Como as pequenas empresas podem competir com grandes marcas

6 de dezembro de 2023

Como uma pequena empresa, pode ser um desafio competir com todas as grandes marcas. De muitas maneiras, eles têm vantagem quando se trata de conveniência, familiaridade e preço. Eles têm os recursos para proporcionar experiências mais convenientes e acessíveis para seus clientes. 

Os clientes podem optar por uma grande empresa porque já lhes é familiar, é a opção mais conveniente ou talvez porque o preço é mais acessível.

Então, como as pequenas empresas podem competir com grandes marcas como essa?

A forma como as pequenas empresas podem competir com as grandes marcas é se destacando.

Como uma pequena empresa, você tem algumas vantagens sobre as marcas mais proeminentes. Você só precisa se concentrar nos serviços valiosos que você pode ofereça aos seus clientes e siga em frente, e você descobrirá que sua pequena empresa prosperará mesmo entre as grandes marcas que ameaçam ofuscá-lo. 

É importante lembrar que todos os grandes negócios que dominam o mercado começaram em algum lugar. Todos começaram como pequenas empresas como a sua. Com o plano de negócios certo, sua pequena empresa poderá se transformar em uma marca considerável e reconhecível.

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Como as pequenas empresas podem competir com as grandes marcas:

Foco no atendimento personalizado ao cliente 

Freqüentemente, o atendimento ao cliente é onde faltam as grandes empresas. As grandes empresas normalmente dependem de serviços automatizados e, com o grande volume de funcionários e clientes, o atendimento ao cliente geralmente é bastante disperso. 

Uma pequena empresa como a sua pode se destacar fornecendo serviços mais personalizados e estabelecendo uma conexão real com seus clientes. 85% dos compradores estão dispostos a pagar mais por um melhor atendimento ao cliente. Se eles sentirem que sua equipe se lembra deles e realmente deseja ajudá-los, será muito mais provável que retornem. 

Além disso, é muito mais provável que clientes satisfeitos recomendem você a amigos e familiares. Referências boca a boca como essa são muito mais valiosas do que gastar seu orçamento em anúncios. 

Se sua pequena empresa usa um PDV, você pode oferecer um atendimento ao cliente melhor e personalizado, utilizando perfis de clientes em seu PDV. Perfis de clientes ajudá-lo a acompanhar seus clientes, seu histórico de compras, bem como quaisquer anotações que você e sua equipe desejam fazer sobre suas preferências ou qualquer outra informação útil. +

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Pequeno negócio de varejo Johnny Ruth apresentando seus produtos em uma exibição experimental. Fonte: Instagram de Johnny Ruth

Ofereça uma experiência única ou aconselhamento especializado

Uma das vantagens de ter uma pequena empresa é que você pode ser mais flexível e inovador. Use isso a seu favor e crie uma experiência memorável para seus clientes. 

Torne uma experiência de compra mais autêntica e útil, oferecendo aconselhamento especializado genuíno. Não importa qual serviço ou produto você esteja vendendo, ter uma equipe bem informada sobre o que você está vendendo e que possa dar dicas e informações valiosas aos seus clientes será essencial.

Da mesma forma, encontrar uma maneira de tornar a experiência na loja inesperada, divertida ou única fará com que as pessoas falem. Permita que seus clientes tenham mais experiência com seus produtos ou exiba-os de uma forma emocionante e experiencial.

Crie uma presença nas redes sociais

De acordo com Oberlo, 54% de navegadores de mídia social usam a mídia social para pesquisar produtos, e esse número está aumentando continuamente. 

Tendo uma mídia social a presença ajuda a construir o reconhecimento da marca e a confiança de seus clientes. As atualizações diárias ajudarão a promover o seu negócio para as pessoas certas e melhorarão a imagem da sua marca. É uma ferramenta gratuita que nenhuma empresa deveria ignorar. 

Além de informar, educar e entreter o seu mercado-alvo, as redes sociais também são ideais para fortalecer a sua ligação com os clientes. 
“As pequenas empresas que se esforçam para interagir com seus clientes nas redes sociais construirão seguidores fortes e conexões profundas – essenciais para levar seus negócios ao próximo nível”, diz Donald Chan, fundador da IMPACT, uma agência de mídia social com sede em Cingapura.

A mídia social é uma excelente ferramenta para melhorar sua conexão com seus clientes. A mídia social é interativa, então você e seus clientes (ou clientes em potencial) podem curtir ou comentar o conteúdo uns dos outros ou enviar mensagens privadas se tiverem alguma dúvida sobre sua empresa ou seus produtos e serviços. É uma maneira excelente e gratuita de construir relacionamentos duradouros com seus clientes. 

Encontre o seu nicho

Enquanto as grandes empresas e corporações tendem a concentrar-se em alcançar um mercado mais amplo e generalizado, as pequenas empresas devem restringir o seu âmbito para servir um nicho de mercado. Dessa forma, seus alvos serão específicos e atraentes, e você poderá atender um grupo específico da melhor maneira possível, em vez de tentar agradar uma gama mais ampla de clientes. 

Depois de construir um nome para si mesmo, você pode começar a expandir seu mercado-alvo.

Recrute funcionários talentosos

Se você deseja oferecer um atendimento ao cliente de alto nível, você precisa contratar funcionários confiáveis e experientes que prestarão o melhor atendimento ao cliente. Seus funcionários são a cara da sua empresa e serão eles que interagirão com seus clientes e realizarão mais vendas. 

É por isso que você deve investir algum tempo e esforço para encontrar funcionários competentes e responsáveis para representar sua empresa. Tão importante quanto, reserve um tempo para treiná-los extensivamente para garantir que tenham o conhecimento adequado que seus clientes precisam saber. 

Leve sua loja online

Não importa o tamanho do seu negócio, ter uma loja online é essencial. O comércio eletrônico está lentamente assumindo o controle, compensando 22% de vendas globais no varejo.

Os clientes costumam navegar nas lojas online antes de entrar na loja física. Ter uma loja online garante que seus clientes poderão comprar com você 24 horas por dia, em vez de limitá-la apenas ao horário de funcionamento da loja. Se os clientes estiverem procurando um produto ou serviço específico, muitos pesquisarão primeiro on-line e farão algumas comparações para se comprometerem a estabelecer sua presença on-line. O primeiro passo é garantir uma experiência memorável. nome do domínio que reflete a identidade da sua marca. Um nome de domínio exclusivo não apenas ajuda os clientes a encontrar sua loja online facilmente, mas também contribui para construir uma imagem de marca online forte. Ter uma loja online permite que seus clientes pesquisem seus produtos e serviços antes de comprar. 

Para algumas pequenas empresas, abrir uma loja online pode parecer um processo assustador, especialmente se você tiver um orçamento limitado ou não tiver as habilidades técnicas para criar uma loja online sozinho. 

WooCommerce é uma escolha popular para muitas pequenas empresas devido ao seu baixo custo e capacidade de personalização. No entanto, alguns optarão por outras opções como Squarepace ou Shopify porque oferecem modelos pré-construídos para a maior parte da sua loja de comércio eletrônico, então a maior parte do trabalho é feita para você. No entanto, essas plataformas podem ser caras e também oferecer muito pouco controle sobre o seu site. 

O principal impedimento do WooCommerce é que, para proprietários de empresas que não entendem de tecnologia, o WooCommerce pode ser opressor. Com serviços como o PressHero, que oferecem serviços WordPress e WooCommerce por um custo acessível, os proprietários de pequenas empresas podem assumir o controle de sua loja online sem se preocupar com o lado técnico das coisas. A equipe de suporte dedicada do PressHero ajuda você a construir seu site WooCommerce e faz toda a manutenção para garantir que seu site esteja funcionando perfeitamente.

Para manter sua loja online sincronizada com as vendas na loja, Oliver POS para WooCommerce mantém seu estoque e dados da loja sincronizados em tempo real. Basta instalar o Oliver em sua loja online e todas as informações da sua loja serão sincronizadas automaticamente e permanecerão sincronizadas. 

PressHero e Oliver POS se uniram para tornar a administração de uma loja WooCommerce omnicanal o mais simples possível. Saber mais aqui.

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