Sinds 2008 brengt Sue haar liefde voor Frankrijk terug naar Australië met haar indrukwekkend samengestelde woonwinkel, Franse zaak. French Affair, gespecialiseerd in linnen tafelkleden en unieke Franse cadeauartikelen, is zowel online als persoonlijk een groot succes. Met de hulp van Oliver POS is French Affair erin geslaagd zowel online als in pop-upwinkels en markten te verkopen.
Sue McGary, de ondernemer die de show leidt, heeft enig inzicht in haar bloeiende bedrijf gedeeld.
French Affair is gevestigd in Australië en verkoopt tafelkleden en huishoudelijke artikelen. Stel je een klein hoekje van Frankrijk voor met traditionele tafelkleden uit de Provence en prachtige op maat gemaakte tafelkleden van Frans linnen. Ik begon het bedrijf als een parttime passie en het is nu mijn fulltime obsessie. Ik verkoop online en in pop-upwinkels en speciale evenementen in Sydney.
Ze zijn allebei tegelijk begonnen. Het begon allemaal in 2008 met een basiswebsite en in de weekenden stond ik ook met een kraam op markten. Twee jaar geleden fulltime gaan werken betekende dat ik afscheid kon nemen van de vroege ochtendstart en het onvoorspelbare weer op openluchtmarkten. Ik run nu elke paar weken pop-upwinkels in winkelcentra. De website evolueert voortdurend en vorig jaar ben ik gemigreerd naar WooCommerce.
Alles!
Naarmate het bedrijf groeide, zocht ik naar manieren om efficiënter te werken. Het registreren van de verkopen van pop-upwinkels en het bijwerken van de websitevoorraad na elke winkeldag was tijdrovend en niet altijd accuraat. Toen ik een verkoopassistent inhuurde om te helpen in de pop-upwinkel, werd het nog duidelijker dat mijn onhandige handmatige systeem een upgrade nodig had.
Eerlijk gezegd? Ik had geen idee waar ik moest beginnen. Ik vroeg om suggesties in WooCommerce-ondersteuningsgroepen en er werden veel te veel uren opgeslokt door het Google-monster. Ik bedacht twaalf mogelijke aanbieders en Oliver POS was daar één van.
Heb ik mijn spreadsheet genoemd? Ik ben dol op spreadsheets.
Er waren zoveel opties, ik wilde me niet laten verleiden door een glanzende website en gelikte verkooppraatjes, maar ontdekte dat de software niet deed wat ik nodig had. Spreadsheet om te redden.
Ik heb een reeks functies vermeld onder de kopjes: Algemeen, Voorraadbeheer, Rapporten, Hardware, Betalingen en Ondersteuning. Elke rubriek bevatte ongeveer acht of negen onderwerpen om over na te denken. Ik markeerde welke functies cruciaal waren en welke leuk zouden zijn om te hebben, maar geen dealbreaker.
Vervolgens hoefden we alleen maar een vinkje of kruisje in elk vakje te zetten om te zien welke optie het beste was voor French Affairs.
De Oliver POS-zuil stond vol met teken!
Veel andere aanbieders vielen bij de eerste hindernis om. Ze konden niet overweg met variabele producten. Tafelkleden zijn mijn belangrijkste productcategorie met verschillende stofkeuzes en veel maten voor elk ontwerp. Oliver POS regelt dit naadloos. Grote tik!
Het andere gebied waarop Oliver POS opviel was het beheer van terugbetalingen, retourzendingen en omruilingen. Wij gaan tot het uiterste met onze klanten om ervoor te zorgen dat ze tevreden zijn. In de pop-upwinkel moedigen we klanten aan om het tafelkleed te kopen, mee naar huis te nemen en als ze niet in de wolken zijn, kunnen ze het terugbrengen voor een volledige terugbetaling. Om welke reden dan ook. Het kan de verkeerde maat zijn, het past niet bij de gordijnen of de kat vindt het niet leuk. Welke reden dan ook. We hebben dus meer retouren en ruilingen dan normaal – en veel tevredener klanten! Sommige andere POS-opties konden dit niet gemakkelijk aan.
Als bonus zag de Oliver POS-interface er geweldig uit en was hij gemakkelijk te gebruiken.
De kosten waren een overweging, maar niet de doorslaggevende factor. Andere providers betaalden tot $720 per jaar en zelfs voor die prijs misten ze veel van mijn onmisbare functies. Verbazingwekkend genoeg gaf Oliver me alles wat ik wilde in de gratis versie. Naarmate het bedrijf groeit, kan ik upgraden naar de betaalde abonnementen om mij nog meer functies te geven.
French Affair maakt sinds begin dit jaar gebruik van Oliver POS in de pop-upwinkel en ik ben er dol op. We gebruiken Oliver POS op een mini-laptop met pocket-Wi-Fi. Ik was bang dat het verminderde wifi-signaal in sommige winkelcentra problemen zou veroorzaken. Maar zelfs toen ik mijn Wi-Fi-datalimiet overschreed en de snelheid werd verlaagd, bleef Oliver POS perfect werken.
Mijn verkoopmedewerker had aan het eind van de dag vaak moeite met balanceren. Met Oliver POS worden de verkopen nauwkeuriger geregistreerd, omdat we niet afhankelijk zijn van handmatige systemen. Het sluiten van de pop-up shop gaat nu veel sneller en stressvrij. Ook kan ik op elk moment van de dag inloggen om te zien hoe de handel van de dag verloopt.
Mijn favoriete onderdeel is dat de verkopen worden gesynchroniseerd tussen WooCommerce en de winkel. Dit voorkomt dat iemand online iets koopt dat net uitverkocht is in de pop-upwinkel. Het werkt de inventaris automatisch bij, wat een handmatige taak minder is die ik aan het einde van een drukke handelsdag moet uitvoeren. Rapportage is ook veel eenvoudiger – druk gewoon op printen en het is klaar.
Sydney zat al drie maanden in lockdown. Geen pop-upwinkels betekenen dat een groot deel van mijn bedrijf verdwenen is, maar gelukkig is de online verkoop heel gezond. Ik ben echter dankbaar voor de mogelijkheid om AAN te werken in plaats van IN mijn bedrijf.
Toen we vorig jaar een paar maanden lockdown hadden, heb ik, in plaats van op de bank te kruipen, digitale marketing gestudeerd en mijn website geüpgraded naar WooCommerce. Google Ads is nu een grote inkomstenbron voor het bedrijf, dus ik ben blij dat ik de tijd heb gehad om dat te implementeren.
Deze lockdown focus ik mij op SEO. Ik zie nu al dat dit op de lange termijn een enorme impact op het bedrijf zal hebben. Al kijk ik er wel naar uit om weer mijn voordeur uit te mogen.
Ik werk toe naar een fulltime medewerker om de pop-upwinkel te runnen. Dit betekent dat de winkel elke week van het jaar open kan zijn en dat ik de tijd heb om het bedrijf op te bouwen. Het vergroten van de online verkoop is ook een prioriteit.
Ja! Het Oliver POS-ondersteuningsteam is geweldig!
Bij sommige ondersteunende diensten heb je het gevoel dat je in een leegte praat. Hallo Facebook.. Hey Random Plug-In… Is daar iemand? Als u wel een antwoord krijgt, is het een knip-en-plakantwoord dat uw vraag niet beantwoordt.
De onboarding voor Oliver POS was geweldig. Ik vond het geweldig dat ik een Zoom-oproep kon doen met een echt persoon om vragen te bespreken die specifiek op mijn situatie van toepassing waren. Samantha is nu mijn toegewijde ondersteuningspersoon. Ze begrijpt wat ik doe en als ik om wat voor reden dan ook hulp nodig heb, reageert ze snel. En ik weet dat ze een hekel heeft aan de kou... Ik ook.
Hier is een voorbeeld van waarom ik enthousiast ben over het ondersteuningsniveau. Toen ik voor het eerst met Oliver POS begon, merkte ik dat er iets belangrijks voor mijn bedrijf ontbrak in de rapporten. Ik vertelde dit aan Samantha. Ze heeft de technische goeroes erop gezet en zij hebben de functie speciaal voor mij toegevoegd. Hoe geweldig is dat! Had ik al gezegd dat ik het gratis abonnement heb? Ik kan niet wachten om te zien hoe de ondersteuning zal zijn voor de betaalde abonnementen. Misschien word ik uitgenodigd voor een etentje. Dat zou geweldig zijn… zolang het maar zomer is, want Samantha en ik houden niet van de kou!
Voor meer informatie over Sue en French Affair, bezoek haar online winkel. Of shop haar selectie van prachtige Franse tafelkleden.
Wilt u dat uw bedrijf als succesverhaal op onze blog wordt vermeld? Neem contact op met ons marketingteam!
Dutch 
English 
French 
German 
Spanish 
Italian 
Danish 
Portuguese 
Czech 
Hindi 
Polish