सबसे पहले, KPI क्या है?

KPI, या प्रमुख प्रदर्शन संकेतक, मापने योग्य मान हैं जो आपके व्यावसायिक प्रदर्शन या प्रभावशीलता को दर्शाते हैं। यह समझने के लिए कि आपके व्यवसाय को कहाँ सुधार की आवश्यकता है, उन पर नज़र रखना आवश्यक है।

विभिन्न व्यवसायों के अलग-अलग KPI होंगे। आपके द्वारा ट्रैक किया जाने वाला KPI आपके व्यवसाय के प्रकार, उद्योग, व्यवसाय चरण और आपके अपने विशिष्ट व्यावसायिक लक्ष्यों पर निर्भर करेगा। 

आप KPI कैसे मापते हैं?

सबसे पहले, आपको अपने व्यावसायिक लक्ष्य परिभाषित करने होंगे। आपके व्यवसाय के लिए क्या महत्वपूर्ण है? ग्राहक संतुष्टि और ग्राहक वफादारी? कर्मचारी उत्पादकता? आविष्करण आवर्त? अपने व्यावसायिक उद्देश्यों के आधार पर सही KPI चुनें।

उदाहरण के लिए, यदि आप एक अत्यंत विशिष्ट खुदरा स्टोर का संचालन कर रहे हैं, तो संभवतः आपके लिए अपने ग्राहकों की संख्या पर नज़र रखना उचित नहीं है, क्योंकि आप पहले से ही जानते हैं कि आपका ग्राहक आधार काफी छोटा है। इसके बजाय, आपको यह सुनिश्चित करने के लिए रूपांतरण दरों, या ग्राहक प्रतिधारण दरों पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए कि उन कुछ ग्राहकों की ज़रूरतें पूरी हो रही हैं। 

आमतौर पर, एक अच्छा KPI स्मार्ट मानदंडों का पालन करेगा - विशिष्ट, मापने योग्य, प्राप्य, प्रासंगिक और समयबद्ध। 

तो आपके छोटे व्यवसाय को किन KPI पर नज़र रखनी चाहिए?

यहां कुछ बुनियादी KPI हैं, जिन्हें सभी छोटे खुदरा विक्रेताओं को अपनी प्रभावशीलता के शीर्ष पर बने रहने के लिए ट्रैक करना चाहिए, और यह सुनिश्चित करना चाहिए कि आपका व्यवसाय बढ़ रहा है। 

शुद्ध लाभ

आपका शुद्ध लाभ आपके खर्चों में कटौती के बाद आपका लाभ है। इससे आपको पता चलेगा कि आपका व्यवसाय कितना लाभदायक है।

यह एक आवश्यक मुख्य प्रदर्शन संकेतक है, क्योंकि यह दर्शाता है कि आप वास्तव में अपने व्यवसाय से पैसा कमा रहे हैं या नहीं। सिर्फ इसलिए कि आप बिक्री उत्पन्न कर रहे हैं इसका मतलब यह नहीं है कि आप मुनाफा कमा रहे हैं। इसलिए, अपने कुल राजस्व को जोड़कर और अपने सभी खर्चों - कर्मचारी वेतन, किराया, प्रशासनिक लागत आदि को घटाकर अपनी लाभप्रदता की गणना करें। 

सारा राजस्व-सारा खर्च

प्रति वर्ग फुट बिक्री

यदि आपके पास कोई भौतिक स्टोर है, तो यह आवश्यक है। यह मीट्रिक आपके खुदरा स्थान के प्रति वर्ग फ़ुटेज पर आपकी बिक्री को मापता है, जो दर्शाता है कि आप अपने खुदरा स्थान का कितने प्रभावी ढंग से उपयोग कर रहे हैं और आपका स्टोर कितना उत्पादक है। 

इसे खोजने के लिए, इस सूत्र का उपयोग करें:

शुद्ध बिक्री/बिक्री स्थान की मात्रा

प्रति कर्मचारी बिक्री

अपने कर्मचारियों की बिक्री मापकर पता लगाएं कि वे कितने उत्पादक हैं। ऐसा करने के लिए, अपनी शुद्ध बिक्री को कर्मचारियों की संख्या से विभाजित करके देखें कि आपके कर्मचारी व्यवसाय के लिए औसतन कितना कमा रहे हैं।

शुद्ध बिक्री/कर्मचारियों की संख्या

अधिक विशिष्ट रूप से यह देखने के लिए कि आपके कर्मचारी कैसा काम कर रहे हैं, आप इसका उपयोग कर सकते हैं ओलिवर पीओएस कर्मचारी की रिपोर्ट और बिक्री लक्ष्य यह देखने के लिए कि कौन से कर्मचारी अपने लक्ष्यों को पूरा कर रहे हैं। 

औसत लेनदेन मूल्य

यह मीट्रिक आपको सूचित करेगा कि आपके ग्राहक प्रति लेनदेन कितना खर्च कर रहे हैं। यदि आपके लेन-देन का मूल्य कम है, तो आप अपने लेन-देन के मूल्य को बढ़ाने के लिए अपसेलिंग में अधिक प्रयास करने पर विचार कर सकते हैं।

कुल राजस्व/लेनदेन की संख्या

साल दर साल वृद्धि

यह मीट्रिक बस आपको बताता है कि आपका व्यवसाय बढ़ रहा है या नहीं। जबकि आपका शुद्ध लाभ आपको बता सकता है कि आपने मुनाफा कमाया है या नहीं, आप यह भी सुनिश्चित करना चाहते हैं कि आपके व्यवसाय में सुधार जारी रहे। 

(वर्तमान अवधि का राजस्व - पूर्व अवधि का राजस्व)/पूर्व अवधि का राजस्व x 100

निवेश पर सकल मार्जिन रिटर्न (जीएमआरओआई)

यह मीट्रिक आपको बताता है कि इन्वेंट्री पर खर्च किए गए फंड के आधार पर आपका लाभ कितना था। तो इन्वेंट्री पर खर्च की गई राशि के लिए, आपने कितना वापस कमाया? यह जानने के लिए इस सूत्र का पालन करें:

सकल लाभ/औसत सूची

संकुचन

सिकुड़न का तात्पर्य गायब इन्वेंट्री से है। यह अक्सर प्रशासनिक त्रुटियों, आपूर्तिकर्ता धोखाधड़ी या चोरी के कारण होता है। इस सूत्र का पालन करके अपना संकोचन ज्ञात करें:

अंतिम इन्वेंट्री मूल्य - भौतिक रूप से गिना गया इन्वेंट्री मूल्य

ग्राहक प्रतिधारण दर

आपके स्टोर पर कितने ग्राहक वापस आ रहे हैं, इस पर नज़र रखना आपके विकास के लिए आवश्यक है। जब ग्राहक आपके स्टोर पर बार-बार आते हैं, तो यह एक संकेत है कि आप कुछ सही कर रहे हैं, चाहे वह ग्राहक सेवा हो या उत्पाद प्रदर्शन। 

अपने ग्राहक प्रतिधारण का पता लगाने का तरीका यहां बताया गया है:

((अवधि के अंत में ग्राहक) - (अवधि के दौरान प्राप्त नए ग्राहक)/(अवधि की शुरुआत में ग्राहक))x100

क्या आप अपने ग्राहकों को वापस आने के बारे में जानना चाहते हैं? हमारा ब्लॉग पढ़ें. 

परिवर्तन दरें

आपकी रूपांतरण दर उन विज़िटरों की संख्या को दर्शाती है जो वास्तव में भुगतान करने वाले ग्राहक बन जाते हैं। कम रूपांतरण दर यह संकेत दे सकती है कि कुछ गड़बड़ हो रही है। यदि आपके ग्राहक आपके स्टोर पर आने में काफी रुचि रखते हैं, लेकिन कुछ भी नहीं खरीदते हैं, तो यह एक संकेत हो सकता है कि आपके पास ग्राहक सेवा या इन्वेंट्री की कमी है। आपको भी रखना चाहिए प्रतिस्पर्धा पर नजर यह देखने के लिए कि वे किस रणनीति का उपयोग करते हैं।

यहां बताया गया है कि अपनी रूपांतरण दर की गणना कैसे करें:

बिक्री की संख्या/आगंतुकों की कुल संख्या

आविष्करण आवर्त

यह मीट्रिक आपको बताएगा कि आपकी इन्वेंट्री कितनी तेजी से आगे बढ़ रही है। यदि आपकी इन्वेंट्री टर्नओवर दर कम है, तो इसका मतलब है कि आप पर्याप्त बिक्री नहीं कर रहे हैं, या आप बहुत अधिक ऑर्डर कर रहे हैं - और आप बेकार स्टॉक में फंस सकते हैं। इसी तरह, यदि आपकी इन्वेंट्री टर्नओवर बहुत अधिक है, तो इसका मतलब यह हो सकता है कि आपको अधिक स्टॉक ऑर्डर करने की आवश्यकता है ताकि आपके ग्राहक अपने पसंदीदा उत्पादों को न चूकें।

बेचे गए माल की लागत/औसत सूची