Hur man bygger kundlojalitet

Dina kunder är den viktigaste delen av ditt företag, och att bygga kundlojalitet är avgörande för ett framgångsrikt företag. Det är värt ansträngningen att se till att de får en fantastisk upplevelse i din butik. Kunder som känner sig värderade och respekterade är mer benägna att lämna positiva recensioner, rekommendera dig till sina kamrater och återvända för att ge dig mer av sin verksamhet. Så här bygger du kundlojalitet för ditt företag!

Poäng och belöningar

Poäng är populära av en anledning, och de är bra för att bygga kundlojalitet! Om varje spenderad dollar är lika med poäng som de kan använda för att så småningom få en bra rabatt, har kunderna inget emot att spendera några extra dollar på ditt företag. Poänghanteringssystem är ett bra verktyg för att uppmuntra kunder att spendera mer pengar, och det får dem att må bra också! Alla älskar en rabatt. Det ger dem något att se fram emot och får dem att känna att de jobbar mot något. Utöver det, genom att belöna dina kunder för deras verksamhet, kommer de att känna sig värdefulla nog att komma tillbaka.

Kom ihåg dina kunder

Det är en sak att ha kundprofiler, men att komma ihåg din kunds ansikte och namn är något helt annat! Ibland är detta inte realistiskt, särskilt om du har ett stort företag eller ett stort antal kunder. Om så är fallet är det definitivt fortfarande värt ansträngningen att komma ihåg dina största kunder. Vissa försäljningsställen har den användbara funktionen av kundanteckningar, som Oliver POS. Den här funktionen låter dig eller din personal spara anteckningar i en kunds profil för att hjälpa dig komma ihåg till nästa gång de besöker din butik. Några användbara saker att notera är personliga uppgifter om dina kunder som de kan ha nämnt för dig, eller kanske produktpreferenser eller produktförfrågningar. Den personliga touchen gör att du sticker ut bland andra företag.

Ge lojala kunder förmåner

Viktiga kunder bör behandlas som sådana. Även om poäng är ett bra sätt att ge kunder fördelar, bör du också ge några extra exklusiva förmåner till de få utvalda som håller ditt företag igång. Fördelar som tidig tillgång till reor eller nya produkter, eller att få ett exklusivt nyhetsbrev med en kod för en fantastisk rabatt. Kanske vill du ge dina bästa kunder mer flexibilitet med deras betalnings- eller returpolicy. Kanske kommer varje enskild kund att ha sina egna fördelar som tillgodoser vad de vill ha! Hur som helst, ju bättre fördelar desto lojalare blir dina kunder.

Kommunicera och be om feedback

En öppen kommunikationslinje med dina kunder är avgörande för alla företag. Kommunicera med dina kunder så mycket du kan – om de lämnar recensioner på din webbplats, lämna ett svar och tacka dem för den vänliga recensionen eller ta itu med problemet de hade. Om de lämnar ett röstmeddelande, ring tillbaka omedelbart så att de inte behöver vänta. Bjud dessutom in dina kunder att dela sina erfarenheter genom att ge feedback och lämna recensioner. Detta kommer inte bara att få dina kunder att känna sig mer uppskattade, utan recensioner är alltid en bra sak för företag. Nöjda kunder leder till fler nya kunder!

Ge bra kundservice

Ditt företag kan implementera alla dessa taktiker, men ett av de mest grundläggande och grundläggande sätten att bygga kundlojalitet är att helt enkelt ha bra kundservice! Att känna sig uppskattad och respekterad är viktigt för alla och kommer att ge dina kunder en positiv upplevelse av din butik. Transparens, respekt och vänlighet kommer att räcka långt med alla dina kunder.