किसी भी बड़े डिपार्टमेंटल स्टोर, किराना स्टोर, या फ़ास्ट फ़ूड श्रृंखला में कदम रखें, और आपको संभवतः एक सेल्फ चेकआउट टर्मिनल दिखाई देगा।
वे तेजी से खुदरा और सेवा उद्योग में प्रमुख बन गए हैं, 471टीपी3टी वयस्क नियमित आधार पर स्व-चेकआउट का उपयोग करके रिपोर्ट करते हैं. स्वचालन की ओर अपरिहार्य बदलाव और सामाजिक दूरी की बढ़ती मांग के साथ, स्व-चेकआउट की लोकप्रियता बढ़ती जा रही है - न कि केवल बड़ी श्रृंखलाओं के लिए।
2021 में, अधिक से अधिक छोटे व्यवसाय एकीकृत हो रहे हैं स्वयं नियंत्रण उनके स्टोर में, और अच्छे कारण से। ओलिवर पीओएस' जैसे टर्मिनल ओलिवर सोलो छोटे व्यवसायों के लिए स्व-चेकआउट की पेशकश शुरू करना संभव बनाता है।
लेकिन क्या आपको अपने स्टोर में स्वयं चेकआउट की आवश्यकता है? आइए स्वयं-सेवा टर्मिनल के कुछ लाभों पर गौर करें।
सेल्फ-चेकआउट टर्मिनलों के साथ, अधिक ग्राहकों को कम समय में सेवा प्रदान की जा सकती है, जिससे लंबी लाइनों और प्रतीक्षा समय में प्रभावी रूप से कटौती की जा सकती है। कैपजेमिनी का 2019 सर्वे पता चला कि नंबर एक स्टोर में खरीदारी करते समय सबसे बड़ी समस्या चेकआउट के समय लंबी लाइन होना है। इसी तरह, एनसीआर के अनुसार, 39% उपभोक्ता स्व-चेकआउट पसंद करते हैं क्योंकि उन्हें लगता है कि यह तेज़ है।
स्व-चेकआउट के लिए कतारें अधिक तेज़ी से चलती हैं, क्योंकि कई टर्मिनलों में एक ही कतार होती है - जबकि पारंपरिक चेकआउट में प्रत्येक चेकआउट के लिए एक कतार होती है।
सिविक साइंस के अनुसार हालिया अमेरिकी सर्वेक्षण, 18-34 आयु वर्ग के 461टीपी3टी उत्तरदाताओं ने कैशियर के साथ सेवा के स्थान पर स्व-सेवा का उपयोग करना पसंद किया। इसी प्रकार, एनसीआर बताता है कि ग्राहकों द्वारा स्वयं-चेकआउट पसंद करने का मुख्य कारण सुविधा है।
अन्य कारणों में तेज़ चेकआउट, गोपनीयता, उनकी खरीदारी पर नियंत्रण और अपने कैशियर के साथ चैट न करना शामिल है। कई ग्राहकों के लिए, अपने स्वयं के उत्पादों की जाँच करना आदर्श है। उसी अध्ययन के अनुसार, विशेष रूप से यदि उनके पास केवल कुछ ही वस्तुएं हैं या वे जल्दी में हैं।
अन्य लाभ: गोपनीयता, खरीदारी पर नियंत्रण और दूसरों से जुड़ने की कम आवश्यकता भी महत्वपूर्ण कारक हैं।
स्व-चेकआउट आपके चेकआउट को दोगुना करना - और आपकी बिक्री को दोगुना करना संभव बनाता है - बिना किसी अतिरिक्त कर्मचारी के खर्च के। प्रति चेकआउट एक कैशियर को शेड्यूल करने के बजाय, आप एक कर्मचारी को कई चेकआउट मशीनों की देखरेख के लिए शेड्यूल कर सकते हैं। हालाँकि सेल्फ-चेकआउट टर्मिनलों की शुरुआती लागत भारी लग सकती है, आप बढ़ी हुई बिक्री और घटी हुई श्रम लागत से इसकी भरपाई जल्दी ही कर लेंगे।
आर्थिक विश्लेषण: स्व-चेकआउट से उन चेकआउट की संख्या दोगुनी हो जाती है जो दोगुने लोगों को काम पर रखे बिना किए जा सकते हैं, जिससे श्रम लागत पर बहुत सारा पैसा बचता है।
लंबी अवधि का निवेश: भले ही शुरुआत में कुछ लागतें हों, लेकिन अधिक बिक्री और कम श्रम लागत के साथ निवेश का लाभ जल्दी ही मिल जाता है।
इसी तरह, स्व-चेकआउट कर्मचारियों को चेकआउट के बाहर उत्पादक होने का अवसर देता है। ग्राहकों की सेवा में अपनी पाली बिताने के बजाय, आपके कर्मचारी अन्य कार्यों पर काम कर सकते हैं जो अन्यथा नहीं किए जा सकते। बिक्री के व्यस्त दिन के दौरान आवश्यक कार्य जैसे कि पुनः स्टॉक करना, इन्वेंट्री की जाँच करना, सफाई करना, शेड्यूल करना और बहुत कुछ, अक्सर उपेक्षित किया जा सकता है। आपके स्टोर में स्वयं-चेकआउट से, आपके कर्मचारी अधिक काम कर सकते हैं।
संचालन में दक्षता: स्व-चेकआउट के साथ, कर्मचारी पुनः स्टॉक करने, इन्वेंट्री प्रबंधित करने और स्टोर रखरखाव जैसे कार्यों पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं जो व्यस्त होने पर ठंडे बस्ते में चले जाते हैं।
कर्मचारी दृष्टिकोण: स्टोर कर्मचारियों के साथ साक्षात्कार से पता चलता है कि विभिन्न प्रकार के कार्य करने से वे अपनी नौकरी से अधिक खुश होते हैं।
COVID-19 महामारी के बाद से, खुदरा व्यवसायों को व्यवसाय बनाए रखने के लिए संघर्ष करना पड़ा है। हालाँकि खुदरा व्यवसाय फिर से खुल गए हैं, लेकिन सामाजिक दूरी बनाए रखने के लिए कई प्रतिबंध हैं जिससे व्यवसायों का आगे बढ़ना मुश्किल हो गया है। स्व-चेकआउट कर्मचारियों को अपने ग्राहकों से पर्याप्त सामाजिक दूरी बनाए रखने की अनुमति देता है, और आपके स्टोर की क्षमता में अधिक कर्मचारियों को जोड़े बिना अधिक चेकआउट की अनुमति देता है। सेल्फ-चेकआउट सुरक्षित रहने का सबसे प्रभावी तरीका है, साथ ही बिक्री को भी बढ़ावा देता है।
महामारी प्रतिक्रिया: COVID-19 के बाद से, स्व-चेकआउट लोगों के लिए दुकानों में सामाजिक दूरी बनाए रखने का एक तरीका बन गया है।
सुरक्षा और बिक्री: यह तकनीक स्टोर की क्षमता सीमा को पार किए बिना अधिक लोगों को जांच करने की सुविधा देती है। यह व्यावसायिक आवश्यकताओं और सुरक्षा के बीच संतुलन बनाता है।
स्व-चेकआउट प्रणालियाँ केवल प्रौद्योगिकी का एक नया टुकड़ा नहीं हैं; वे ग्राहकों की बदलती पसंद और संचालन को अधिक सुचारू रूप से चलाने की आवश्यकता की प्रतिक्रिया भी हैं। हालिया सर्वेक्षणों और वास्तविक जीवन के उदाहरणों से पता चलता है कि ये सिस्टम ग्राहकों और कंपनियों दोनों के लिए बहुत मददगार हैं। लेकिन कार्रवाई अच्छी तरह से चलने के लिए, इसकी सावधानीपूर्वक योजना बनाई जानी चाहिए और इसके फायदे और नुकसान दोनों के बारे में सोचा जाना चाहिए।