In het jaar 1992 werd de supermarkt zelfkassa geboren.
Dit "nieuwe" onderdeel van onze winkelervaring heeft ons enige tijd gekost om goed te krijgen (dertig jaar om precies te zijn!) en de aanpassing aan deze steeds groeiende technologie kan zijn uitdagingen hebben.
In het huidige klimaat houden we ervan onafhankelijk te zijn en dingen zelf te doen. We zijn er graag zeker van dat alles correct wordt afgerekend en gedijen bij de efficiëntie van het zelf afrekenen. Het is tenslotte zoals ze zeggen. "Als je iets goed gedaan wilt hebben, doe het dan zelf!"
Maar mijn eerste ervaring met een zelfkassa was helemaal niet zo. Ik was in de war en gefrustreerd;
"Heb ik de uitverkoopprijs van mijn Oreo's?"
"Ik wilde niet betalen voor tassen - ik bracht mijn eigen!"
Voor sommigen kan die ene slechte ervaring hen voorgoed hebben afgeschrikt. Maar ik was nog niet klaar om mijn nederlaag toe te geven en ging terug voor een tweede.
Tegen die tijd waren er enkele updates geweest en was er meer aandacht besteed aan het gebruiksvriendelijk en efficiënt maken van de ervaring. Foutmeldingen kwamen minder vaak voor en als ik toch een fout maakte, kon ik die zonder hulp van een begeleider oplossen.
Nu kan ik nooit meer terug naar in de rij staan en kijken hoe iemand mijn Oreo's onder een pak melk plet.
Een van de beste dingen van de zelfkassa is dat we onmiddellijk voldoening kunnen krijgen. Vergelijkbaar met die tevredenheid die je krijgt van een online aankoop. Snel, onafhankelijk... geen geklets.
Zelfkassa's geven ons ook een veiliger gevoel bij aankopen omdat we onze privacy kunnen behouden en er wat stress kan worden weggenomen wanneer er niemand anders bij de transactie betrokken is.
Tot voor kort konden self-checkout kiosken alleen worden bekostigd door multi-miljoen dollar box stores. Maar met de hulp van leveranciers van oplossingen zoals Oliver POS, zijn kiosken eindelijk betaalbaar en beschikbaar voor alle soorten bedrijven.
Of u het nu leuk vindt of niet, self-checkouts zijn een blijvertje. De miljardenindustrie groeit snel en zoals de meeste technologische ontwikkelingen zullen self-checkouts steeds intelligenter en efficiënter worden en in de toekomst een must zijn voor elk bedrijf.
