Het zelfscankassasysteem is steeds populairder geworden in de hedendaagse supermarktketen. Hierdoor kunnen veel klanten hun artikelen gemakkelijk en effectief scannen, inpakken en de betaling afronden zonder hulp van een kassamedewerker. Er lijkt enige vooruitgang te zijn op dit gebied, aangezien grote winkels bezuinigen op hun zelfscankassasystemen. In dit stuk wordt Walmart als voorbeeld gebruikt om te kijken naar de redenen achter dit soort veranderingen.

Walmart's Self Checkout-strategie verandert

De Walmart Corporation, een wereldwijde retailgigant, heeft een pioniersrol gespeeld in het gebruik van zelfscankassa's. Toch lijkt er nu iets anders te zijn. Mensen zeggen dat Walmart-winkels in Cleveland, Ohio en St. Louis, Missouri, hun zelfbedieningskassa's schrappen omdat kopers er niet blij mee zijn. In plaats daarvan gaan ze terug naar de reguliere kassalijnen met kassamedewerkers. Velen hebben over deze verschuiving nagedacht en zich afgevraagd wat dit betekent voor toekomstige zelfscankassasystemen en hoe deze tot stand is gekomen.

Berichten van de walmart
gemeenschap op Reddit

De drijvende factoren

Feedback van klanten en medewerkers lijkt de belangrijkste reden te zijn waarom Walmart voor deze keuze heeft gekozen. Brian Little, een woordvoerder van Walmart, zei dat de wijzigingen werden aangebracht nadat klanten en werknemers hadden gehoord en hadden onderzocht hoe mensen gewoonlijk winkelen. Om klanten blijer te maken en de algemene winkelervaring in hun winkels te verbeteren, willen ze een meer persoonlijke en snelle service bieden.

De impact op klanten

Er zijn verschillende reacties ontstaan onder Walmart-klanten nadat de winkel de self-checkout-kiosken had afgeschaft. Sommige mensen zijn boos en beweren dat self-checkout het winkelproces versnelt en handiger is, vooral als klanten maar een paar artikelen hoeven te kopen. Omgekeerd zijn anderen hier blij mee en zien het als een kans om dichter bij mens- en klantgerichtheid te komen.

De rol van diefstal en krimp

Hoewel Walmart niet categorisch heeft gezegd dat diefstal de oorzaak is van het verwijderen van self-checkout-kiosken, is het belangrijk op te merken dat zelfbedieningstechnologie in verband kan worden gebracht met winkeldiefstal en krimp (voorraadverlies als gevolg van diefstal, beschadiging of vervaldatum). Uit een recent onderzoek is gebleken dat zelfscankassa's meer artikelen verliezen dan kassabediende kassa's. Sommige mensen denken dat de stap van Walmart een poging zou kunnen zijn om te voorkomen dat soortgelijke verliezen zich opnieuw voordoen.

De impact op de detailhandel

De keuze van Walmart zal een groot effect hebben op de detailhandel als geheel. Andere retailers zoals Dollar General en Target hebben ook hun zelfbedieningsafrekenmethoden gewijzigd. In het bijzonder hebben sommigen, zoals Dollar General, sindsdien hun zelfbedieningskassa's op bepaalde locaties teruggeroepen vanwege de hoge verliezen, terwijl anderen, zoals Target, het aantal toegestane items in elke zelfbedieningsbaan hebben beperkt, wat bedoeld is om het aantal kassa's te vergroten. snelheid en efficiëntie.

De toekomst van zelfscankassa

Het is zeer onwaarschijnlijk dat zelfbedieningskiosken volledig zullen verdwijnen in een veranderende winkelomgeving. Deze technologische innovatie leidt tot bepaalde voordelen, waaronder een verbeterde operationele versnelling en het voldoen aan de behoefte van consumenten aan snelle en gemakkelijke betalingen. Het is echter mogelijk dat verkopers hun benadering van zelfbedieningskassa's moeten heroverwegen door de voordelen van geautomatiseerde kassasystemen af te wegen tegen strenge antidiefstalmaatregelen en persoonlijke betrokkenheid van de consument.

Lessen uit de Self-Checkout-saga van Walmart

Het self-checkout-fiasco van Walmart leert verkopers drie belangrijke lessen: De sleutel tot succes in de detailhandel: balans tussen feedback van klanten, technologie en diefstalpreventie De detailhandel is een snel veranderende sector waarin het moeilijk is om voorop te blijven lopen. Walmart heeft bewezen dat succes in de detailhandel het waarderen van feedback van klanten vereist, het balanceren van technologie en menselijk contact, en het proactief aanpakken van diefstal en derving. Laten we deze elementen onderzoeken en waarom retailers ze nu nodig hebben.

1. Waardeer feedback van klanten

Feedback van klanten en medewerkers was cruciaal voor de huidige besluitvorming van Walmart. Dit benadrukt dat luisteren naar klanten cruciaal is.

• Waarom is consumentenfeedback essentieel?
• Kunnen winkels deze feedback goed verzamelen en gebruiken?

Laat een reactie achter of beschrijf hoe feedback van klanten uw winkelervaring op sociale media heeft beïnvloed.

2. Technologie-menselijke benadering

Balans Zelfs in een technologisch tijdperk is de persoonlijke benadering essentieel. Self-checkout-kanalen en online winkelen zijn handig, maar geïndividualiseerde zorg is van onschatbare waarde.

• Wat vindt u van de balans tussen retailtechnologie en persoonlijke service?
• Kunt u zich een tijd herinneren waarin personalisatie uw koopervaring verbeterde?

Reageer of plaats uw verhalen op sociale media om deel te nemen aan het gesprek.

3. Diefstal en krimp actief bestrijden

In het tijdperk van self-checkout maken verkopers zich zorgen over diefstal en krimp. We hebben proactieve maatregelen nodig, zoals geavanceerde verliespreventie en strategische self-checkout.

• Hoe efficiënt zijn methoden voor diefstalpreventie in de detailhandel?
• Denkt u dat technologie diefstal en krimp kan aanpakken, of is menselijk toezicht van belang?

Laat hieronder opmerkingen en aanbevelingen achter. Detailhandelaren die op zoek zijn naar technieken voor verliespreventie kunnen profiteren van uw inzichten.