Als u een groot warenhuis, supermarkt of fastfoodketen binnenstapt, ziet u waarschijnlijk een self-checkout-terminal. Deze terminals vormen een belangrijk onderdeel van moderne kassasystemen, ontworpen om het aankoopproces te stroomlijnen en de wachttijden voor klanten te verkorten.

Ze zijn al snel een begrip geworden in de detailhandel en de dienstensector, met 47% van de volwassenen die aangeven regelmatig gebruik te maken van zelfkassa's. Met de onvermijdelijke verschuiving naar automatisering en de groeiende vraag naar sociale afstand blijft self-checkout in populariteit groeien – en niet alleen voor grote ketens.

In 2021 integreren steeds meer kleine bedrijven zelf afrekenen in hun winkels, en daar is een goede reden voor. Terminals zoals die van Oliver POS Oliver Solo maakt het voor kleine bedrijven mogelijk om een self-checkout-systeem aan te bieden.

Maar heeft u een self-checkout-automaat nodig in uw winkel? Laten we enkele voordelen van een zelfbedieningsterminal bespreken.

1. Betere klantenservice: kortere lijnen

Met self-checkout terminals kunnen meer klanten in een kortere tijd worden bediend, waardoor lange rijen en wachttijden effectief worden verkort. Capgemini's onderzoek voor 2019 ontdekte dat de nummer één Pijnpunt bij het winkelen in de winkel zijn de lange rijen bij de kassa. Volgens NCR vinden 39% van de consumenten het ook leuk omdat ze denken dat het sneller is.

Wachtrijen voor self-checkout-stations hebben de neiging sneller te bewegen, omdat meerdere terminals vaak één wachtrij hebben, terwijl traditionele kassa's vaak een wachtrij hebben voor elke geautomatiseerde kassa.

• Voorbeeld uit de echte wereld: Een eigenaar van een klein bedrijf in Ohio rapporteerde een vermindering van 30% in de wachttijden voor klanten na de implementatie van het Oliver POS Self-checkout Kiosk-apparaat.
• Bijgewerkte gegevens: Recente onderzoeken, waaronder één van NCR, geven aan dat 39% van de consumenten de voorkeur geeft aan self-checkout vanwege de snelheid.

2. CVoorkeuren van onze consumenten: de aantrekkingskracht van zelfbediening

Volgens Civic Science's recent Amerikaans onderzoek46% van de respondenten tussen 18 en 34 jaar geeft de voorkeur aan zelfbediening bij het afrekenen boven bediening bij een kassamedewerker. Zo ook de NCR stelt dat de belangrijkste reden waarom klanten de Kiosk-machine leuk vinden, het gemak is.

Andere redenen zijn onder meer sneller afrekenen, privacy, controle over hun aankoop en niet hoeven te chatten met hun kassier. Ze gebruiken zelfscan voor het afrekenproces. Voor veel klanten is het bekijken van hun eigen producten ideaal. Vooral als ze maar een paar spullen hebben of haast hebben, blijkt uit hetzelfde onderzoek.

Andere voordelen: Privacy, controle over aankopen en minder behoefte om contact te maken met anderen zijn ook belangrijke factoren.

Bron: NCR

3. Kosteneffectiviteit: het maximaliseren van hulpbronnen

Self-checkout Kiosk maakt het mogelijk om uw kassa’s te verdubbelen – en uw omzet te verdubbelen – zonder de kosten van een extra medewerker. In plaats van één kassamedewerker per kassa in te plannen, kunt u één medewerker inplannen om toezicht te houden op meerdere kassamachines. Hoewel de initiële kosten van de self-checkout-terminals misschien hoog lijken, zult u deze snel goedmaken door de hogere omzet en de lagere arbeidskosten.

Economische analyse: Self-checkout verdubbelt het aantal kassa’s dat kan worden gedaan zonder twee keer zoveel mensen in dienst te nemen, wat veel geld bespaart op de arbeidskosten.
Langetermijninvestering: Hoewel er in het begin wat kosten zijn, betaalt de investering zich snel terug met meer omzet en lagere arbeidskosten.

4. Productiviteit van werknemers: voorbij de kassa

Op dezelfde manier geeft het werknemers de mogelijkheid om productief te zijn buiten de kassa-ervaring. In plaats van hun diensten te besteden aan het bedienen van klanten, kunnen uw medewerkers aan andere taken werken die anders misschien niet zouden worden uitgevoerd. Essentiële taken zoals het aanvullen van de voorraad, het controleren van de voorraad, het schoonmaken, plannen en meer, kunnen vaak worden verwaarloosd tijdens een drukke verkoopdag. Met self-checkout in uw winkel kunnen uw medewerkers meer gedaan krijgen.

Verbetering van de operationele efficiëntie door middel van self-checkout-systemen

Efficiëntie in operaties: Met self-checkout kunnen werknemers zich concentreren op taken zoals het aanvullen van voorraden, voorraadbeheer en winkelonderhoud, die op een laag pitje worden gezet als het druk wordt.
Werknemersperspectief: Uit interviews met winkelpersoneel blijkt dat het hebben van een verscheidenheid aan taken hen gelukkiger maakt met hun werk.

5. Gezondheid en veiligheid: sociale afstand bewaren

Sinds de COVID-19-pandemie hebben detailhandelsbedrijven moeite om zaken te blijven doen voor de veiligheid van werknemers. Hoewel de detailhandel weer open is, zijn er een aantal beperkingen voor het handhaven van de sociale afstand, waardoor het moeilijk wordt voor bedrijven om te floreren. Met Self-checkout kunnen werknemers voldoende sociale afstand tot hun klanten bewaren en zijn er meer kassa's mogelijk zonder dat er meer werknemers aan uw klanten worden toegevoegd. capaciteit van de winkel. Selfservice KIOSK is de meest efficiënte manier om veilig te blijven en tegelijkertijd de verkoop te stimuleren.

Pandemische reactie: Sinds COVID-19 is zelfscankassa een manier geworden voor mensen om sociale afstand te bewaren in winkels.
Veiligheid en verkoop: Met deze technologie kunnen meer mensen afrekenen zonder de capaciteitslimieten van de winkel te overschrijden. Dit zorgt voor een evenwicht tussen zakelijke behoeften en veiligheid.

Self-checkout-systemen zijn niet alleen een nieuw stukje technologie; ze zijn ook een reactie op de veranderende smaak van de klantervaring en de noodzaak om de activiteiten soepeler te laten verlopen op een kassasysteem. Uit de meest recente peilingen en voorbeelden uit de praktijk blijkt dat deze systemen zeer nuttig zijn voor zowel klanten als bedrijven. Maar om actie goed te laten verlopen, moet deze zorgvuldig worden gepland en moeten zowel de voor- als de nadelen worden doordacht.