सफलता की कहानी: फ्रांसीसी मामला

27 अप्रैल, 2023

2008 से, सू अपने प्रभावशाली होमवेयर स्टोर के साथ ऑस्ट्रेलिया में फ्रांस के प्रति अपना प्यार वापस ला रही है, फ्रेंच मामला. लिनन मेज़पोशों और अनूठे फ्रेंच गिफ्टवेयर में विशेषज्ञता, फ्रेंच अफेयर ऑनलाइन और व्यक्तिगत रूप से जबरदस्त सफलता रही है। ओलिवर पीओएस की मदद से, फ्रेंच अफेयर ऑनलाइन और पॉप-अप दुकानों और बाजारों दोनों में बेचने में सफल रहा है। 

शो चलाने वाली उद्यमी सू मैकगैरी ने अपने फलते-फूलते व्यवसाय के बारे में कुछ जानकारी साझा की है। 

क्या आप हमें फ़्रेंच अफेयर के बारे में बता सकते हैं?

फ्रेंच अफेयर ऑस्ट्रेलिया में स्थित है और मेज़पोश और घरेलू सामान बेचता है। प्रोवेंस के पारंपरिक मेज़पोशों के साथ-साथ आश्चर्यजनक फ्रांसीसी लिनन कस्टम-निर्मित मेज़पोशों के साथ फ्रांस के एक छोटे से कोने की कल्पना करें। मैंने व्यवसाय को अंशकालिक जुनून के रूप में शुरू किया था और अब यह मेरा पूर्णकालिक जुनून है। मैं सिडनी में ऑनलाइन और पॉप-अप दुकानों और विशेष आयोजनों में बेचता हूं।

क्या आप अपना भौतिक स्टोर खोलने से पहले ऑनलाइन बिक्री कर रहे थे? 

वे दोनों एक ही समय पर शुरू हुए। यह सब 2008 में एक बुनियादी वेबसाइट के साथ शुरू हुआ और सप्ताहांत पर बाजारों में मेरा एक स्टॉल भी था। दो साल पहले पूर्णकालिक होने का मतलब था कि मैं सुबह की शुरुआत और बाहरी बाजारों के अप्रत्याशित मौसम को अलविदा कह सकता था। मैं अब हर कुछ हफ्तों में शॉपिंग सेंटरों में पॉप-अप दुकानें चलाता हूं। वेबसाइट लगातार विकसित हो रही है और पिछले साल, मैं WooCommerce पर चला गया।

ओलिवर पीओएस की सफलता की कहानी फ्रेंच अफेयर

आप पीओएस समाधान में क्या खोज रहे थे?

सब कुछ! 

जैसे-जैसे व्यवसाय बढ़ता गया, मैं और अधिक कुशल होने के तरीकों की तलाश में था। प्रत्येक दुकान दिवस के बाद पॉप-अप दुकान बिक्री को रिकॉर्ड करना और वेबसाइट इन्वेंट्री को अपडेट करना समय लेने वाला था और हमेशा सटीक नहीं होता था। जब मैंने पॉप-अप शॉप में मदद के लिए एक बिक्री सहायक को नियुक्त किया, तो यह और भी स्पष्ट हो गया कि मेरे बेकार मैनुअल सिस्टम को अपग्रेड की आवश्यकता है। 

आपने ओलिवर पीओएस के बारे में पहली बार कैसे सुना?

ईमानदारी से? मुझे नहीं पता था कि कहां से शुरुआत करूं. मैंने WooCommerce सहायता समूहों में सुझाव मांगे और Google राक्षस द्वारा बहुत सारे घंटे बर्बाद कर दिए गए। मैं बारह संभावित प्रदाताओं के साथ आया और ओलिवर पीओएस उनमें से एक था।

आपको ओलिवर पीओएस की ओर किसने आकर्षित किया?  

क्या मैंने अपनी स्प्रेडशीट का उल्लेख किया है? मुझे स्प्रेडशीट पसंद है.

बहुत सारे विकल्प थे, मैं एक चमकदार वेबसाइट और चालाक बिक्री की बातों से बहकाया नहीं जाना चाहता था, लेकिन बाद में मुझे पता चला कि सॉफ्टवेयर वह नहीं कर रहा जो मुझे चाहिए था। बचाव के लिए स्प्रेडशीट.

मैंने शीर्षकों के अंतर्गत सुविधाओं की एक श्रृंखला सूचीबद्ध की है: सामान्य, इन्वेंटरी प्रबंधन, रिपोर्ट, हार्डवेयर, भुगतान और समर्थन। प्रत्येक शीर्षक में विचार करने के लिए लगभग आठ या नौ बातें थीं। मैंने चिन्हित किया कि कौन-सी विशेषताएँ महत्वपूर्ण थीं और कौन-सी अच्छी होंगी, लेकिन डील-ब्रेकर नहीं।

तब यह देखने के लिए प्रत्येक बॉक्स में टिक या क्रॉस लगाने का एक साधारण मामला था कि फ्रांसीसी मामले के लिए कौन सा विकल्प सबसे अच्छा था।

आपने ओलिवर पीओएस के साथ जाने का निर्णय क्यों लिया?

ओलिवर पीओएस कॉलम टिकों से भरा हुआ था! 

कई अन्य प्रदाता पहली बाधा में ही असफल हो गए। वे परिवर्तनशील उत्पादों को संभाल नहीं सके। मेज़पोश मेरी मुख्य उत्पाद श्रेणी है जिसमें अलग-अलग कपड़े के विकल्प हैं और प्रत्येक डिज़ाइन के लिए बहुत सारे आकार हैं। ओलिवर पीओएस इसे निर्बाध रूप से प्रबंधित करता है। बड़ी टिक!

दूसरा क्षेत्र जहां ओलिवर पीओएस सबसे अलग था, वह रिफंड, रिटर्न और एक्सचेंज का प्रबंधन था। हम यह सुनिश्चित करने के लिए अपने ग्राहकों के साथ हर संभव प्रयास करते हैं कि वे खुश हैं। पॉप-अप शॉप पर, हम ग्राहकों को मेज़पोश खरीदने, इसे घर ले जाने के लिए प्रोत्साहित करते हैं और यदि वे बहुत खुश नहीं हैं, तो वे इसे पूर्ण वापसी के लिए वापस ला सकते हैं। किसी भी कारण से। यह गलत आकार का हो सकता है, पर्दों से मेल नहीं खाता या बिल्ली को यह पसंद नहीं है। कोई भी कारण हो. इसलिए हमारे पास सामान्य से अधिक रिटर्न और एक्सचेंज हैं - और ग्राहक बहुत खुश हैं! कुछ अन्य पीओएस विकल्प इसे आसानी से संभाल नहीं सके।

बोनस के रूप में, ओलिवर पीओएस इंटरफ़ेस बहुत अच्छा लग रहा था और उपयोग में आसान था।

लागत एक विचार तो थी लेकिन निर्णायक कारक नहीं। अन्य प्रदाता कहीं भी प्रति वर्ष $720 तक थे और उस कीमत पर भी, वे मेरी कई आवश्यक सुविधाओं को गायब कर रहे थे। आश्चर्यजनक रूप से, ओलिवर ने मुझे मुफ़्त संस्करण में वह सब कुछ दिया जो मैं चाहता था। जैसे-जैसे व्यवसाय बढ़ता है, मैं इसमें अपग्रेड कर सकता हूं भुगतान योजनाएं मुझे और भी अधिक सुविधाएँ देने के लिए।

सफलता की कहानी फ्रेंच अफेयर ओलिवर पॉज़ केस स्टडी

आप अपनी पॉप-अप दुकानों में ओलिवर पीओएस का उपयोग कैसे करते हैं?

फ्रेंच अफेयर साल की शुरुआत से पॉप-अप शॉप में ओलिवर पीओएस का उपयोग कर रहा है और मुझे यह पसंद है। हम पॉकेट वाई-फ़ाई वाले मिनी लैपटॉप पर ओलिवर पीओएस चलाते हैं। मुझे चिंता थी कि कुछ शॉपिंग सेंटरों में वाई-फाई सिग्नल कम होने से समस्याएँ पैदा होंगी। लेकिन जब मैंने अपने वाई-फ़ाई डेटा की सीमा पार कर ली और इसकी गति धीमी हो गई, तब भी ओलिवर पीओएस पूरी तरह से काम करता रहा।

मेरे विक्रय सहायक को अक्सर दिन के अंत में संतुलन बनाने में परेशानी होती थी। ओलिवर पीओएस के साथ, बिक्री अधिक सटीक रूप से दर्ज की जाती है क्योंकि हम मैन्युअल सिस्टम पर निर्भर नहीं हैं। पॉप-अप शॉप को बंद करना अब बहुत तेज और तनाव मुक्त है। मैं दिन में किसी भी समय लॉग इन करके देख सकता हूं कि दिन का कारोबार कैसा चल रहा है। 

मेरा पसंदीदा हिस्सा यह है कि बिक्री WooCommerce और दुकान के बीच समन्वयित होती है। यह किसी को ऑनलाइन कुछ खरीदने से रोकता है जो अभी-अभी पॉप-अप शॉप पर बिका है। यह स्वचालित रूप से इन्वेंट्री को अपडेट करता है जो कि एक कम मैन्युअल कार्य है जो मुझे व्यस्त ट्रेडिंग दिवस के अंत में करना पड़ता है। रिपोर्टिंग यह बहुत आसान भी है - बस प्रिंट दबाएँ और काम हो गया।

कोविड ने आपके व्यवसाय को कैसे प्रभावित किया है?

सिडनी पिछले तीन महीनों से लॉकडाउन में है। कोई पॉप-अप दुकान नहीं होने का मतलब है कि मेरे व्यवसाय का एक बड़ा हिस्सा ख़त्म हो गया है, लेकिन सौभाग्य से ऑनलाइन बिक्री बहुत अच्छी है। हालाँकि, मैं अपने व्यवसाय के बजाय आगे काम करने के अवसर के लिए आभारी हूँ।

जब पिछले साल हमारे पास कुछ महीनों का लॉकडाउन था, तो सोफे पर बैठे रहने के बजाय, मैंने डिजिटल मार्केटिंग का अध्ययन किया और अपनी वेबसाइट को WooCommerce में अपग्रेड किया। Google विज्ञापन अब व्यवसाय के लिए एक बड़ा राजस्व चालक है, इसलिए मुझे खुशी है कि मेरे पास इसे लागू करने का समय था।

इस लॉकडाउन में मैं SEO पर ध्यान केंद्रित कर रहा हूं। मैं पहले से ही देख सकता हूं कि इसका व्यवसाय पर दीर्घकालिक प्रभाव पड़ेगा। हालाँकि मैं फिर से अपने सामने वाले दरवाज़े से बाहर जाने की अनुमति मिलने का इंतज़ार कर रहा हूँ।

फ़्रेंच अफेयर ओलिवर पॉज़ सफलता की कहानी प्रशंसापत्र

क्या आपके पास अपना व्यवसाय बढ़ाने की योजना है?

मैं पॉप-अप शॉप चलाने के लिए एक पूर्णकालिक स्टाफ सदस्य की दिशा में काम कर रहा हूं। इसका मतलब है कि दुकान साल के हर सप्ताह चल सकती है और मुझे व्यवसाय बढ़ाने के लिए स्वतंत्र कर सकती है। ऑनलाइन बिक्री बढ़ाना भी प्राथमिकता है. 

क्या आपके पास कुछ और है जिसे आप जोड़ना चाहेंगे? 

हाँ! ओलिवर पीओएस सहायता टीम अद्भुत है! 

कुछ सहायता सेवाओं के साथ, आपको लगता है कि आप शून्य में बात कर रहे हैं। हेलो फेसबुक.. अरे रैंडम प्लग-इन... क्या कोई है वहां? यदि आपको कोई उत्तर मिलता है, तो यह एक कट-एंड-पेस्ट प्रतिक्रिया है जो आपके प्रश्न का उत्तर नहीं देता है।

ओलिवर पीओएस के लिए ऑनबोर्डिंग बहुत बढ़िया थी। मुझे अच्छा लगा कि मैं अपनी स्थिति से संबंधित प्रश्नों पर चर्चा करने के लिए एक वास्तविक व्यक्ति के साथ ज़ूम कॉल कर सकता हूं। सामंथा अब मेरी समर्पित "गो-टू" सपोर्ट पर्सन है। वह मेरे व्यवसाय को समझती है और यदि किसी भी कारण से मुझे मदद की आवश्यकता होती है, तो वह तुरंत प्रतिक्रिया देती है। और मैं जानता हूं कि उसे ठंड से नफरत है... मुझे भी है।

यहां एक उदाहरण दिया गया है कि मैं समर्थन के स्तर की प्रशंसा क्यों करता हूं। जब मैंने पहली बार ओलिवर पीओएस के साथ शुरुआत की, तो मैंने पाया कि रिपोर्ट में मेरे व्यवसाय के लिए कुछ महत्वपूर्ण बातें गायब थीं। मैंने सामंथा से इसका जिक्र किया। उन्होंने इसमें तकनीकी गुरुओं को शामिल किया और उन्होंने यह सुविधा सिर्फ मेरे लिए जोड़ी। वह कितना अद्भुत है! क्या मैंने बताया कि मैं निःशुल्क योजना पर हूँ? मैं यह देखने के लिए इंतजार नहीं कर सकता कि भुगतान योजनाओं पर समर्थन कैसा होगा। शायद मुझे रात के खाने के लिए आमंत्रित किया जाएगा। जो बहुत अच्छा होगा... जब तक गर्मी है क्योंकि सामंथा और मुझे ठंड पसंद नहीं है!

फ़्रांसीसी मामले से मुकदमा ओलिवर पॉज़ केस अध्ययन

सू और फ्रांसीसी मामले के बारे में अधिक जानने के लिए, उसके ऑनलाइन स्टोर पर जाएँ. या, उसके चयन की खरीदारी करें आश्चर्यजनक फ्रेंच मेज़पोश.

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