Todos podemos concordar que 2020 foi um pouco desastroso. Mas o novo ano está a aproximar-se rapidamente e que melhor altura para reagrupar e começar de novo do que um novo ano com algumas dicas valiosas para o sucesso do retalho?
Para muitos de nós, 2020 foi um ano difícil. Mas, com a preparação correcta, podemos compensá-lo em 2021. Com 2021 vem a esperança de uma vacina contra a Covid-19 e de algum regresso à normalidade - talvez não o "normal" do pré-Covid, mas um novo tipo de normalidade. Se ainda não leu o nosso artigo sobre como manter o seu negócio a prosperar durante a Covid-19, pode lê-lo aqui. Muitos dos mesmos princípios continuarão a aplicar-se - o retalho continuará a florescer online, e as tácticas de marketing, como a criação de conteúdos e o elevado envolvimento com os seus clientes, continuarão a ser uma parte importante do sucesso empresarial em 2021.
Eis mais algumas dicas para alcançar o sucesso no comércio retalhista no novo ano.
Como 2020 nos ensinou, há coisas para as quais não nos podemos preparar totalmente. Ninguém poderia ter previsto a extensão da Covid-19 ou o quanto ela teria afectado a economia mundial. Embora esperemos que 2021 seja um ano normal, não devemos esquecer as lições de 2020. Deixe algum espaço no seu orçamento ou mantenha um fundo de emergência. Só para prevenir.
Da mesma forma, é uma boa ideia manter-se a par das notícias para se certificar de que está preparado para situações futuras. Como aprendemos em 2020, o panorama global tem um enorme impacto na sua empresa. Obviamente, os regulamentos de saúde e segurança são uma obrigação - mas também pode aprender sobre os eventos que estão a ser cancelados, recursos para pequenas empresas e outros tipos de informações relevantes que podem ter impacto na sua empresa.
A melhor maneira de aprender é consultar o passado! Verifique os seus relatórios de produtos e de vendas e tome nota dos artigos que venderam bem, dos empregados que tiveram um bom desempenho, dos clientes que compraram mais e da época do ano em que se registaram mais vendas.
Utilize as informações recolhidas para tomar decisões fundamentadas para o próximo ano, como, por exemplo, quando lançar promoções ou quais os produtos a reencomendar e quais os produtos a eliminar. Com base nos seus relatórios, pode também encontrar um membro do pessoal a promover pelo seu excelente desempenho, ou clientes a que deve prestar mais atenção para garantir a sua fidelidade contínua.
Além disso, os seus relatórios financeiros ajudá-lo-ão a elaborar um orçamento mais preciso. Consulte os seus relatórios de despesas e veja onde está a gastar o seu dinheiro. Em 2021, as suas prioridades podem ser um pouco diferentes das dos anos anteriores. Por isso, talvez queira mudar as suas despesas, cortando em certas áreas ou investindo noutras. Agora é o momento de descobrir isso.
Não pode ter um novo começo se ainda estiver a ser arrastado por ferramentas empresariais antigas e ineficientes. Está na altura de reflectir sobre os seus processos e as suas ferramentas empresariais e considerar o que realmente o impede de avançar.
Ainda tem um sistema de POS antigo e desajeitado que é mais pesado do que você? Talvez seja altura de actualizar para um sistema POS mais moderno e mais elegante. Ou talvez o problema não seja o hardware, mas sim o software. Se o seu POS está a impedir o crescimento do seu negócio, pode querer mudar para um sistema POS baseado na nuvem mais escalável que facilitará a expansão das operações à medida que o seu negócio cresce em 2021.
Outras ferramentas a considerar a actualização são o seu sítio Web, os seus processadores de pagamentos, as suas ferramentas de gestão de inventário ou as suas ferramentas de contabilidade, entre outras. Está na altura de abandonar as folhas de cálculo e de perder tempo a fazer processos à mão ou com ferramentas ineficientes. As ferramentas que automatizam as tarefas, como uma ferramenta de contabilidade que envia automaticamente os recibos de vencimento aos seus empregados, serão um salva-vidas. Poupar-lhe-á o tempo e a energia de que necessita para trabalhar em tarefas mais importantes, como melhorar a sua estratégia empresarial. Para saber mais sobre como gerir melhor o seu tempo, leia as nossas dicas de gestão do tempo para proprietários de lojas.
Depois de avaliar a sua empresa, é altura de fazer um plano para o ano seguinte. Talvez já tenha um objectivo a longo prazo para a sua empresa - o que é fantástico - mas também é importante dividi-lo em objectivos mais pequenos e exequíveis. Saiba quais são as suas prioridades - é a notoriedade da marca? É o aumento das receitas? Descubra o que faz sentido para o seu negócio e faça um plano para atingir um objectivo definido.
Talvez o seu objectivo para alcançar o sucesso no retalho em 2021 seja expandir a sua base de clientes. Estabeleça um objectivo mensurável e definível para o qual trabalhar - talvez queira obter 50 novos perfis de clientes no seu POS todos os meses. Para atingir este objectivo, precisará de um plano para alcançar cada vez mais clientes novos. Talvez a sua estratégia inclua um programa de recomendação, em que os clientes existentes possam recomendar outras pessoas e ganhar pontos com um sistema de pontos e recompensas, e os novos clientes possam ganhar pontos apenas por se inscreverem. Ou talvez queira dar um pequeno desconto aos clientes que se inscrevam num perfil de cliente no seu POS. Descubra o que é exequível e o que funciona para a sua empresa.
Para ser bem sucedido em 2021, precisa de uma loja online. Todos nós sabemos isso. Mas não acaba aí. Quanto mais canais de vendas tiver, mais clientes alcançará e mais acessível a sua loja será para os potenciais clientes, e maior será a probabilidade de alcançar os seus objectivos de sucesso no retalho. Considere a possibilidade de vender através das redes sociais, como o Instagram ou o Facebook, ou de vender através de mercados em linha, como a Amazon. Muitas plataformas de comércio electrónico, como o WooCommerce, permitem-lhe ligar a sua loja online a estes canais de retalho externos.
O seu pessoal é o seu activo mais importante. São os pilares da sua empresa. Se quer ter sucesso em 2021, motive o seu pessoal a trabalhar arduamente e a dar o seu melhor. A melhor forma de motivar o seu pessoal é criar um ambiente de trabalho saudável e feliz - dando-lhe tempo de férias suficiente, dando-lhe um salário decente e, de um modo geral, tratando-o com respeito e fazendo da sua empresa um bom local de trabalho. Os funcionários que se sentem explorados, maltratados ou não apreciados não ficarão por muito tempo e não estarão motivados para o ajudar a ter sucesso.
Para motivar o seu pessoal a dar o seu melhor, faça com que se preocupem com a empresa. Envolva-os na empresa, informe-os sobre a indústria, faça com que se interessem pelo que a sua empresa está a tentar alcançar. Isto, para além de manter um ambiente acolhedor, fará com que o seu pessoal se preocupe mais com o seu trabalho.
Motive-os ainda mais, estabelecendo objectivos para eles e recompensando os que os atingirem. Por exemplo, se o seu objectivo é expandir a sua base de clientes, dê um prémio ao pessoal que registar o maior número de novos perfis de clientes no final de cada mês. Se o seu objectivo é aumentar as vendas, estabeleça objectivos mensais de vendas para cada funcionário e recompense os que os atingirem. Será um incentivo divertido para que se esforcem mais.
Gerir uma pequena empresa é difícil. Como empresário ou proprietário de uma pequena empresa, trabalha-se arduamente todos os dias. Se 2020 nos ensinou alguma coisa, foi o valor do autocuidado sob stress extremo. Seja realista quanto ao que pode realizar e não seja demasiado duro consigo próprio. Se se esforçar demasiado, ficará rapidamente esgotado e será muito menos produtivo e, pior ainda, poderá causar danos à sua saúde mental ou física. É importante delegar tarefas ao seu pessoal, contratar pessoal externo para as tarefas que não consegue realizar facilmente e dar a si próprio tempo suficiente fora do trabalho.