Varför ska e-handelsbutiker bry sig om social försäljning?

Eftersom fler människor spenderar tid online, vände sig många kanadensare till sociala medier inte bara för underhållning utan också för handel. Faktum är att undersökningar visade att 94% av vuxna finns på minst en social medieplattform, och 47% har handlat via dessa medier vilket är anledningen till att social selling är så viktigt.

Med tanke på sociala mediers fortsatta framsteg bör dess unika fördelar för säljare inte förbises. Även erfarna e-handelsföretagare kan upptäcka att social försäljning är nästa steg i deras tillväxt. 

Vad är Social Selling?

Social försäljning är användningen av sociala mediekanaler i syfte att sälja produkter och/eller tjänster. Detta effektiviserar och snabbar upp konverteringsprocessen från första kontakt till slutfört köp – allt inom en plattform och upplevelse. Det är viktigt att komma ihåg att social försäljning inte bara är en företagssida eller en onlinekatalog, eftersom dessa två skulle kräva en separat shoppingplattform. 

Några fördelar med social försäljning

Har en stor infödd publik

Jämfört med att driva din egen webbplats eller säljarprofil på en e-handelsplattform, kopplar social selling dig till en publik som redan finns där till att börja med. Tänk på att det finns över 25 miljoner användare av sociala medier i Kanada idag. Varenda en av dessa användare kan mycket lätt bli din kund. Experter har till och med förutspått att lokalt användarpenetration i sociala medier kan överstiga 80% år 2025.

Minskar smärtpunkter för bättre kundupplevelse

Canada CX Index, 2021, avslöjar att ett företag framgång är beroende av att framkalla positiva känslor. Ju mer strömlinjeformad en konsuments upplevelse är med dig, desto större är chansen att de blir lojala kunder som sannolikt kommer att spendera mer och rekommendera dig oftare. Ett exempel på en smärtpunkt som social selling eliminerar är komplicerade kassor. Baymard Institute upptäckte att bland de tre främsta orsakerna till att vagnen övergavs är: att tvingas skapa ett nytt konto och att ladda sidor som tar mer än tre sekunder. Den här frågan kostar varumärken en hel del C$22 miljarder i årliga intäkter. På en social medieplattform är denna shoppingprocess helt integrerad. Det finns ingen anledning att be dem att byta webbplats eller ladda ner separata appar.

Bortsett från dessa kan social försäljning vara mer ekonomiskt, kräver mindre underhåll av backend och har inbyggd kundoptimering. 

Så här kommer du igång

Bestäm vilken plattform som passar din målmarknad bäst

Olika sociala medieplattformar lockar olika publik. Senare ultimata sociala försäljningsguiden noterar att Pinterests användare är 70% kvinnor, Facebook har en något mer mogen befolkning och TikTok föredras av unga millennials och Gen-Z. Att ha detta i åtanke kan hjälpa dig att rikta dina ansträngningar mer effektivt. Alla sociala medier har även olika shoppingverktyg (Instagrams swipe up, Facebook Shop etc.) som du bör granska för att se vilka som passar ditt företags behov. Till exempel, medan datordelar kan trivas på Facebook Marketplace, kan sparsamma klänningar prestera bättre med Instagrams Shopping-taggar.

Skapa dynamiskt och användbart innehåll

Sociala medier används främst för underhållning men det betyder inte att det bara handlar om det visuella. Facebook Business har sagt att 70% av potentiella kunder tittar på dessa sociala medier för produktupptäckt och forskning. Tänk på detta och se till att innehållet du lägger upp är informativt, användbart och korrekt. Du kan förbättra din närvaro online genom att tydligt ange viktiga detaljer som frakt- och returinformation, produktdimensioner och kostnader, eftersom dessa kommer att minska returer och främja trovärdighet. Samtidigt håller dina följare engagerade genom att leka med olika innehållsformat som Instagram Stories, Live Streams och fotokaruseller. Algoritmer för sociala medier är också beroende av att du regelbundet publicerar innehåll av hög kvalitet och korrekt textning i rätt tid. Om du gör det kan du öka dina chanser att organiskt rekommenderas till nya användare.

Förståeligt nog kanske vissa e-handelsbutiker inte ser poängen med social försäljning med tanke på deras egen framgång online. Men med tanke på tillgängligheten för sociala medier och dess fortsatta popularitet, kan social försäljning avslöja helt nya intäktsströmmar och tillväxtmöjligheter.

Speciellt skriven för Oliverpos.com

Av: Rowyn Juliet