Nous avons lancé une extension de points et de récompenses pour votre point de vente – un programme de points et de récompenses pour votre point de vente !

Beaucoup de nos clients utilisaient Points et récompenses WooCommerce dans leur boutique WooCommerce pour offrir à leurs acheteurs en ligne des points pour leurs achats, et nous voulions nous assurer qu'ils pouvaient offrir les mêmes avantages à leurs clients en magasin. Nous avons donc construit Oliver POS – Points et récompenses pour WooCommerce, une extension compatible avec WooCommerce Points & Rewards pour permettre à vos clients en magasin de bénéficier des mêmes avantages des WooCommerce Points & Rewards que vos clients en ligne. 

Nous avons donc pensé décrire certains des avantages des programmes de points et de récompenses, pour démontrer pourquoi tant de nos clients le voulaient – et pourquoi vous devriez le vouloir aussi ! 

Les points et les récompenses augmentent la valeur de la marque

L’avantage le plus important d’un programme de points et de récompenses est peut-être la mesure dans laquelle il renforce la valeur de votre marque. Le capital de marque fait référence à la perception que les clients ont de votre marque. Plus la valeur de la marque est élevée, mieux c'est. Les clients sont plus susceptibles de s'en tenir à une marque en laquelle ils ont confiance, une marque qui les valorise ou une marque qui partage leurs valeurs fondamentales. Selon une étude de Edelmann, 81% des consommateurs ont déclaré qu'ils devaient faire confiance à une marque avant d'acheter chez elle. 

Avec un capital de marque élevé, vos clients choisiront d'acheter chez vous plutôt que chez d'autres marques, non pas en raison de vos produits ou services spécifiques, mais parce qu'ils vous font confiance.

L’un des moyens essentiels de renforcer la valeur de votre marque est de faire en sorte que vos clients se sentent valorisés. Si vous proposez un excellent système de points et de récompenses qui les récompense pour leur fidélité, non seulement ils reviendront pour récolter les récompenses, mais aussi parce qu'ils se sentent valorisés par votre entreprise et sont plus susceptibles de vous faire confiance. Il existe d’autres tactiques pour construire ce type de capital de marque, mais un programme de points et de récompenses est un bon début et un aspect essentiel pour fidéliser vos clients – ce qui nous amène à notre point suivant.

Cela augmente la fidélité à la marque

Semblable au capital de marque, la fidélité à la marque est simplement la fidélité d’un client à votre marque. Alors que le capital de marque fait référence à la perception de votre marque, la fidélité client fait référence à la relation positive entre votre entreprise et votre client qui les incite à revenir encore et encore. 

 Les clients fidèles vous choisiront plutôt que vos concurrents et continueront à magasiner chez vous même pendant la basse saison. Les clients fidèles génèrent également la majeure partie de vos revenus – selon le blog Markin, les clients fidèles dépensent 67% de plus que les nouveaux clients. 

Construire une base de clients fidèles est une étape essentielle pour développer votre entreprise et réussir. Pour en savoir plus sur la façon de fidéliser votre clientèle, accéder à notre guide.

Cela construit votre clientèle 

Avoir un programme de points et de récompenses vous aide à développer votre clientèle de plusieurs manières. Premièrement, les clients fidèles sont parfaits pour vous recommander à leurs amis et à leur famille. Ainsi, plus vos clients sont fidèles, plus ils feront parler de vous !  

De plus, les points et récompenses WooCommerce et les points et récompenses Oliver POS pour WooCommerce vous permettent de récompenser vos clients pour un certain nombre d'activités, comme laisser un avis ou s'inscrire. 

Comme vous le savez probablement, les avis sont essentiels pour constituer une clientèle. Selon BrightLocal, 87% des consommateurs lisent les avis en ligne d'entreprises locales, et 79% déclarent faire autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations personnelles. Construire une bibliothèque d'avis en ligne pour votre entreprise est le meilleur moyen d'augmenter la valeur de votre marque, d'améliorer votre image de marque et d'attirer de nouveaux clients. 

De même, obtenir des points en créant un compte ou en créant une newsletter, ou en parrainant un ami, peut être une excellente incitation à attirer de nouveaux clients. 

Cela augmente les ventes

La mise en œuvre de points et de récompenses dans votre point de vente vous aidera à augmenter vos ventes. Les clients sont beaucoup plus susceptibles d'acheter dans des entreprises dotées d'un programme de fidélité. Groupe Citi constate que 86% des clients sont plus fidèles aux entreprises qui disposent d'un programme de récompenses. Pensez-y comme ceci : vous avez deux options pour un café. Un café possède une carte de fidélité et il ne vous reste plus qu'un café pour obtenir un cadeau ! Le café n'a pas de carte de fidélité, donc pas de café gratuit pour vous. Dans lequel pensez-vous que vous êtes le plus susceptible d'aller ? 

Atteindre une récompense est une grande incitation pour les clients. S’ils n’ont besoin que de dépenser quelques dollars de plus pour obtenir une belle récompense, alors devinez quoi ? Ils vont dépenser ces quelques dollars supplémentaires ! 

En plus de cela, une autre façon d’encourager des ventes supplémentaires est d’organiser des jours de vente pendant lesquels vos points valent encore plus que d’habitude. Les clients achèteront davantage simplement pour profiter des points supplémentaires. 

Les plats à emporter

Points & Rewards est un excellent plugin pour développer votre marque. Non seulement cela aide à construire votre image de marque, mais cela contribue également à fidéliser votre clientèle et à votre capital de marque, et cela contribue même à augmenter vos ventes. Où peut-on se tromper ?

Oliver POS – Points et récompenses pour WooCommerce est disponible gratuitement dans votre bibliothèque de plugins WordPress. Vous devez disposer à la fois de Oliver POS et de points et récompenses WooCommerce pour l'utiliser. 

Pour en savoir plus sur Oliver POS – Points et récompenses pour WooCommerce, vous pouvez visiter notre Base de connaissances ou notre Questions fréquemment posées.

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