Först och främst, vad är omnikanalshandel? Du kanske har hört detta modeord slängas runt som om det är ris på ett bröllop, men vad gör det egentligen betyda?
Omnikanalshandel hänvisar till en enhetlig och sammanhållen detaljhandelsupplevelse över flera kanaler. Du kanske frågar, vad är då skillnaden mellan flerkanals- och omnikanalshandel? Bra fråga. Multichannel retail är precis vad det låter som - detaljhandel över flera kanaler. Omnikanalshandel tar helt enkelt det ett steg längre – ett viktigt steg längre – för att göra alla dessa kanaler sammankopplade och enhetliga för att göra en sömlös shoppingupplevelse för dina shoppare.
Så nu kanske du frågar, ja, vilken typ av kanaler pratar du om? Ännu en bra fråga. Wow, du är verkligen på ditt spel idag. De flesta återförsäljare använder i butik, e-handel, sociala medier, e-post och till och med onlinemarknadsplatser som Ebay och Amazon, bara för att nämna några. Möjligheterna är ganska expansiva – i princip räknas alla sätt för dig att engagera dig med dina kunder som en kanal.
För att bli omnikanal måste du hitta ett sätt att koppla ihop alla dina kanaler så att dina kunder upplever en smidig och sömlös upplevelse. Det här kan låta skrämmande eller omöjligt, men det är inte så skrämmande som det låter.
Du behöver inte vara närvarande på varje enskild kanal – i själva verket borde du definitivt inte finnas på varje enskild kanal. Du ska vara där dina kunder är. Välj noga några kanaler att vara närvarande på. Identifiera var dina kunder gillar att spendera sin tid online – är det Instagram? Amazon? Etsy? Var de än gillar att umgås är där du ska känna dig som hemma och försöka engagera dig i de olika kanalerna. Till exempel, om en shoppare har lagt till en vara i sin kundvagn men aldrig köpt, kan du skapa en ominriktningsannons för att knuffa tillbaka dem till sina kundvagnar för att slutföra kassan. Du kan lansera dessa annonser varhelst dina shoppare spenderar tid – som Instagram eller Facebook, eller till och med e-posta dem direkt om produkterna de lämnat efter sig. Detta är ett exempel på omnikanalmarknadsföring.
Okej, så om du är ett litet företag kanske du inte har lyxen att ha en stor marknadsföringsbudget, så du kan inte lansera snygga retargeting-annonser till dem som övergett sina vagnar. Men var inte rädd – för du behöver inte ha en dyr marknadsföringsstrategi för att vara omnikanal. Du behöver helt enkelt engagera dig med dina kunder över dessa olika kanaler på ett enhetligt sätt. Låt oss gå igenom hur vi kan uppnå detta.
Att engagera sig med dina följare på sociala medier är ett enkelt men effektivt sätt att behålla din kundtjänst omnikanal. Till exempel, stanna online för att svara på frågor eller kommentarer som kommer in från dina följare. Enligt Sprout Social, 40% av konsumenter förväntar sig ett svar inom den första timmen efter att ha nått ut till ett varumärke via sociala medier, och 79% förväntar sig ett svar inom 24 timmar. Utöka din kundtjänst till sociala medier och hjälp dina sidabesökare med allt de behöver. Detta kan mycket lätt leda till en försäljning – om de har en fråga om en produkt du skrivit om, ska du bete dig som om det här är en butikskund som kommer fram och frågar om produkten. Det blir en annan kanal för att göra försäljning.
Dessa dagar har sociala medier blivit ett viktigt steg i köpprocessen. I själva verket, enligt affärsrecension från Harvard, 73% av konsumenter använder flera kanaler under sin shoppingkanal. De flesta shoppare kommer att göra sin research innan de förbinder sig till ett köp, forskning som inkluderar att läsa varumärkets sociala medier för att få en känsla av varumärkets personlighet, priser och recensioner.
Men ännu mer, sociala medieplattformar som Instagram och Facebook låter dig faktiskt sälja direkt på dem, vilket gör köpprocessen ännu enklare för dina kunder. De behöver inte ens lämna sidan de är på, de kan köpa direkt från din sida. Ju färre steg, desto mer sannolikt kommer dina kunder att köpa.
En annan kraftfull kanal att överväga i din omnikanalstrategi är generering av utgående leads, särskilt genom ett utgående callcenter. Medan många återförsäljare i första hand fokuserar på inkommande marknadsföring, kan proaktiv uppsökande räckvidd avsevärt öka dina kundförvärvsinsatser. En utgående callcenter kan hjälpa dig att få kontakt med potentiella kunder som kanske inte har stött på ditt varumärke via andra kanaler. Dessa utbildade proffs kan presentera dina produkter eller tjänster, mäta intresse och till och med boka tider för besök i butik eller onlinedemonstrationer. Genom att integrera ditt utgående callcenter med dina andra kanaler kan du säkerställa att alla genererade potentiella kunder smidigt överförs till din övergripande kundresa. Till exempel, efter en första telefonkontakt, kan du följa upp med riktade e-postkampanjer eller engagemang i sociala medier. Detta tillvägagångssätt utökar inte bara din räckvidd utan ger också en personlig touch till din omnikanalstrategi, vilket potentiellt ökar konverteringsfrekvensen och kundlojaliteten.
Omnikanal betyder att alla dina detaljhandelskanaler är anslutna. Ett integrerat POS-system kommer att koppla din butiksbutik till din onlinebutik för att skapa en sömlös shoppingupplevelse för dina kunder och en bekväm plattform för alla tillgångar för dig.
Ett POS-system som Oliver POS håller all din data ständigt uppkopplad, så online- och butikslager är alltid synkroniserade. Detta är viktigt eftersom 71% av butikshandlare är överens om att det är viktigt att kunna se lager i butik från online. Med ett anslutet lager kan dina kunder handla online eller, om de ser att deras önskade produkt är tillgänglig online, kan de komma till den fysiska platsen för att handla istället. Det skapar en sömlös shoppingupplevelse för dina kunder – för att inte tala om en integrerad lagerbesparing du tid och hjälper dig att hålla reda på ditt lager.
Ett integrerat POS-system kommer också att hålla koll på dina kunder över kanaler. Detta är viktigt för omnikanalshandeln, eftersom det gör din kundtjänst mer personlig. Med Oliver POS kommer alla dina kunder, oavsett om de är i butik eller online, att vara tillgängliga från både din onlinebutik och POS i butik. Du kommer att kunna komma åt alla kunders fullständiga köphistorik, lojalitetspoäng, butikskredit och alla andra anteckningar du kan ha om dem, vilket ger en helt sömlös, omnikanal shoppingupplevelse för dina kunder.
Om du vill lära dig mer om hur du skapar en personlig upplevelse för dina kunder, Klicka här.
E-postmarknadsföring är en annan effektiv kanal för detaljhandeln. Appar som Mailchimp är gratis och kan till och med integreras med ditt POS-system. Något så enkelt som att maila din kund efter deras köp genom att erbjuda dem rabatt nästa gång de handlar med dig är ett effektivt sätt att behålla kunder och sälja.
E-postmeddelanden om övergivna varukorg är ett extremt effektivt sätt att sälja. Det här verkar avancerat, men det finns faktiskt en gratis WooCommerce-tillägg det gör det för dig. Skicka e-post till alla de kunder som lagt något i sin varukorg och aldrig checkat ut. Påminn dem om vad de går miste om. På samma sätt skickar du ut e-postmeddelanden till de som nyligen har köpt med fler produktrekommendationer – inklusive kunder i butik, inte bara onlinekunder.
Ett vecko- eller månatligt nyhetsbrev är en utmärkt idé för att marknadsföra nya produkter eller funktioner eller försäljning. Uppmana dina kunder att prenumerera på ditt nyhetsbrev i butiken i kassan och i din webbutik, med garanti för exklusiva erbjudanden och rabatter.
Det är en sak att ha närvaro på flera kanaler. Nyckeln är att koppla ihop alla kanaler för att skapa en enhetlig upplevelse för dina kunder. Fler och fler shoppare förväntar sig omnikanalshandelsupplevelser, och de företag som erbjuder omnikanalkundservice upplever 89% högre kundbehållning. Så det är förmodligen värt ansträngningen att göra dina detaljhandelskanaler mer enhetliga.
För att lära dig mer om hur Oliver POS kan öka dina omnikanalsmöjligheter, Klicka här.
Swedish 
English 
French 
German 
Spanish 
Italian 
Danish 
Dutch 
Portuguese 
Czech 
Hindi 
Polish 
Swedish