O seu pessoal é um dos activos mais importantes para o sucesso da sua empresa.
São eles que estão no piso a prestar serviço ao cliente e a construir relações com os seus valiosos clientes, que representam a sua empresa junto de todos os compradores da sua loja e a quem confia tarefas importantes como a gestão do dinheiro e a contagem do inventário.
Tal como as outras partes móveis da sua empresa, é necessário fazer um balanço do desempenho do seu pessoal para garantir que tudo funciona correctamente.
Eis algumas formas de fazer isso mesmo e de medir o desempenho do pessoal na sua empresa.
Definir objectivos
Com o Oliver POS, é mais fácil do que nunca definir objectivos para o seu pessoal atingir. Com a nossa funcionalidade de objectivos de vendas mensais, pode definir objectivos personalizados para cada um dos seus funcionários cumprir todos os meses.
Para definir um objectivo mensal, basta abrir o Oliver Hub e, no menu principal, seleccionar "Definições" e "Pessoal". Quando seleccionar o membro do pessoal para o qual gostaria de definir um objectivo mensal, seleccione "Detalhes do pessoal" e o seu objectivo de venda mensal aparecerá. Uma vez definido, o Hub medirá o grau de proximidade do seu pessoal em relação ao objectivo mensal.
No entanto, tenha em conta os horários dos seus empregados quando definir objectivos para eles. Por exemplo, os funcionários a tempo inteiro devem ter um objectivo mais elevado do que os funcionários a tempo parcial. Da mesma forma, os funcionários que trabalham nos dias mais movimentados, como sábados e domingos, devem provavelmente ter objectivos mais elevados do que aqueles que só trabalham em dias mais calmos. Tenha estes factores em conta antes de definir objectivos de vendas exequíveis e razoáveis para o seu pessoal.
Analise Relatórios
As ferramentas de relatórios não servem apenas para acompanhar as vendas. Com as ferramentas avançadas de relatórios do Oliver POS no Oliver Hub, tem acesso a relatórios detalhados do pessoal. Os relatórios de pessoal do Oliver POS irão mantê-lo actualizado sobre os seus principais funcionários, bem como sobre os produtos vendidos, valores de venda e resumos de todo o desempenho do seu pessoal em qualquer intervalo de datas personalizado.
Assiduidade
A assiduidade pode ser um grande indicador do desempenho do seu pessoal. Mantenha algum tipo de folha de ponto ou sistema de marcação de ponto em que o seu pessoal possa registar a entrada e saída dos seus turnos. Se notar que um dos membros do seu pessoal sai frequentemente mais cedo, chega tarde ou falta ao trabalho com demasiada frequência, pode ser um sinal de que o seu desempenho está a ser afectado.
Calcular a taxa de conversão
Se tem uma loja de tijolo e argamassa, pode ser útil começar a controlar as suas taxas de conversão. Esta fórmula regista o número de clientes que entram na sua loja e o número de transacções que ocorrem na mesma. Isto dar-lhe-á uma ideia da eficácia do seu pessoal na realização de vendas.
Taxa de conversão = (Total de compradores na sua loja/Total de transacções) x 100
Use o seu próprio julgamento
Medir o desempenho pode ser um desafio porque é muito subjectivo. Embora os métodos acima indicados o possam ajudar a ter uma ideia melhor de quem está a ter um bom desempenho, existem outros factores envolvidos que podem ter um efeito sobre o seu desempenho.
Combine as suas métricas de desempenho com a sua própria opinião sobre o seu pessoal. Tome nota da eficácia e eficiência do seu trabalho - demoram muito tempo a concluir uma tarefa simples? Fazem todo o seu trabalho? Parecem estar entusiasmados e motivados no trabalho? Dá-se bem com o resto do seu pessoal? A melhor maneira de ter uma ideia do seu pessoal é ver por si próprio o seu desempenho diário.
Se achar que o desempenho do seu pessoal não é tão elevado como esperava, pode ser um sinal de que existe um problema. Antes de se apressar a penalizar o seu empregado (ou empregados), verifique primeiro as suas próprias expectativas. São realistas? São justas? É especialmente importante ter isto em consideração se vir um declínio em toda a sua equipa - se todos os funcionários não estiverem a cumprir o seu padrão, então pode ser um problema com as suas expectativas e não com os seus funcionários. Da mesma forma, também pode ser um indicador de um problema subjacente no local de trabalho.
Fale com o seu pessoal. Se houver um problema subjacente, vá ao fundo da questão e perceba o que pode ser melhorado.
Se o desempenho de um funcionário em particular estiver a ser prejudicado, a melhor estratégia para o ajudar a melhorar é ter uma conversa aberta e individual sobre o seu comportamento. Não se apresse a penalizá-lo ou a pôr em prática medidas para garantir a sua melhoria - fale com ele e descubra o que está a correr mal. É possível que algo esteja a prejudicar o seu desempenho, seja uma luta pessoal, um obstáculo no local de trabalho ou algo completamente diferente. É possível que nem sequer se apercebam que o seu desempenho está a ser afectado.
O seu pessoal pode precisar de mais formação. Alguns podem precisar de formação em técnicas de vendas ou de atendimento ao cliente, enquanto outros podem simplesmente precisar de um retoque no conhecimento do produto ou serviço. Se não for esse o caso, os seus empregados podem precisar de um incentivo ou de um estímulo moral para manterem o seu entusiasmo elevado.
Manter uma comunicação aberta com a sua equipa é extremamente importante para a moral e o desempenho dos seus empregados e, por sua vez, para o desempenho da sua empresa. Tal como as vendas, o inventário ou os clientes, a sua equipa é um pilar fundamental da sua empresa.
