Kung ikaw ay isang maliit na negosyo, ang paggawa ng isang personalized na karanasan para sa iyong mga customer ay maaaring mukhang isang nakakatakot na gawain. Ngunit hindi mo kailangang maging isang conglomerate tulad ng Amazon upang lumikha ng isang epektibong personalized na karanasan. Sa katunayan, ang pagiging isang maliit na negosyo ay maaaring talagang maging isang bentahe. Bilang isang maliit na negosyo, may kakayahan kang talagang makilala ang iyong mga customer – isang bagay na hindi magagawa ng maraming malalaking negosyo. Habang hindi ka maaaring magkaroon ng lakas ng tao ni ang oras upang ilaan sa paggawa ng isang masalimuot na personalized na karanasan sa customer, mayroong isang bilang ng mga paraan upang idagdag ang personal na touch na iyon bilang isang maliit na negosyo.
Ayon sa pag aaral ng Infosys , 86% ng mga mamimili ang nagsasabi na ang pag personalize ay may ilang epekto sa kanilang pagbili, habang ang 25% ay nagsasabi na ito ay makabuluhang nakakaapekto sa kanilang binili. Kaya malinaw, ang personalization ay mahalaga. Tingnan natin ang ilang mga diskarte upang gawing espesyal ang pakiramdam ng iyong mga customer, at panatilihin silang bumalik.
Ilang linggo na ang nakararaan, tinalakay namin kung paano makakuha ng mas maraming trapiko sa paa sa inyong retail store – mababasa ninyo iyan dito. Isa sa mga pangunahing punto na tinalakay namin ay kung paano ang karanasan sa tindahan ay dapat na natatangi at hindi malilimutan upang ang mga customer ay nais na bumalik sa iyong tindahan. Isa sa mga pinakamahusay na paraan upang lumikha ng isang espesyal na karanasan para sa iyong mga customer ay upang i personalize ito. Maaaring mukhang mahirap na gumawa ng isang karanasan sa tindahan na personalized, dahil hindi ka maaaring umasa sa naka imbak na data at awtomatikong mga tool sa marketing tulad ng ginagawa mo online, ngunit ang in store na personalization ay maaaring talagang maging pinakamahusay na uri.
Ang unang hakbang ay upang makilala ang iyong mga customer at tandaan ang mga ito. Malinaw, maaaring hindi mo matandaan ang bawat isa, ngunit depende sa laki ng iyong negosyo at bilang ng mga customer, tiyak na posible na matandaan ang hindi bababa sa iyong pinaka tapat na mga nagbabalik na customer. Kahit na hindi mo na sila matandaan sa iyong sarili, may mga hakbang na maaari mong gawin upang matiyak na naaalala mo ang mga ito.
Hikayatin ang iyong mga customer na mag set up ng mga profile ng customer sa iyong POS upang matulungan ka at ang iyong mga kawani na matandaan ang mga ito. Ito ang dahilan kung bakit mahalaga na magkaroon ng isang POS na nag aalok ng mga detalye ng mga customer, at pantay na mahalaga ay kasaysayan ng pagbili ng customer. Sa ganitong paraan, kapag ang mga mamimili ay nagiging mga nagbabalik na customer, madali kang makahanap ng karagdagang impormasyon tungkol sa kung sino sila at kung ano ang binili nila dati, at ang iyong koponan sa pagbebenta ay maaaring mas epektibong magrekomenda ng mga produkto batay sa kanilang impormasyon. Nakakatulong din ito kung pinapayagan ng iyong POS ang mga tala ng customer, o ilang paraan upang magdagdag ng mga dagdag na detalye tungkol sa iyong customer.
Bahagi ng personalized na karanasan ay bumaba din sa iyong koponan sa pagbebenta. Mahalaga na magkaroon ng mga kawani na tunay na nais na tulungan ang iyong mga mamimili, at malamang na matandaan ang mga nagbabalik na customer. Ang serbisyo sa customer ay may malaking epekto sa iyong karanasan sa tindahan, at kung ang iyong mamimili ay nakakaramdam ng bahagyang, hindi pinansin, o parang sila ay isang kakulangan sa ginhawa sa iyong tindahan, hindi na sila babalik. Kumuha ng isang kahanga-hangang koponan ng benta na puno ng masigasig at magiliw na mga indibidwal – mahirap silang hanapin, ngunit kapag nagawa mo ito, sila ang magiging mukha ng iyong negosyo. Pumili nang matalino, at tratuhin ang mga ito nang maayos.
Hikayatin ang iyong mga tauhan na makipag usap sa iyong mga customer, at huwag mag atubiling magtanong sa kanila. Maging transparent tungkol dito. Upang magrekomenda ng tamang produkto at tulungan silang mamili, kailangan mong malaman ang kaunti pa tungkol sa kanila. Habang ang mga customer ay may posibilidad na maging isang maliit na pag aatubili tungkol sa pagbabahagi ng kanilang impormasyon, mas malamang na hindi nila isipin kung ang pagbabahagi ng kanilang impormasyon ay gumawa ng isang mas maginhawang karanasan sa pamimili.
Sa wakas, ang pagkakaroon ng isang mobile POS ay isang lubhang kapaki pakinabang na paraan upang gumawa ng isang karanasan na personalized. Kung ikaw o ang iyong mga kawani ay nasa sahig, maaari mong mabilis na maghanap ng isang customer gamit ang iyong mobile device upang malaman ang kanilang mga detalye at mga nakaraang pagbili upang gumawa ng isang nababatid na rekomendasyon ng produkto. Sa isang POS tulad ng Oliver POS, na maaaring magamit sa anumang aparato, ang iyong mga kawani ay maaaring buksan ang POS sa kanilang sariling mga smartphone at tumingin sa anumang customer na lumakad.
Online ay maaaring maging isang maliit na bit mas madali upang gumawa ng isang personalized na karanasan. Karaniwan, maaari kang mangolekta ng higit pang data tungkol sa iyong mga online na customer, at gumamit ng iba't ibang mga tool sa marketing upang lumikha ng isang personalized na karanasan.
Tulad ng sa personal, dapat mong makilala ang iyong mga customer online, masyadong. Kapag online, ang iyong koponan sa pagbebenta ay hindi naroon upang makilala ang customer at tandaan ang lahat ng mga detalye, kaya kailangan mong umasa sa mga customer na nagsusuplay ng kanilang data. Hikayatin ang mga customer na lumikha ng isang account sa iyong website upang ikaw, at ang iyong mga tool sa marketing, ay maaaring mas mahusay na subaybayan ang kanilang impormasyon.
Gawin itong isang masaya na karanasan kung maaari mong. Kung nais mong mangolekta ng higit pang data ng customer habang binibigyan din sila ng isang personalized na karanasan at tumpak na mga rekomendasyon ng produkto, magdisenyo ng isang pagsusulit o isang pagsubok. Ito ay isang masaya, interactive na paraan upang makisali sa iyong mga customer, at makakuha ng ilang kapaki pakinabang na data upang makatulong na magbenta ng mas mahusay.
Halimbawa, dinisenyo ni Warby Parker ang pagsusulit na ito upang matulungan ang mga customer na mahanap ang kanilang perpektong mga frame. Ito ay masaya para sa mga mamimili, at nagbibigay din sa iyo ng lubhang kapaki pakinabang na data ng customer, at nagbibigay ng isang antas ng serbisyo sa customer at personalization na madalas na kulang mula sa mga karanasan sa online shopping.
Ngayon, pag usapan natin ang pag personalize ng mga email. Kung ikaw ay isang maliit na negosyo, maaari mong marahil personal o manu manong magpadala ng mga personal na email sa iyong mga nangungunang nagbabalik na mga customer. Kung mayroon kang mga ulat ng customer, upang makita kung sino ang gumagastos ng pinaka o madalas na ang iyong tindahan ang pinaka patuloy, maaari kang lumikha ng isang listahan ng iyong pinaka tapat na mga customer at isulat ang lahat ng mga ito ng isang email na may mga personalized na mensahe, at mga personalized na rekomendasyon ng produkto batay sa kanilang mga nakaraang pagbili.
Siyempre, maaaring hindi ito mahusay o posible pa para sa ilan sa inyo. Ang isang tool sa marketing ng email tulad ng HubSpot o Mailchimp ay maaaring makatulong sa paglikha ng mga personalized na email. Karamihan sa mga tool na ito ay nagbibigay daan sa iyo upang mag iskedyul ng mga email, ipatupad ang mga personalized na token, at i segment ang iyong mga madla sa iba't ibang mga grupo.
Ang pag segment ng iyong mga customer sa mga grupo, at pagpapadala ng bawat segment ng isang tiyak at naka target na email ay maaaring maging lubhang epektibo, pati na rin. Kahit na ang pag segment ng iyong mga customer sa isang bagay na kasing simple ng kasarian o pangkat ng edad ay maaaring makakuha ng mahusay na mga resulta. Maaari kang makakuha ng mas malalim at segment ang mga ito batay sa iba pang mga mas tiyak na sukatan, masyadong. Halimbawa, kung nais mong i segment ang mga ito batay sa kasaysayan ng pagbili, maaari kang lumikha ng mga grupo batay sa mga tatak na kanilang minamahal, at ipadala ang mga email ng mga customer na iyon tungkol sa mga bagong produkto o diskwento para sa tatak na mahal nila.
O, sundin ang iyong mga customer sa pamamagitan ng pagtatanong sa kanila kung paano sila nasisiyahan sa kanilang mga bagong produkto. Email ang mga ito sa iba pang mga rekomendasyon ng produkto, o kahit na ipaalala sa kanila na muling bumili ng isang bagay. Halimbawa, kamakailan lamang ay nakakuha ako ng isang email mula sa Sephora na nagpapaalala sa akin na muling bilhin ang aking moisturizer.
Eh, nauubusan na ako, at nabili ko na naman ito. Maaari kang gumawa ng katulad nito – maaaring mukhang advanced, ngunit kailangan lang ng dagdag na pansin. Gumawa ng isang edukadong hulaan tungkol sa kung kailan maaaring kailanganin ng iyong customer na muling bilhin ang iyong produkto at mag iskedyul ng isang paalala sa email sa araw na bumili sila ng isang bagay. Maaaring mas epektibo ito kapag ginamit sa madalas na mga customer na mas malamang na bumalik.
Ang aking pangwakas na tip para sa paglikha ng isang personalized na karanasan para sa iyong mga customer ay ang pagkakaroon ng isang omnichannel system. Ito ay lubhang mahalaga pagdating sa personalization. Ito ang dahilan kung bakit mahalaga para sa iyong online na tindahan na konektado sa iyong in store POS. Sa ganitong paraan, ang iyong mga online na customer at ang iyong mga in store na customer ay lahat sa parehong database, at maaari mong tipunin ang kasaysayan ng pagbili ng iyong mga customer at mga detalye ng customer mula sa alinman sa platform.
Ang isang customer ay dapat na magagawang upang dumating sa iyong tindahan, at dapat mong magagawang upang tumingin up ang kanilang mga nakaraang online na pagbili. Ginagawa nito para sa isang mas makinis na karanasan sa customer, at ginagawa nitong mas epektibo ang iyong mga pagsisikap sa marketing at benta.
