Varför Walmart ändrade sin självutcheckningsstrategi: Insikter och rekommendationer

De självutcheckning Systemet har blivit allt mer populärt i dagens stormarknadskedja. På grund av detta kan många kunder enkelt och effektivt skanna sina varor, packa dem och slutföra betalningen utan hjälp från en kassörska. Det verkar finnas vissa framsteg på detta område, eftersom stora butiker drar ner på sina system för självutcheckning. Detta stycke kommer att använda Walmart som ett exempel för att titta på orsakerna bakom dessa typer av förändringar.

Förändring av Walmarts självutcheckningsstrategi

Walmart Corporation, en global detaljhandelsjätte, har banat väg för användningen av självutcheckningsmaskiner. Ändå verkar något vara annorlunda nu. Folk säger att Walmart-butiker i Cleveland, Ohio och St. Louis, Missouri, gör sig av med sina självbetjäningskassor eftersom köpare inte gillar dem. Istället går de tillbaka till vanliga kassabanor med kassörer. Många har funderat på detta skifte och undrat vad det betyder för framtida självutcheckningssystem och hur det gick till.

Inlägg från walmart
community på Reddit

Drivfaktorerna

Feedback från kunder och anställda verkar vara den främsta anledningen till att Walmart gjorde sitt val. Brian Little, talesman för Walmart, sa att ändringarna gjordes efter att ha hört från kunder och arbetare och undersökt hur folk vanligtvis handlar. För att göra kunderna nöjdare och förbättra den allmänna köpupplevelsen i sina butiker vill de erbjuda mer personlig och snabb service.

Inverkan på kunder

Olika reaktioner har dykt upp bland Walmart-kunder efter att butiken gjort bort sina kiosker för självutcheckning. Vissa människor är arga och hävdar att självutcheckning påskyndar shoppingprocessen och är bekvämare, särskilt när kunderna bara har ett fåtal varor att köpa. Omvänt är andra glada över detta och ser det som en möjlighet att komma närmare människan och kundcentreringen.

Roll av stöld och krympning

Även om Walmart inte kategoriskt sa att stöld är orsaken till att ta bort självutcheckningskiosker, är det viktigt att notera att självbetjäningsteknik kan associeras med butiksstöld och krympning (lagerförlust på grund av stöld, skada eller utgångsdatum). Det visade sig i en färsk studie att självutcheckningsregister förlorar fler föremål än kassastyrda register. Vissa människor tror att Walmarts drag kan vara ett försök att förhindra att liknande förluster inträffar igen.

Inverkan på detaljhandeln

Walmarts val kommer att ha stor effekt på detaljhandeln som helhet. Andra återförsäljare som Dollar General och Target har också ändrat sina självbetjäningsmetoder. I synnerhet har vissa som Dollar General sedan återkallat sina självbetjäningsutcheckningar från vissa platser på grund av höga nivåer av förluster medan andra som Target har begränsat antalet artiklar som är tillåtna i varje självbetjäningsfil, vilket är tänkt att öka utcheckningen hastighet och effektivitet.

Framtiden för självutcheckning

Det är högst osannolikt att självbetjäningskiosker försvinner helt i en föränderlig butiksmiljö. Denna tekniska innovation leder till vissa fördelar, som inkluderar förbättrad driftacceleration och att möta konsumenternas behov av snabba och bekväma betalningar. Men handlare kan behöva ompröva sin inställning till självbetjäningskassor genom att balansera fördelarna med automatiserade kassasystem mot stränga stöldskyddsåtgärder samt personligt engagemang hos konsumenterna.

Lektioner från Walmarts Self-Checkout Saga

Walmarts självutcheckningsfiasko lär handlarna tre viktiga lektioner: Nyckeln till framgång för detaljhandeln: Balansera kundfeedback, teknik och stöldförebyggande Detaljhandeln är en bransch i högt tempo där det är svårt att ligga före. Walmart har bevisat att detaljhandelsframgång kräver att man värdesätter kundfeedback, balanserar teknik och mänsklig beröring, och att man proaktivt tar itu med stöld och krympning. Låt oss utforska dessa element och varför återförsäljare behöver dem nu.

1. Värdesätt kundfeedback

Feedback från kunder och medarbetare var avgörande för Walmarts nuvarande beslutsfattande. Detta understryker att det är avgörande att lyssna på kunderna.

• Varför är konsumentfeedback viktig?
• Kan butiker samla in och använda denna feedback på rätt sätt?

Lämna en kommentar eller beskriv hur kundfeedback har påverkat din shoppingupplevelse på sociala medier.

2. Teknik-Human Touch

Balans Även i en teknisk tidsålder är den personliga touchen väsentlig. Självutcheckningsbanor och onlineshopping är bekvämt, men individuell vård är ovärderlig.

• Vad tycker du om balans mellan detaljhandelsteknik och personlig service?
• Kan du minnas en tid då anpassning förbättrade din köpupplevelse?

Kommentera eller lägg upp dina berättelser på sociala medier för att gå med i konversationen.

3. Aktivt bekämpa stöld och krympning

I en tid av självutcheckning oroar sig köpmän för stöld och krympning. Vi behöver proaktiva åtgärder som sofistikerat förlustförebyggande och strategisk självutcheckning.

• Hur effektiva är metoder för att förebygga stöld i detaljhandeln?
• Tror du att teknik kan hantera stöld och krympning, eller spelar mänsklig övervakning någon roll?

Lämna kommentarer och rekommendationer nedan. Återförsäljare som söker förlustförebyggande tekniker kan dra nytta av dina insikter.