Então, tem uma loja online. Nesta era digital, é essencial vender em linha, caso contrário, a sua loja pode nem sequer existir. Uma vez que a presença online é tão importante, é vital garantir que a sua loja online é de fácil utilização, caso contrário, os potenciais clientes podem sair do seu site e nunca mais olhar para trás. Temos algumas dicas para melhorar a sua loja online, para garantir que os compradores têm uma experiência positiva com a sua loja e querem voltar para mais.

Fazer com que pareça bem

Talvez o maior ponto de venda da sua loja online seja a aparência. A ciência diz-nos que, se um sítio não tiver bom aspecto, os clientes abandoná-lo-ão. A maioria das plataformas de comércio electrónico tem temas pré-concebidos que fazem a maior parte do trabalho por si, ou pode contratar um web designer para criar uma página bonita para si, ou pode mesmo ensinar-se a fazê-lo se tiver jeito para o design. Aqui estão algumas coisas para melhorar o aspecto da sua loja:

• Mantenha-o simples e organizado.
• Mantenha uma paleta de cores consistente e neutra. As cores mais suaves são mais agradáveis para os olhos e a consistência fará com que pareça mais coerente e limpo.
• Utilize imagens de alta resolução. Nada faz o seu sítio parecer pior do que uma imagem de baixa qualidade e granulada.
• Utilize tipos de letra fortes e directos para garantir que todos conseguem ler facilmente o seu texto.
• Mantenha o menu e a navegação simples. Se o seu menu estiver cheio de categorias diferentes, isso irá stressar os seus clientes.

Ter um óptimo apoio ao cliente

Um dos passos mais importantes para melhorar a sua loja virtual é o apoio ao cliente. Os clientes querem sentir-se apreciados e, com o apoio adequado, continuarão a ter uma experiência positiva e regressarão à sua loja virtual mesmo que algo corra mal. Responda às reclamações dos clientes o mais rapidamente possível. Pode até ser uma boa ideia ter um representante de serviço sempre em linha para apoio imediato. Quanto mais depressa responder aos seus clientes e quanto mais lhes oferecer em troca dos seus problemas, mais satisfeitos ficarão e maior será a probabilidade de deixarem uma boa crítica.

Facilitar a compra

Ter um site bonito e um excelente serviço de apoio ao cliente é certamente motivo para que os clientes queiram comprar-lhe. Mas tão importante quanto isso é o facto de querer que o seu percurso até ao final da compra seja o mais simples e indolor possível.

• Categorizou os seus produtos de forma intuitiva para que os clientes encontrem os produtos com facilidade.
• Ter um checkout simples. O checkout deve ter o menor número possível de formulários - se houver demasiado para preencher ou demasiados passos, os compradores podem decidir não se dar ao trabalho.
• O envio gratuito e uma óptima política de devolução darão aos clientes mais incentivos para comprar. Se os clientes não puderem devolver os produtos, hesitarão mais em arriscar a compra.
• Um pequeno desconto é sempre uma óptima maneira de fazer com que os compradores queiram comprar na sua loja online. Especialmente se criar um sentimento de urgência ao anunciar que a venda termina muito em breve, os compradores não vão querer perder a oferta.

Torne a sua loja fiável

Para melhorar a sua loja virtual, é necessário que os compradores confiem em si. É mais provável que os clientes comprem num sítio que considerem legítimo e seguro. Eles querem sentir-se seguros!

• Exibir comentários. As avaliações do site ou dos produtos farão com que o seu site pareça mais fiável. Peça aos clientes que deixem uma avaliação após cada compra ou num e-mail de acompanhamento após o facto. Muitos podem não o fazer a menos que tenham uma experiência negativa, por isso, para criar mais incentivos, ofereça algum tipo de desconto em troca de deixar uma avaliação.
• Utilize métodos de pagamento populares. Quando os compradores vêem métodos de pagamento fiáveis, como o PayPal ou o Stripe, é mais provável que confiem no seu site.
• Estabeleça parcerias com outras marcas. Se os compradores virem que tem parceiros comerciais, mesmo que não sejam imediatamente reconhecíveis, a sua empresa parecerá mais legítima.
• Ter uma presença nas redes sociais. Qualquer que seja a rede social que melhor se adapte à sua empresa, quer seja o Instagram. Twitter, Youtube, ou qualquer outra, ter uma presença activa onde a sua empresa interage com os outros vai valer-lhe pontos importantes. Isto também torna mais fácil para os seus clientes comunicarem consigo, o que é um bónus.

Expandir o seu alcance

Pretende que o seu sítio Web chegue ao maior número possível de pessoas. Existem várias formas de o fazer.

• Optimização para motores de busca. Se tem uma loja online, provavelmente já está a utilizar SEO para obter mais tráfego no seu site. Ter palavras-chave eficazes é essencial para ser descoberto organicamente nos motores de busca, por isso não o negligencie! Faça a sua pesquisa para descobrir que palavras-chave são populares e relevantes para a sua loja.
• Certifique-se de que o seu sítio Web é compatível com dispositivos móveis. Cada vez mais pessoas fazem compras nos seus smartphones e, se o seu sítio não for acessível ou se tiver um péssimo aspecto em dispositivos móveis, os compradores abandoná-lo-ão. Por exemplo, se estiver a utilizar o WordPress, ferramentas de design como o Elementor podem mostrar o aspecto da sua página no telemóvel. Se quiser manter as coisas simples, teste-as visitando a sua loja virtual no seu próprio telemóvel. Se for difícil de utilizar, está a perder muitos potenciais compradores!
• Traduzir o seu sítio Web. Se quiser ter um alcance mais internacional, pode ser uma boa ideia traduzir o seu site para outras línguas, para que não esteja apenas acessível aos falantes de inglês. Crie as páginas da segunda língua separadamente das páginas em inglês e utilize palavras-chave nessa língua para alcançar o público pretendido.