KPI's, of key performance indicators, zijn meetbare waarden die de prestaties of effectiviteit van uw bedrijf illustreren. Ze zijn essentieel om bij te houden om te begrijpen waar uw bedrijf verbetering nodig heeft.
Verschillende bedrijven hebben verschillende KPI's. Welke KPI's u volgt, hangt af van uw bedrijfstype, de bedrijfstak, de bedrijfsfase en uw eigen specifieke bedrijfsdoelstellingen.
Eerst moet u uw bedrijfsdoelstellingen bepalen. Wat is belangrijk voor uw bedrijf? Klanttevredenheid en klantentrouw? Productiviteit van de werknemers? Voorraadomzet? Kies de juiste KPI op basis van uw bedrijfsdoelstellingen.
Als u bijvoorbeeld een extreem nichewinkel hebt, is het waarschijnlijk niet de moeite waard om uw voetgangersverkeer bij te houden, omdat u al weet dat uw klantenbestand vrij klein is. In plaats daarvan moet u zich richten op conversiepercentages of klantenbinding, om er zeker van te zijn dat aan de behoeften van die paar klanten wordt voldaan.
Gewoonlijk volgt een goede KPI de SMART-criteria - specifiek, meetbaar, haalbaar, relevant en tijdgebonden.
Hier zijn enkele van de fundamentele KPI's die alle kleine detailhandelaren moeten bijhouden om hun doeltreffendheid in de gaten te houden en ervoor te zorgen dat uw bedrijf groeit.
Netto winst
Uw nettowinst is uw winst na aftrek van uw uitgaven. Dit laat u zien hoe winstgevend uw bedrijf is.
Dit is een essentiële key performance indicator, omdat het aantoont of u daadwerkelijk geld verdient met uw bedrijf. Het is niet omdat u omzet genereert dat u ook winst maakt. Bereken daarom uw winstgevendheid door uw totale inkomsten op te tellen en al uw uitgaven - salarissen van werknemers, huur, administratieve kosten, enz.
Alle inkomsten - alle uitgaven
Verkoop per vierkante voet
Als u een fysieke winkel hebt, is deze van essentieel belang. Deze meet uw omzet per vierkante meter van uw winkelruimte, die aangeeft hoe effectief u uw winkelruimte gebruikt en hoe productief uw winkel is.
Om het te vinden, gebruik deze formule:
Nettoverkoop/bedrag van de verkoopruimte
Omzet per werknemer
Ontdek hoe productief uw werknemers zijn door hun omzet te meten. Deel daartoe uw netto-omzet door het aantal werknemers om te zien hoeveel uw werknemers gemiddeld voor het bedrijf verdienen.
Netto-omzet/aantal werknemers
Om meer specifiek te zien hoe uw werknemers het doen, kunt u Oliver POS-werknemersrapporten en verkoopdoelen gebruiken om te zien welke werknemers hun doelen halen.
Gemiddelde transactiewaarde
Deze gegevens geven aan hoeveel uw klanten per transactie uitgeven. Als uw transactiewaarde laag is, kunt u overwegen meer werk te maken van upselling om de waarde van uw transacties te verhogen.
Totale inkomsten/aantal transacties
Jaarlijkse groei
Deze metriek vertelt u gewoon of uw bedrijf groeit of niet. Hoewel uw nettowinst u kan vertellen of u winst hebt gemaakt, wilt u er ook voor zorgen dat uw bedrijf blijft groeien.
(inkomsten huidige periode - inkomsten vorige periode)/inkomsten vorige periode x 100
Brutomarge rendement op investering (GMROI)
Deze metriek vertelt u hoeveel uw winst was op basis van het aan inventaris uitgegeven geld. Dus voor het bedrag uitgegeven aan inventaris, hoeveel heb je terug verdiend? Volg deze formule om daar achter te komen:
Brutowinst/gemiddelde voorraad
Krimp
Krimp verwijst naar ontbrekende inventaris. Dit is vaak te wijten aan administratieve fouten, fraude met leveranciers of diefstal. Vind uw krimp door deze formule te volgen:
Waarde van de eindvoorraad - fysiek getelde voorraadwaarde
Behoud van klanten
Bijhouden hoeveel klanten terugkomen naar uw winkel is essentieel voor uw groei. Wanneer klanten blijven terugkomen naar uw winkel, is dat een teken dat u iets goed doet, of het nu gaat om klantenservice of productprestaties.
Zo vindt u uw klantenbinding:
((klanten aan het einde van de periode) - (nieuwe klanten verworven tijdens de periode)/(klanten aan het begin van de periode))x100
Wilt u leren hoe u uw klanten kunt laten terugkomen? Lees onze blog.
Omrekeningskoersen
Uw conversiepercentage verwijst naar het aantal bezoekers dat daadwerkelijk betalende klanten wordt. Een laag conversiepercentage kan erop wijzen dat er iets mis gaat. Als uw klanten geïnteresseerd genoeg zijn om uw winkel te bezoeken, maar niets kopen, kan dat een teken zijn dat u een gebrek heeft aan klantenservice of inventaris. U moet ook de concurrentie in de gaten houden om te zien welke tactieken zij gebruiken.
Zo berekent u uw conversiepercentage:
Aantal verkopen/totaal aantal bezoekers
Voorraadomzet
Deze metriek vertelt u hoe snel uw voorraad in beweging is. Als de omloopsnelheid van uw voorraad laag is, betekent dit dat u niet genoeg verkoopt of dat u te veel bestelt - en dat u met een dode voorraad kunt blijven zitten. Als de omloopsnelheid van uw voorraad extreem hoog is, kan dat betekenen dat u meer voorraad moet bestellen zodat uw klanten hun favoriete producten niet mislopen.
Kosten van verkochte goederen/gemiddelde voorraad
