Personalisering för småföretag

Om du är ett litet företag kan det verka som en skrämmande uppgift att skapa en personlig upplevelse för dina kunder. Men du behöver inte vara ett konglomerat som Amazon för att skapa en effektiv personlig upplevelse. Att vara ett litet företag kan faktiskt vara en fördel. Som ett litet företag har du förmågan att faktiskt känna dina kunder – något som många stora företag helt enkelt inte kan göra. Även om du kanske inte har arbetskraften eller tiden att ägna åt att skapa en intrikat personlig kundupplevelse, finns det ett antal sätt att lägga till den personliga touchen som ett litet företag.

Enligt Infosys' studie, 86% av konsumenter säger att personalisering har en viss effekt på deras köp, medan 25% säger att det väsentligt påverkar vad de köper. Så uppenbarligen är personalisering viktigt. Låt oss ta en titt på några strategier för att få dina kunder att känna sig speciella, och låt dem komma tillbaka.

Personalisering i butik

För ett par veckor sedan diskuterade vi hur man får mer fottrafik i din butik – det kan du läsa här. En av huvudpunkterna vi diskuterade var hur butiksupplevelsen måste vara unik och minnesvärd för att kunderna ska vilja komma tillbaka till din butik. Ett av de bästa sätten att skapa en speciell upplevelse för dina kunder är att anpassa den. Det kan tyckas utmanande att göra en butiksupplevelse personlig, eftersom du inte kan lita på lagrad data och automatiserade marknadsföringsverktyg som du gör online, men personalisering i butik kan faktiskt vara den bästa sorten.

Det första steget är att lära känna dina kunder och komma ihåg dem. Uppenbarligen kanske du inte kommer ihåg varenda en, men beroende på storleken på ditt företag och antalet kunder är det definitivt möjligt att komma ihåg åtminstone dina mest lojala återkommande kunder. Även om du inte kommer ihåg dem på egen hand, finns det steg du kan vidta för att se till att du kommer ihåg dem.

Uppmuntra dina kunder att skapa kundprofiler på din POS för att hjälpa dig och din personal att komma ihåg dem. Det är därför det är viktigt att ha en POS som erbjuder kunderna detaljer, och lika viktigt är kundköphistorik. På så sätt, när shoppare blir återkommande kunder, kan du enkelt hitta mer information om vilka de är och vad de har köpt tidigare, och ditt säljteam kan mer effektivt rekommendera produkter baserat på deras information. Det hjälper också om din POS tillåter kundanteckningar, eller något sätt att lägga till extra detaljer om din kund.

En del av den personliga upplevelsen kommer också ner till ditt säljteam. Det är viktigt att ha personal som verkligen vill hjälpa dina kunder och som sannolikt kommer ihåg återkommande kunder. Kundtjänst har en enorm inverkan på din butiksupplevelse, och om din shoppare känner sig förlitad, ignorerad eller som om de är ett besvär i din butik, kommer de inte tillbaka. Få ett fantastiskt säljteam fullt av energiska och vänliga individer – de är svåra att hitta, men när du väl gör det kommer de att vara ditt företags ansikten utåt. Välj klokt och behandla dem väl.

Uppmuntra din personal att prata med dina kunder och dra dig inte för att ställa frågor till dem. Var transparent om det. För att rekommendera rätt produkt och hjälpa dem att handla måste du veta lite mer om dem. Medan kunder tenderar att vara lite tveksamma till att dela med sig av sin information, är det mindre troligt att de har något emot om att dela sin information kommer att göra en mer bekväm shoppingupplevelse.

Slutligen, att ha en mobil POS är ett extremt användbart sätt att göra en upplevelse personlig. Om du eller din personal är ute på golvet kan du snabbt söka upp en kund med din mobila enhet för att lära dig deras detaljer och tidigare köp för att ge en välgrundad produktrekommendation. Med en POS som Oliver POS, som kan användas på vilken enhet som helst, kan din personal öppna POS på sina egna smartphones och leta upp alla kunder som kommer in.

Online personalisering

Online kan vara lite lättare att göra en personlig upplevelse. Vanligtvis kan du samla in mer data om dina onlinekunder och använda olika marknadsföringsverktyg för att skapa en personlig upplevelse.

Som personligen bör du lära känna dina kunder online också. När du är online är ditt säljteam inte där för att känna igen kunden och komma ihåg alla detaljer, så du måste lita på att kunderna tillhandahåller sina uppgifter. Uppmuntra kunder att skapa ett konto på din webbplats så att du och dina marknadsföringsverktyg bättre kan hålla reda på deras information.

Gör det till en rolig upplevelse om du kan. Om du vill samla in mer kunddata och samtidigt ge dem en personlig upplevelse och korrekta produktrekommendationer, designa ett frågesport eller ett test. Det här är ett roligt, interaktivt sätt att engagera sig med dina kunder och få användbar information som hjälper dig att sälja bättre.

Till exempel, Warby Parker designade det här frågesporten för att hjälpa kunder att hitta sina perfekta ramar. Detta är roligt för shoppare och ger dig också extremt användbar kunddata, och ger en nivå av kundservice och personalisering som ofta saknas från online shoppingupplevelser.

Nu ska vi prata om att anpassa e-postmeddelanden. Om du är ett litet företag kan du förmodligen personligen eller manuellt skicka personliga e-postmeddelanden till dina mest återkommande kunder. Om du har kundrapporter, för att se vem som spenderar mest eller besöker din butik mest konsekvent kan du skapa en lista över dina mest lojala kunder och skriva ett e-postmeddelande till alla med personliga meddelanden och personliga produktrekommendationer baserat på deras tidigare köp.

Naturligtvis kanske detta inte är effektivt eller ens möjligt för vissa av er. Ett e-postmarknadsföringsverktyg som HubSpot eller Mailchimp kan hjälpa dig att skapa personliga e-postmeddelanden. De flesta av dessa verktyg låter dig schemalägga e-postmeddelanden, implementera personliga tokens och segmentera dina målgrupper i olika grupper.

Att segmentera dina kunder i grupper och skicka ett specifikt och riktat e-postmeddelande till varje segment kan också vara extremt effektivt. Även om du segmenterar dina kunder med något så enkelt som kön eller åldersgrupp kan du få fantastiska resultat. Du kan få mer djupgående och segmentera dem baserat på andra mer specifika mätvärden också. Om du till exempel vill segmentera dem baserat på köphistorik kan du skapa grupper baserat på de varumärken de älskar och skicka e-postmeddelanden till dessa kunder om nya produkter eller rabatter för varumärket de älskar.

Eller följ upp dina kunder genom att fråga dem hur de tycker om sina nya produkter. E-posta dem med andra produktrekommendationer, eller till och med påminn dem om att återköpa något. Till exempel fick jag nyligen ett mejl från Sephora påminner mig om att återköpa min fuktkräm.

Tja, jag var börjar ta slut, och jag gjorde återköpa den. Du kan göra något liknande – det kan verka avancerat, men det kräver bara lite extra uppmärksamhet. Gör en välgrundad gissning om när din kund kan behöva återköpa din produkt och schemalägg ett påminnelsemail den dagen de köper något. Detta kan vara mer effektivt när det används på frekventa kunder som är mer benägna att återvända.

Mitt sista tips för att skapa en personlig upplevelse för dina kunder är att ha ett omnikanalsystem. Detta är oerhört viktigt när det kommer till personalisering. Det är därför det är viktigt att din onlinebutik är ansluten till din POS i butik. På så sätt finns alla dina onlinekunder och dina i butikskunder på samma databas, och du kan samla in dina kunders köphistorik och kundinformation från båda plattformarna.

En kund ska kunna komma in i din butik och du ska kunna slå upp deras tidigare köp online. Det ger en smidigare kundupplevelse, och det gör dina marknadsförings- och försäljningsinsatser mycket mer effektiva.