ग्राहक निष्ठा कैसे बनायें

27 अप्रैल, 2023

आपके ग्राहक आपके व्यवसाय का सबसे महत्वपूर्ण हिस्सा हैं, और एक सफल व्यवसाय के लिए ग्राहक वफादारी बनाना आवश्यक है। यह सुनिश्चित करने का प्रयास सार्थक है कि उन्हें आपके स्टोर में शानदार अनुभव मिले। जो ग्राहक मूल्यवान और सम्मानित महसूस करते हैं, उनके सकारात्मक समीक्षा छोड़ने, अपने साथियों को आपकी अनुशंसा करने और आपको अपने व्यवसाय का अधिक हिस्सा देने के लिए वापस आने की संभावना अधिक होती है। यहां बताया गया है कि अपने व्यवसाय के लिए ग्राहक निष्ठा कैसे बनाएं!

अंक और पुरस्कार

पॉइंट किसी कारण से लोकप्रिय हैं, और वे ग्राहक वफादारी बनाने के लिए बहुत अच्छे हैं! यदि खर्च किया गया प्रत्येक डॉलर अंक के बराबर है जिसका उपयोग वे अंततः बड़ी छूट पाने के लिए कर सकते हैं, तो ग्राहकों को आपके व्यवसाय पर कुछ अतिरिक्त रुपये खर्च करने में कोई आपत्ति नहीं होगी। अंक प्रबंधन प्रणाली ग्राहकों को अधिक पैसा खर्च करने के लिए प्रोत्साहित करने का एक बेहतरीन उपकरण है, और यह उन्हें अच्छा भी महसूस कराता है! हर किसी को छूट पसंद होती है. यह उन्हें आगे देखने के लिए कुछ देता है और उन्हें ऐसा महसूस कराता है जैसे वे किसी चीज़ की दिशा में काम कर रहे हैं। इसके अलावा, अपने ग्राहकों को उनके व्यवसाय के लिए पुरस्कृत करके, वे वापस आने के लिए पर्याप्त मूल्यवान महसूस करेंगे।

अपने ग्राहकों को याद रखें

ग्राहक प्रोफ़ाइल रखना एक बात है, लेकिन अपने ग्राहक का चेहरा और नाम याद रखना बिल्कुल अलग बात है! कभी-कभी यह यथार्थवादी नहीं होता है, खासकर यदि आपके पास एक बड़ी कंपनी है या बड़ी संख्या में ग्राहक हैं। यदि यह मामला है, तो यह निश्चित रूप से आपके सबसे बड़े ग्राहकों को याद रखने के प्रयास के लायक है। कुछ बिक्री केंद्रों में ग्राहक नोट्स की उपयोगी सुविधा होती है, जैसे ओलिवर पीओएस. यह सुविधा आपको या आपके स्टाफ को ग्राहक की प्रोफ़ाइल में नोट्स सहेजने देती है ताकि अगली बार जब वे आपके स्टोर पर आएं तो आपको याद रहे। ध्यान देने योग्य कुछ उपयोगी बातें आपके ग्राहकों के बारे में व्यक्तिगत विवरण हैं जिनका उन्होंने आपको उल्लेख किया होगा, या शायद उत्पाद प्राथमिकताएं या उत्पाद अनुरोध। व्यक्तिगत स्पर्श आपको अन्य व्यवसायों से अलग खड़ा करेगा।

वफादार ग्राहकों को लाभ दें

महत्वपूर्ण ग्राहकों के साथ वैसा ही व्यवहार किया जाना चाहिए। जबकि पॉइंट्स ग्राहकों को लाभ देने का एक शानदार तरीका है, आपको उन चुनिंदा लोगों को कुछ अतिरिक्त विशेष लाभ भी देना चाहिए जो आपके व्यवसाय को चालू रखते हैं। लाभ जैसे बिक्री या नए उत्पादों तक शीघ्र पहुंच, या बड़ी छूट के लिए कोड के साथ एक विशेष समाचार पत्र प्राप्त करना। शायद आप अपने सर्वोत्तम ग्राहकों को उनकी भुगतान या वापसी नीति में अधिक लचीलापन देना चाहते हैं। हो सकता है कि प्रत्येक व्यक्तिगत ग्राहक के पास अपने स्वयं के लाभ हों जो उनकी इच्छा को पूरा करते हों! किसी भी स्थिति में, लाभ जितना बेहतर होगा, आपके ग्राहक उतने ही अधिक वफादार होंगे।

संवाद करें और प्रतिक्रिया मांगें

अपने ग्राहकों के साथ संचार की एक खुली लाइन सभी व्यवसायों के लिए आवश्यक है। जितना संभव हो सके अपने ग्राहकों के साथ संवाद करें - यदि वे आपकी साइट पर समीक्षा छोड़ते हैं, तो उन्हें इस तरह की समीक्षा के लिए धन्यवाद देते हुए या उनके द्वारा की गई समस्या का समाधान करने के लिए धन्यवाद देते हुए एक उत्तर छोड़ें। यदि वे कोई ध्वनि संदेश छोड़ते हैं, तो तुरंत वापस कॉल करें ताकि उन्हें प्रतीक्षा न करनी पड़े। इसके अतिरिक्त, अपने ग्राहकों को फीडबैक देकर और समीक्षा छोड़कर अपना अनुभव साझा करने के लिए आमंत्रित करें। इससे न केवल आपके ग्राहकों को अधिक सराहना महसूस होगी, बल्कि समीक्षाएँ हमेशा व्यवसाय के लिए एक अच्छी बात होती हैं। अधिक प्रसन्न ग्राहक अधिक नए ग्राहकों को जन्म देते हैं!

बेहतरीन ग्राहक सेवा दें

आपका व्यवसाय इन सभी युक्तियों को लागू कर सकता है, लेकिन ग्राहक वफादारी बनाने के सबसे बुनियादी और मौलिक तरीकों में से एक है केवल बेहतरीन ग्राहक सेवा प्राप्त करना! मूल्यवान और सम्मानित महसूस करना हर किसी के लिए महत्वपूर्ण है, और यह आपके ग्राहकों को आपके स्टोर का सकारात्मक अनुभव देगा। आपके सभी ग्राहकों के साथ पारदर्शिता, सम्मान और दयालुता दूर तक बनी रहेगी।

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