Enquanto pequena empresa, pode ser um desafio competir com todas as grandes marcas. Em muitos aspectos, as pequenas empresas têm a vantagem no que respeita à conveniência, familiaridade e preços. Têm os recursos necessários para criar experiências mais cómodas e acessíveis para os seus clientes.
Os clientes podem optar por uma grande empresa porque já lhes é familiar, porque é a opção mais conveniente ou talvez porque os seus preços são mais acessíveis.
Então, como é que as pequenas empresas podem competir com grandes marcas como esta?
A forma como as pequenas empresas podem competir com as grandes marcas é destacando-se.
Como pequena empresa, tem algumas vantagens sobre as marcas mais proeminentes. Só tem de se concentrar nos serviços valiosos que pode oferecer aos seus clientes e seguir em frente, e verá que a sua pequena empresa irá prosperar mesmo entre as grandes marcas que ameaçam ofuscá-lo.
É importante lembrar que todas as grandes empresas que dominam o mercado começaram algures. Todas elas começaram como pequenas empresas, tal como a sua. Com o plano de negócios correcto, a sua pequena empresa pode crescer e tornar-se uma marca considerável e reconhecida.
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Muitas vezes, é no serviço ao cliente que as grandes empresas pecam. As grandes empresas dependem normalmente de serviços automatizados e, com o grande volume de pessoal e de clientes, o seu serviço de apoio ao cliente está normalmente muito disperso.
Uma pequena empresa como a sua pode destacar-se fornecendo serviços mais personalizados e estabelecendo uma verdadeira ligação com os seus clientes. 85% dos compradores estão dispostos a pagar mais por um melhor serviço ao cliente. Se sentirem que o seu pessoal se lembra deles e quer genuinamente ajudá-los, é muito mais provável que regressem.
Além disso, os clientes satisfeitos têm muito mais probabilidades de o recomendar aos seus amigos e familiares. Este tipo de referências boca a boca é muito mais valioso do que gastar o seu orçamento em anúncios.
Se a sua pequena empresa utiliza um POS, pode prestar um serviço ao cliente melhor e mais personalizado utilizando perfis de clientes no seu POS. Os perfis de clientes ajudam-no a manter um registo dos seus clientes, do seu histórico de compras, bem como de quaisquer notas que você e o seu pessoal queiram tomar sobre as suas preferências ou qualquer outra informação útil. +
Uma das vantagens de ter uma pequena empresa é o facto de poder ser mais flexível e inovador. Utilize este facto em seu benefício e crie uma experiência memorável para os seus clientes.
Torne a experiência de compra mais autêntica e útil, oferecendo conselhos genuínos de especialistas. Independentemente do serviço ou produto que esteja a vender, é essencial ter uma equipa que saiba o que está a vender e que possa dar dicas e informações valiosas aos seus clientes.
Da mesma forma, encontrar uma forma de tornar a experiência na loja inesperada, divertida ou única fará com que as pessoas falem. Permita que os seus clientes tenham mais contacto com os seus produtos ou apresente os seus produtos de uma forma excitante e experimental.
De acordo com a Oberlo, 54% dos navegadores das redes sociais utilizam as redes sociais para pesquisar produtos, e este número está a aumentar continuamente.
Ter uma presença nas redes sociais ajuda a criar consciência de marca e confiança junto dos seus clientes. As actualizações diárias ajudarão a promover a sua empresa junto das pessoas certas e melhorarão a sua imagem de marca. Trata-se de uma ferramenta gratuita que nenhuma empresa deve deixar de utilizar.
Beyond informing, education and entertaining your target market, social media is also ideal for strengthening your connection with customers.
“Small businesses which take the effort to engage with their customers on social media, will build strong followings and deep connections – essential for taking their business to the next level,” says Donald Chan, founder of IMPACT, a Singapore-based social media agency.
As redes sociais são uma excelente ferramenta para melhorar a ligação com os seus clientes. As redes sociais são interactivas, pelo que você e os seus clientes (ou potenciais clientes) podem gostar ou comentar o conteúdo uns dos outros ou enviar mensagens privadas se tiverem alguma dúvida sobre a sua empresa ou os seus produtos e serviços. É uma forma excelente e gratuita de criar relações duradouras com os seus clientes.
Enquanto as grandes empresas e corporações tendem a concentrar-se em atingir um mercado mais amplo e generalizado, as empresas mais pequenas devem reduzir o seu âmbito para servir um nicho de mercado. Desta forma, os seus objectivos serão específicos e atraentes, e poderá servir um grupo específico da melhor forma possível, em vez de tentar agradar a uma gama mais vasta de clientes.
Depois de ter construído um nome para si próprio, pode começar a expandir o seu mercado-alvo.
Se pretende prestar um serviço ao cliente de alto nível, precisa de contratar empregados fiáveis e conhecedores que prestem o melhor serviço ao cliente. Os seus funcionários são o rosto da sua empresa e serão eles que irão interagir com os seus clientes e efectuar o maior número de vendas.
É por isso que deve investir algum tempo e esforço para encontrar empregados competentes e responsáveis para representar a sua empresa. Igualmente importante é dedicar algum tempo a formá-los extensivamente para garantir que possuem os conhecimentos adequados que os seus clientes precisam de saber.
Independentemente da dimensão da sua empresa, ter uma loja online é essencial. O comércio electrónico está lentamente a tomar conta do mercado, representando 22% das vendas a retalho a nível mundial.
Os clientes consultam frequentemente as lojas em linha antes de se deslocarem à loja física. Ter uma loja em linha garante que os seus clientes poderão fazer compras consigo 24 horas por dia, em vez de se limitarem ao horário da sua loja. Se os clientes estiverem à procura de um produto ou serviço específico, muitos pesquisarão primeiro na Internet e farão algumas comparações para se comprometerem. Ter uma loja online permite que os seus clientes pesquisem os seus produtos e serviços antes de os comprarem.
Para algumas pequenas empresas, abrir uma loja online pode parecer um processo assustador, especialmente se o seu orçamento for limitado ou se não tiver os conhecimentos técnicos necessários para criar uma loja online.
O WooCommerce é uma escolha popular para muitas pequenas empresas devido ao seu baixo custo e capacidade de personalização. No entanto, há quem opte por outras opções, como o Squarepace ou o Shopify, porque oferecem modelos pré-construídos para a maior parte da sua loja de comércio electrónico, pelo que a maior parte do trabalho é feita por si. No entanto, estas plataformas podem ser dispendiosas e também lhe dão muito pouco controlo sobre o seu sítio Web.
O principal impedimento do WooCommerce é que, para os proprietários de empresas que não têm conhecimentos técnicos, o WooCommerce pode ser avassalador. Com serviços como o PressHero, que oferecem serviços WordPress e WooCommerce a um custo acessível, os proprietários de pequenas empresas podem assumir o controlo da sua loja online sem se preocuparem com a parte técnica. A equipa de apoio dedicada do PressHero ajuda-o a construir o seu site WooCommerce e faz toda a manutenção para garantir que o seu site está a funcionar sem problemas.
Para manter a sua loja online em sincronia com as suas vendas na loja, Oliver POS para WooCommerce mantém o seu inventário e os dados da loja sincronizados em tempo real. Basta instalar o Oliver na sua loja online e todas as informações da sua loja serão sincronizadas automaticamente e permanecerão sincronizadas.
O PressHero e o Oliver POS uniram-se para tornar a gestão de uma loja omnicanal WooCommerce tão simples quanto possível. Saiba mais aqui.
