Als u een klein bedrijf bent, kan het creëren van een gepersonaliseerde ervaring voor uw klanten een hele klus lijken. Maar je hoeft geen conglomeraat als Amazon te zijn om een effectieve gepersonaliseerde ervaring te creëren. Het kan zelfs een voordeel zijn dat je een klein bedrijf bent. Als klein bedrijf heb je het vermogen om je klanten daadwerkelijk te kennen – iets wat veel grote bedrijven simpelweg niet kunnen. Hoewel u misschien niet de mankracht of de tijd heeft om u te wijden aan het creëren van een ingewikkeld gepersonaliseerde klantervaring, zijn er een aantal manieren om als klein bedrijf dat persoonlijke tintje toe te voegen.

Volgens Infosys' Uit onderzoek blijkt dat 86% van de consumenten zegt dat personalisatie enig effect heeft op hun aankoop, terwijl 25% zegt dat het een aanzienlijke invloed heeft op wat ze kopen. Het is dus duidelijk dat personalisatie belangrijk is. Laten we eens kijken naar een paar strategieën om uw klanten zich speciaal te laten voelen zorg dat ze terugkomen.

Personalisatie in de winkel

Een paar weken geleden hebben we besproken hoe u meer bezoekers naar uw winkel kunt krijgen – dat kunt u lezen hier. Een van de belangrijkste punten die we bespraken was dat de winkelervaring uniek en gedenkwaardig moet zijn, zodat klanten graag terug willen komen naar uw winkel. Een van de beste manieren om een bijzondere ervaring voor uw klanten te creëren, is door deze te personaliseren. Het lijkt misschien een uitdaging om een winkelervaring gepersonaliseerd te maken, omdat je niet kunt vertrouwen op opgeslagen gegevens en geautomatiseerde marketingtools zoals je dat online doet, maar personalisatie in de winkel kan eigenlijk de beste soort zijn.

De eerste stap is om uw klanten te leren kennen en ze te onthouden. Uiteraard kunt u niet alle klanten onthouden, maar afhankelijk van de grootte van uw bedrijf en het aantal klanten is het zeker mogelijk om in ieder geval uw meest loyale, terugkerende klanten te onthouden. Zelfs als u ze zelf niet meer kunt onthouden, zijn er stappen die u kunt nemen om ervoor te zorgen dat u ze onthoudt.

Moedig uw klanten aan om klantprofielen op uw POS in te stellen, zodat u en uw personeel deze kunnen onthouden. Daarom is het essentieel om een POS te hebben die klanten details biedt, en net zo belangrijk is de aankoopgeschiedenis van klanten. Op deze manier kunt u, wanneer shoppers terugkerende klanten worden, eenvoudig meer informatie vinden over wie ze zijn en wat ze eerder hebben gekocht, en kan uw verkoopteam effectiever producten aanbevelen op basis van hun informatie. Het helpt ook als uw POS klantnotities toestaat, of een manier om extra details over uw klant toe te voegen.

Een deel van de persoonlijke ervaring komt ook neer op uw verkoopteam. Het is belangrijk om personeel te hebben dat uw klanten echt wil helpen en dat zich terugkerende klanten waarschijnlijk zal herinneren. Klantenservice heeft een enorme impact op uw winkelervaring, en als uw klant zich gekleineerd, genegeerd of als hinderlijk voelt in uw winkel, komt hij niet meer terug. Zorg voor een geweldig verkoopteam vol energieke en vriendelijke mensen. Ze zijn moeilijk te vinden, maar zodra u ze vindt, zullen zij het gezicht van uw bedrijf zijn. Kies verstandig en behandel ze goed.

Moedig uw personeel aan om met uw klanten te praten en aarzel niet om hen vragen te stellen. Wees er transparant over. Om het juiste product aan te bevelen en hen te helpen winkelen, moet u wat meer over hen weten. Hoewel klanten de neiging hebben een beetje terughoudend te zijn bij het delen van hun informatie, zullen ze het minder erg vinden als het delen van hun informatie een gemakkelijkere winkelervaring zal opleveren.

Ten slotte is het hebben van een mobiele kassa een uiterst nuttige manier om een ervaring persoonlijk te maken. Als u of uw personeel onderweg zijn, kunt u met uw mobiele apparaat snel een klant opzoeken om hun gegevens en eerdere aankopen te achterhalen, zodat u een weloverwogen productaanbeveling kunt doen. Met een kassa als Oliver POS, die op elk apparaat te gebruiken is, kunnen uw medewerkers de kassa op hun eigen smartphone openen en elke klant opzoeken die binnenkomt.

Online personalisatie

Online kan het iets eenvoudiger zijn om een persoonlijke ervaring te creëren. Normaal gesproken kunt u meer gegevens over uw online klanten verzamelen en verschillende marketingtools gebruiken om een gepersonaliseerde ervaring te creëren.

Net als persoonlijk moet u uw klanten ook online leren kennen. Wanneer u online bent, is uw verkoopteam er niet om de klant te herkennen en alle details te onthouden, dus u moet erop vertrouwen dat klanten hun gegevens aanleveren. Moedig klanten aan om een account op uw website aan te maken, zodat u en uw marketingtools hun informatie beter kunnen bijhouden.

Maak er eventueel een leuke ervaring van. Als u meer klantgegevens wilt verzamelen en hen tegelijkertijd een persoonlijke ervaring en nauwkeurige productaanbevelingen wilt bieden, ontwerp dan een quiz of een test. Dit is een leuke, interactieve manier om met uw klanten in contact te komen en nuttige gegevens te verkrijgen waarmee u beter kunt verkopen.

Bijvoorbeeld, Warby Parker heeft deze quiz ontworpen om klanten te helpen hun perfecte montuur te vinden. Dit is leuk voor het winkelend publiek en levert u ook uiterst nuttige klantgegevens op, en biedt een niveau van klantenservice en personalisatie dat vaak ontbreekt bij online winkelervaringen.

Laten we het nu hebben over het personaliseren van e-mails. Als u een klein bedrijf bent, kunt u waarschijnlijk persoonlijk of handmatig persoonlijke e-mails sturen naar uw meest terugkerende klanten. Als je hebt klantrapportenOm te zien wie het meeste geld uitgeeft of uw winkel het meest consistent bezoekt, kunt u een lijst met uw meest loyale klanten maken en ze allemaal een e-mail sturen met gepersonaliseerde berichten en gepersonaliseerde productaanbevelingen op basis van hun eerdere aankopen.

Natuurlijk is dit voor sommigen van jullie misschien niet efficiënt of zelfs niet mogelijk. Een e-mailmarketingtool zoals HubSpot of Mailchimp kan helpen bij het maken van gepersonaliseerde e-mails. Met de meeste van deze tools kunt u e-mails plannen, gepersonaliseerde tokens implementeren en uw doelgroepen in verschillende groepen segmenteren.

Het kan ook uiterst effectief zijn om uw klanten in groepen te segmenteren en elk segment een specifieke en gerichte e-mail te sturen. Zelfs het segmenteren van uw klanten op basis van zoiets eenvoudigs als geslacht of leeftijdsgroep kan geweldige resultaten opleveren. U kunt er dieper op ingaan en ze ook segmenteren op basis van andere, specifiekere statistieken. Als u ze bijvoorbeeld wilt segmenteren op basis van aankoopgeschiedenis, kunt u groepen maken op basis van de merken waar ze van houden, en die klanten e-mails sturen over nieuwe producten of kortingen voor het merk waar ze van houden.

Of volg uw klanten door hen te vragen hoe zij van hun nieuwe producten genieten. E-mail ze met andere productaanbevelingen, of herinner ze er zelfs aan iets terug te kopen. Zo kreeg ik onlangs een e-mail van Sephora herinnert mij eraan mijn vochtinbrengende crème opnieuw te kopen.

Nou, ik was bijna leeg is, en ik deed koop het terug. Je zou iets soortgelijks kunnen doen. Het lijkt misschien geavanceerd, maar het vergt gewoon wat extra aandacht. Maak een goede inschatting wanneer uw klant uw product mogelijk opnieuw moet kopen en plan een herinneringsmail op de dag dat hij iets koopt. Dit kan effectiever zijn bij gebruik bij frequente klanten, die eerder geneigd zijn terug te keren.

Mijn laatste tip voor het creëren van een persoonlijke ervaring voor uw klanten is het gebruik van een omnichannel-systeem. Dit is uiterst belangrijk als het gaat om personalisatie. Daarom is het essentieel dat uw online winkel is verbonden met uw kassa in de winkel. Op deze manier bevinden uw online klanten en uw klanten in de winkel zich allemaal in dezelfde database en kunt u de aankoopgeschiedenis en klantgegevens van uw klanten vanaf beide platforms verzamelen.

Een klant moet uw winkel kunnen binnenkomen en u moet zijn eerdere online aankopen kunnen opzoeken. Het zorgt voor een soepelere klantervaring en het maakt uw marketing- en verkoopinspanningen veel effectiever.