Framgångssaga: French Affair

Sedan 2008 har Sue fört tillbaka sin kärlek till Frankrike till Australien med sin imponerande utvalda hembutik, Franska affären. French Affair har specialiserat sig på linnedukar och unika franska presentartiklar och har varit en stor succé online och personligen. Med hjälp av Oliver POS har French Affair lyckats sälja både online och i popup-butiker och marknader. 

Sue McGary, entreprenören som driver showen, har delat med sig av lite insikter om hennes blomstrande verksamhet. 

Kan du berätta om franska affären?

French Affair är baserat i Australien och säljer dukar och husgeråd. Föreställ dig ett litet hörn av Frankrike med traditionella dukar från Provence samt fantastiska franska skräddarsydda dukar i linne. Jag startade verksamheten som en passion på deltid och det är nu min besatthet på heltid. Jag säljer online och på popup-butiker och speciella evenemang i Sydney.

Sålde du online innan du öppnade din fysiska butik? 

De började båda samtidigt. Det hela började 2008 med en grundläggande hemsida och jag hade även ett stånd på marknader på helgerna. Att gå på heltid för två år sedan innebar att jag kunde säga adjö till tidiga morgonstarter och det oförutsägbara vädret på utomhusmarknader. Jag driver nu popup-butiker i köpcentrum med några veckors mellanrum. Webbplatsen utvecklas ständigt och förra året migrerade jag till WooCommerce.

Vad letade du efter i en POS-lösning?

Allt! 

När verksamheten växte letade jag efter sätt att bli mer effektiv. Att registrera popup-butiksförsäljningar och uppdatera webbplatsens inventering efter varje butiksdag var tidskrävande och inte alltid korrekt. När jag anställde en försäljningsassistent för att hjälpa till i popup-butiken var det ännu mer uppenbart att mitt klumpiga manuella system behövde en uppgradering. 

Hur hörde du först om Oliver POS?

Ärligt? Jag hade ingen aning om var jag skulle börja. Jag bad om förslag i WooCommerce supportgrupper och alldeles för många timmar åts upp av Google-monstret. Jag kom på tolv möjliga leverantörer och Oliver POS var en av dem.

Vad lockade dig till Oliver POS?  

Har jag nämnt mitt kalkylblad? Jag älskar kalkylblad.

Det fanns så många alternativ, jag ville inte låta mig förföras av en glänsande hemsida och smart försäljningssnack, bara för att upptäcka att programvaran inte gjorde vad jag behövde. Kalkylblad till undsättning.

Jag listade en rad funktioner under rubrikerna: Allmänt, Lagerhantering, Rapporter, Hårdvara, Betalningar och Support. Varje rubrik hade ungefär åtta eller nio punkter att ta hänsyn till. Jag markerade vilka funktioner som var kritiska och vilka som skulle vara trevliga att ha men inte en deal-breaker.

Det var sedan en enkel fråga att sätta kryss eller kryss i var och en av rutorna för att se vilket alternativ som var bäst för French Affair.

Vad fick dig att välja Oliver POS?

Kolumnen Oliver POS var full av fästingar! 

Många av de andra leverantörerna föll omkull vid det första hindret. De kunde inte hantera rörliga produkter. Dukar är min huvudproduktkategori med olika tygval och massor av storlekar för varje design. Oliver POS hanterar detta sömlöst. Stor bock!

Det andra området där Oliver POS stack ut var att hantera återbetalningar, returer och byten. Vi går utöver det vanliga med våra kunder för att se till att de är nöjda. I popup-butiken uppmuntrar vi kunder att köpa duken, ta med den hem och om de inte är överlyckliga kan de ta tillbaka den för full återbetalning. Av någon anledning. Det kan vara fel storlek, stämmer inte med gardinerna eller så gillar katten det. Någon anledning alls. Så vi har högre avkastning och byten än vanligt – och mycket nöjdare kunder! Vissa andra POS-alternativ kunde inte hantera detta enkelt.

Som en bonus såg Oliver POS-gränssnittet bra ut och var lätt att använda.

Kostnaden var en övervägande men inte den avgörande faktorn. Andra leverantörer var var som helst upp till $720 per år och även till det priset saknade de många av mina måste-funktioner. Otroligt nog gav Oliver mig allt jag ville ha i gratisversionen. När verksamheten växer kan jag uppgradera till betalda planer för att ge mig ännu fler funktioner.

Hur använder du Oliver POS i dina popup-butiker?

French Affair har använt Oliver POS i popup-butiken sedan början av året och jag älskar det. Vi kör Oliver POS på en mini bärbar dator med fick-Wi-Fi. Jag var orolig att den minskade Wi-Fi-signalen i vissa köpcentrum skulle orsaka problem. Men även när jag överskred min Wi-Fi-datatillåtelse och den bytte till långsammare hastighet, fortsatte Oliver POS att fungera perfekt.

Min säljare hade ofta problem med att balansera i slutet av dagen. Med Oliver POS registreras försäljningen mer exakt eftersom vi inte förlitar oss på manuella system. Att stänga popup-butiken är nu mycket snabbare och stressfritt. Jag kan också logga in när som helst under dagen för att se hur dagens handel går. 

Min favoritdel är att försäljningen synkroniseras mellan WooCommerce och butiken. Detta hindrar någon från att köpa något online som precis har sålt slut i popup-butiken. Den uppdaterar automatiskt lager vilket är en mindre manuell uppgift jag behöver göra i slutet av en hektisk handelsdag. Rapportering är också mycket enklare – tryck bara på print och det är klart.

Hur har Covid påverkat din verksamhet?

Sydney har varit låst de senaste tre månaderna. Inga popup-butiker betyder att en stor del av min verksamhet är borta, men som tur är är onlineförsäljningen väldigt bra. Jag är dock tacksam för möjligheten att arbeta PÅ snarare än I min verksamhet.

När vi hade några månaders lockdown förra året, istället för att krypa upp på soffan, studerade jag digital marknadsföring och uppgraderade min webbplats till WooCommerce. Google Ads är nu en stor intäktsdrivande faktor för verksamheten, så jag är glad att jag hade tid att sätta det på plats.

Denna lockdown fokuserar jag på SEO. Jag kan redan se att det kommer att ha en enorm långsiktig inverkan på verksamheten. Fast jag ser fram emot att få komma utanför min ytterdörr igen.

Har du planer på att utöka din verksamhet?

Jag jobbar mot att en heltidsanställd ska driva popup-butiken. Det betyder att butiken kan fungera varje vecka på året och frigöra mig för att bygga upp verksamheten. Att öka onlineförsäljningen är också en prioritet. 

Har du något mer du vill lägga till? 

Ja! Oliver POS-supportteamet är fantastiskt! 

Med vissa supporttjänster känner du att du pratar in i ett tomrum. Hej Facebook .. Hej Random Plug-In... Finns det någon där? Om du får ett svar är det ett klipp-och-klistra svar som inte svarar på din fråga.

Introduktionen för Oliver POS var fantastisk. Jag älskade att jag kunde ringa ett Zoom-samtal med en riktig person för att gå igenom frågor som är specifika för min situation. Samantha är nu min dedikerade "go-to"-stödperson. Hon förstår min verksamhet och om jag behöver hjälp av någon anledning är hon snabb att svara. Och jag vet att hon hatar kylan... det gör jag också.

Här är ett exempel på varför jag hyllar nivån på stödet. När jag började med Oliver POS upptäckte jag att rapporterna saknade något viktigt för min verksamhet. Jag nämnde detta för Samantha. Hon fick teknikguruerna på det och de lade till funktionen bara för mig. Hur häftigt är det! Nämnde jag att jag har gratisplanen? Jag kan inte vänta på att se hur supporten kommer att se ut på de betalda planerna. Jag kanske blir bjuden på middag. Vilket skulle vara bra... så länge det är på sommaren för Samantha och jag gillar inte kylan!

För att lära dig mer om Sue and French Affair, besök hennes webbutik. Eller, shoppa hennes urval av fantastiska franska dukar.

Är du intresserad av att ha ditt företag med på vår blogg som en framgångssaga? Kontakta vårt marknadsföringsteam!