Uw personeel is een van de belangrijkste activa voor het succes van uw bedrijf.
Zij zijn degenen die op de vloer klantenservice verlenen en relaties opbouwen met uw waardevolle klanten, degenen die uw bedrijf vertegenwoordigen bij al het winkelend publiek, en degenen aan wie u belangrijke taken toevertrouwt zoals het beheren van de kas en het tellen van de inventaris.
Net als de andere bewegende delen van uw bedrijf moet u de balans opmaken van de prestaties van uw personeel om ervoor te zorgen dat alles soepel verloopt.
Hier zijn een paar manieren om dat te doen en de prestaties van het personeel in uw bedrijf te meten.
Stel doelen
Met Oliver POS is het eenvoudiger dan ooit om doelen voor uw personeel in te stellen. Met onze functie voor maandelijkse verkoopdoelstellingen kunt u voor elk van uw medewerkers aangepaste doelen instellen die elke maand moeten worden gehaald.
Om een maandelijks doel in te stellen, opent u gewoon uw Oliver Hub en kiest u in het hoofdmenu 'Instellingen' en 'Personeel'. Wanneer u het personeelslid selecteert waarvoor u een maandelijks doel wilt instellen, selecteert u 'Personeelsgegevens' en verschijnt hun maandelijkse verkoopdoel. Eenmaal ingesteld, zal de Hub meten hoe dicht uw personeel bij het bereiken van hun maandelijkse doel is.
Houd echter rekening met uw werknemersschema's wanneer u doelen voor hen instelt. Voltijdse werknemers moeten bijvoorbeeld een hoger doel hebben dan deeltijdse werknemers. Evenzo zouden medewerkers die op uw drukste dagen werken, zoals zaterdag en zondag, waarschijnlijk hogere doelen moeten hebben dan degenen die alleen op meer rustige dagen werken. Houd rekening met deze factoren voordat u haalbare en redelijke verkoopdoelstellingen voor uw personeel vaststelt.
Analyseer rapporten
Rapportagetools zijn niet alleen bedoeld voor het bijhouden van de verkoop. Met de geavanceerde rapportage tools van Oliver POS in de Oliver Hub heeft u toegang tot diepgaande personeelsrapportages. Oliver POS personeelsrapporten houden u op de hoogte van uw topmedewerkers, evenals verkochte producten, verkoopbedragen en overzichten van de prestaties van al uw medewerkers over elk gewenst datumbereik.
Aanwezigheid
Aanwezigheid kan een grote indicator zijn voor de prestaties van uw personeel. Houd een soort timesheet of planningssysteem bij waarmee uw personeel kan in- en uitklokken voor hun diensten. Als u merkt dat een van uw medewerkers vaak vroeg vertrekt, te laat komt of te vaak werk mist, kan dat een teken zijn dat zijn prestaties eronder lijden.
Conversiepercentage berekenen
Als u een fysieke winkel hebt, kan het nuttig zijn uw conversiepercentages bij te houden. Deze formule houdt bij hoeveel klanten er in uw winkel komen, tegenover hoeveel transacties er in uw winkel plaatsvinden. Dit geeft u een idee van hoe effectief uw personeel is in het maken van verkopen.
Conversiepercentage = (Totaal aantal kopers in uw winkel/Totaal aantal transacties) x 100
Gebruik uw eigen oordeel
Het meten van prestaties kan een uitdaging zijn omdat het zo subjectief is. Hoewel de bovenstaande methoden u kunnen helpen een beter idee te krijgen van wie goed presteert, zijn er nog andere factoren die van invloed kunnen zijn op hun prestaties.
Koppel uw prestatiecijfers aan uw eigen oordeel over uw personeel. Let op hoe effectief en efficiënt hun werk is - doen ze lang over een eenvoudige taak? Krijgen ze al hun werk af? Lijken ze enthousiast en gemotiveerd op het werk? Kunnen ze goed overweg met de rest van uw personeel? De beste manier om een idee te krijgen van uw personeel is door zelf hun dagelijkse prestaties te zien.
Als u merkt dat uw personeel niet zo goed presteert als u had gehoopt, kan dat een teken zijn dat er een probleem is. Voordat u zich haast om uw werknemer (of werknemers) te straffen, controleer dan eerst uw eigen verwachtingen. Zijn ze realistisch? Zijn ze eerlijk? Dit is vooral belangrijk om te overwegen als u een daling ziet bij uw hele personeel - als alle werknemers niet aan uw norm voldoen, kan het een probleem zijn met uw verwachtingen, niet met uw werknemers. Het kan ook een indicatie zijn van een onderliggend probleem op de werkplek.
Praat met uw personeel. Als er een onderliggend probleem is, zoek het dan tot op de bodem uit en begrijp wat er verbeterd kan worden.
Als het één werknemer in het bijzonder is wiens prestaties eronder lijden, is de beste strategie om hem te helpen verbeteren het voeren van een open, een-op-een gesprek over zijn gedrag. Haast u niet om hen te straffen of maatregelen te nemen om hen te verbeteren - praat met hen en zoek uit wat er fout gaat. Het is mogelijk dat iets hun prestaties belemmert, hetzij een persoonlijke strijd, een obstakel op de werkplek, of iets heel anders. Misschien beseffen ze niet eens dat hun prestaties eronder lijden.
Uw personeel kan meer training nodig hebben. Sommigen hebben misschien behoefte aan training in verkoop- of klantenservicetechnieken, terwijl anderen misschien gewoon hun product- of dienstenkennis moeten opfrissen. Als dat niet het geval is, hebben uw werknemers misschien een stimulans of een morele opkikker nodig om hun enthousiasme hoog te houden.
Het onderhouden van een open communicatie met uw team is van groot belang voor het moreel en de prestaties van uw medewerkers, en daarmee voor de prestaties van uw bedrijf. Net als verkoop, voorraad of klanten is uw personeel een fundamentele pijler van uw bedrijf.
