiling online upang sagutin ang anumang mga katanungan o komento na darating mula sa iyong mga tagasunod. Ayon sa Sprout Social, 40% ng mga mamimili ang umaasa ng tugon sa loob ng unang oras ng pag abot sa isang tatak sa pamamagitan ng social media, at 79% ang umaasa ng tugon sa loob ng 24 na oras. Palawigin ang iyong serbisyo sa customer sa social media, at tulungan ang iyong mga bisita sa pahina sa anumang kailangan nila. Napakadaling humantong ito sa pagbebenta – kung may tanong sila tungkol sa produktong nai-post mo, dapat kang kumilos na parang customer ito sa tindahan na papalapit at nagtatanong tungkol sa produkto. Ito ay nagiging isa pang channel upang gumawa ng mga benta.
Sa mga araw na ito, ang social media ay naging isang mahalagang hakbang sa proseso ng pagbili. Sa katunayan, ayon sa Harvard Business Review, 73% ng mga mamimili ay gumagamit ng maraming mga channel sa panahon ng kanilang shopping channel. Karamihan sa mga mamimili ay gagawin ang kanilang pananaliksik bago mangako sa isang pagbili, pananaliksik na kasama ang perusing ang social media ng tatak upang makakuha ng isang pakiramdam ng personalidad ng tatak, mga presyo, at mga review.
Ngunit higit pa rito, ang mga platform ng social media tulad ng Instagram at Facebook ay talagang hinahayaan kang magbenta nang direkta sa kanila, na ginagawang mas madali pa ang proseso ng pagbili para sa iyong mga customer. Hindi nila kahit na kailangang iwanan ang pahina na sila ay sa, maaari silang direktang bumili mula mismo sa iyong pahina. Ang mas kaunting mga hakbang, mas malamang na ang iyong mga customer ay bumili.
Omnichannel ay nangangahulugan na ang lahat ng iyong mga retail channel ay konektado. Ang isang integrated POS system ay ikonekta ang iyong in store na tingi sa iyong online na tindahan upang gumawa ng isang walang pinagtahian na karanasan sa pamimili para sa iyong mga customer at isang maginhawang platform na lahat ng access para sa iyo.
Ang isang POS system tulad ng Oliver POS ay nagpapanatili ng lahat ng iyong data na patuloy na konektado, kaya ang online at in store na imbentaryo ay palaging naka sync. Mahalaga ito, dahil ang 71% ng mga mamimili sa tindahan ay sumasang ayon na mahalaga na magagawang tingnan ang inimbak na imbentaryo mula sa online. Sa pamamagitan ng isang konektadong imbentaryo, ang iyong mga customer ay maaaring mamili online o, kung nakikita nila ang kanilang ninanais na produkto ay magagamit online, maaari silang dumating sa pisikal na lokasyon upang mamili sa halip. Lumilikha ito ng isang walang pinagtahian na karanasan sa pamimili para sa iyong mga customer – hindi sa banggitin ang isang integrated na imbentaryo ay nakakatipid sa iyo ng oras at tumutulong sa iyo na subaybayan ang iyong imbentaryo.
Ang isang integrated POS system ay subaybayan din ang iyong mga customer sa buong mga channel. Ito ay mahalaga para sa omnichannel tingi, dahil ginagawa nitong mas personalized ang iyong serbisyo sa customer. Sa Oliver POS, lahat ng iyong mga customer, maging sa tindahan o online, ay maa access mula sa parehong iyong online na tindahan ang iyong in store POS. Magagawa mong ma access ang kumpletong kasaysayan ng pagbili ng anumang customer, mga puntos ng katapatan, credit ng tindahan, at anumang iba pang mga tala na maaaring mayroon ka tungkol sa mga ito, na ginagawa para sa isang ganap na walang pinagtahian, omnichannel shopping karanasan para sa iyong mga customer.
Upang malaman ang higit pa tungkol sa kung paano gumawa ng isang personalized na karanasan para sa iyong mga customer, mag click dito.
Ang marketing sa email ay isa pang epektibong channel para sa tingi. Ang mga app tulad ng Mailchimp ay libre, at maaaring kahit na isama sa iyong POS system. Ang isang bagay na kasing simple ng pag email sa iyong customer pagkatapos ng kanilang pagbili sa pamamagitan ng pag aalok sa kanila ng isang diskwento sa susunod na sila ay namimili sa iyo ay isang epektibong paraan ng pagpapanatili ng mga customer at paggawa ng mga benta.
Ang mga inabandunang email sa cart ay isang lubhang epektibong paraan upang gumawa ng mga benta. Tila advanced ito, ngunit talagang mayroong isang libreng extension ng WooCommerce na ginagawa ito para sa iyo. Magpadala ng mga email sa lahat ng mga customer na naglalagay ng isang bagay sa kanilang cart at hindi kailanman naka check out. Ipaalala sa kanila kung ano ang kanilang nawawala. Gayundin, magpadala ng mga email sa mga taong bumili kamakailan na may mas maraming rekomendasyon sa produkto – kabilang na ang mga customer sa tindahan, hindi lamang sa mga online customer.
Ang lingguhan o buwanang newsletter ay isang mahusay na ideya upang itaguyod ang mga bago o nagtatampok ng mga produkto o benta. Prompt ang iyong mga customer na mag sign up para sa iyong newsletter sa tindahan sa checkout, at sa iyong online na tindahan, na may garantiya ng eksklusibong deal at diskwento.
Isa lang ang presence sa multiple channels. Ang susi ay pagkonekta sa lahat ng mga channel nang magkasama upang gumawa ng isang pinag isang karanasan para sa iyong mga customer. Parami nang parami ang mga mamimili na umaasa sa mga karanasan sa tingi ng omnichannel, at ang mga negosyong iyon na nag aalok ng karanasan sa serbisyo sa customer ng omnichannel 89% mas mataas na pagpapanatili ng customer. Kaya, marahil ay nagkakahalaga ng pagsisikap na gawing mas nagkakaisa ang iyong mga channel sa tingi.
Upang malaman ang higit pa tungkol sa kung paano maaaring dagdagan ng Oliver POS ang iyong mga kakayahan sa omnichannel, mag click dito.
