Allereerst: wat is omnichannelretail? Je hebt misschien wel eens gehoord dat dit modewoord rondgeslingerd wordt alsof het rijst is op een bruiloft, maar wat betekent het eigenlijk? gemeen?
Omnichannel retail verwijst naar een uniforme en samenhangende retailervaring over meerdere kanalen. U vraagt zich misschien af: wat is dan het verschil tussen multichannel- en omnichannel-retail? Grote vraag. Multichannel-retail is precies hoe het klinkt: retail via meerdere kanalen. Omnichannel retail gaat nog een stap verder – een essentiële stap verder – door al deze kanalen met elkaar te verbinden en te verenigen, zodat uw klanten een naadloze winkelervaring kunnen beleven.
Dus nu vraag je je misschien af: over wat voor soort kanalen heb je het? Nog een geweldige vraag. Wauw, je bent echt goed bezig vandaag. De meeste retailers maken gebruik van in-store, e-commerce, sociale media, e-mail en zelfs online marktplaatsen zoals Ebay en Amazon, om er maar een paar te noemen. De mogelijkheden zijn behoorlijk uitgebreid. Eigenlijk telt elke manier waarop u met uw klanten in contact komt, als een kanaal.
Om omnichannel te worden, moet je een manier vinden om al je kanalen met elkaar te verbinden, zodat je klanten een soepele en naadloze ervaring ervaren. Dit klinkt misschien intimiderend of onmogelijk, maar het is niet zo eng als het klinkt.
Je hoeft niet op elk kanaal aanwezig te zijn. Sterker nog, je zou zeker niet op elk kanaal aanwezig moeten zijn. Je moet zijn waar je klanten zijn. Selecteer zorgvuldig een paar kanalen waarop u aanwezig wilt zijn. Identificeer waar uw klanten hun tijd online doorbrengen: is het Instagram? Amazone? Etsy? Waar zij ook graag rondhangen, daar moet u zich thuis voelen en proberen via de verschillende kanalen met hen in contact te komen. Als een klant bijvoorbeeld een artikel aan zijn winkelwagentje heeft toegevoegd, maar het nooit heeft gekocht, kunt u een retargetingadvertentie maken om hem of haar terug naar zijn winkelwagentje te sturen om het afrekenen te voltooien. U kunt deze advertenties overal lanceren waar uw klanten tijd doorbrengen, zoals op Instagram of Facebook, of ze zelfs rechtstreeks e-mailen over de producten die ze hebben achtergelaten. Dit is een voorbeeld van omnichannelmarketing.
Oké, dus als je een klein bedrijf bent, heb je misschien niet de luxe van een groot marketingbudget, dus je kunt geen mooie retargeting-advertenties lanceren voor degenen die hun winkelwagentje hebben verlaten. Maar wees niet bang – want je hebt geen dure marketingstrategie nodig om omnichannel te zijn. U hoeft alleen maar op een uniforme manier met uw klanten te communiceren via deze verschillende kanalen. Laten we eens kijken hoe we dit kunnen bereiken.
Communiceren met uw volgers op sociale media is een eenvoudige, maar effectieve manier om uw klantenservice omnichannel te houden. U kunt bijvoorbeeld online blijven om eventuele vragen of opmerkingen van uw volgers te beantwoorden. Volgens Ontkiem sociaal40% van de consumenten verwacht een reactie binnen het eerste uur nadat ze contact hebben opgenomen met een merk via sociale media, en 79% verwacht een reactie binnen 24 uur. Breid uw klantenservice uit naar sociale media en help uw paginabezoekers met alles wat ze nodig hebben. Dit kan heel gemakkelijk tot een verkoop leiden. Als ze een vraag hebben over een product waarover je hebt gepost, moet je je gedragen alsof dit een klant in de winkel is die naar je toe komt en naar het product vraagt. Het wordt een ander kanaal om verkopen te genereren.
Tegenwoordig zijn sociale media een essentiële stap in het koopproces geworden. Sterker nog, volgens de Harvard bedrijfsrecensie73% van de consumenten gebruikt meerdere kanalen tijdens hun winkelkanaal. De meeste shoppers doen eerst onderzoek voordat ze tot een aankoop overgaan. Onderzoek omvat onder meer het doornemen van de sociale media van het merk om een idee te krijgen van de merkpersoonlijkheid, prijzen en recensies.
Maar sterker nog, via sociale mediaplatforms zoals Instagram en Facebook kunt u er rechtstreeks op verkopen, waardoor het koopproces voor uw klanten nog eenvoudiger wordt. Ze hoeven de pagina waarop ze zich bevinden niet eens te verlaten; ze kunnen rechtstreeks vanaf uw pagina aankopen doen. Hoe minder stappen, hoe groter de kans dat uw klanten een aankoop doen.
Omnichannel betekent dat al uw retailkanalen met elkaar verbonden zijn. Een geïntegreerd kassasysteem verbindt uw winkelwinkel met uw online winkel om een naadloze winkelervaring voor uw klanten en een handig platform voor u te creëren.
Een kassasysteem zoals Oliver POS houdt al uw gegevens voortdurend met elkaar verbonden, zodat de voorraad online en in de winkel altijd gesynchroniseerd is. Dit is belangrijk omdat 71% van de shoppers in de winkel het erover eens is dat het belangrijk is om de voorraad in de winkel online te kunnen bekijken. Met een gekoppelde voorraad kunnen uw klanten online winkelen of, als ze zien dat het gewenste product online beschikbaar is, naar de fysieke locatie komen om te winkelen. Het creëert een naadloze winkelervaring voor uw klanten – en niet te vergeten een geïntegreerde voorraadbesparing Jij tijd en helpt u uw voorraad bij te houden.
Een geïntegreerd kassasysteem houdt ook uw klanten via alle kanalen bij. Dit is essentieel voor omnichannel retail, omdat het uw klantenservice persoonlijker maakt. Met Oliver POS zijn al uw klanten, zowel in de winkel als online, toegankelijk vanuit zowel uw online winkel als het POS in de winkel. U heeft toegang tot de volledige aankoopgeschiedenis van elke klant, de loyaliteitspunten, het winkeltegoed en alle andere aantekeningen die u over hen heeft, wat zorgt voor een volledig naadloze, omnichannel winkelervaring voor uw klanten.
Voor meer informatie over hoe u een gepersonaliseerde ervaring voor uw klanten kunt creëren, Klik hier.
E-mailmarketing is een ander effectief kanaal voor de detailhandel. Apps zoals Mailchimp zijn gratis en kunnen zelfs met uw kassasysteem worden geïntegreerd. Iets eenvoudigs als het e-mailen van uw klant na zijn aankoop door hem de volgende keer dat hij of zij bij u winkelt een korting aan te bieden, is een effectieve manier om klanten te behouden en verkopen te genereren.
E-mails over verlaten winkelwagentjes zijn een uiterst effectieve manier om verkopen te genereren. Dit lijkt geavanceerd, maar er is eigenlijk een gratis WooCommerce-extensie dat doet het voor jou. Stuur e-mails naar al die klanten die iets in hun winkelwagentje hebben geplaatst en nooit hebben afgerekend. Herinner hen eraan wat ze missen. Stuur op dezelfde manier e-mails naar degenen die recente aankopen hebben gedaan met meer productaanbevelingen – inclusief klanten in de winkel, niet alleen online klanten.
Een wekelijkse of maandelijkse nieuwsbrief is een uitstekend idee om nieuwe producten of aanbiedingen te promoten. Vraag uw klanten om zich in de winkel bij het afrekenen en in uw online winkel aan te melden voor uw nieuwsbrief, met de garantie van exclusieve aanbiedingen en kortingen.
Het is één ding om op meerdere kanalen aanwezig te zijn. De sleutel is het verbinden van alle kanalen om een uniforme ervaring voor uw klanten te creëren. Steeds meer shoppers verwachten omnichannel-retailervaringen, en bedrijven die omnichannel-klantenservice-ervaring bieden, hebben een hogere klantretentie. Het is dus waarschijnlijk de moeite waard om uw retailkanalen meer uniform te maken.
Voor meer informatie over hoe Oliver POS uw omnichannel-mogelijkheden kan vergroten, Klik hier.
Dutch 
English 
French 
German 
Spanish 
Italian 
Danish 
Portuguese 
Czech 
Hindi 
Polish