História de sucesso: Caso Francês

27 de abril de 2023

Desde 2008, Sue traz seu amor pela França de volta à Austrália com sua loja de artigos para casa com curadoria impressionante, Caso Francês. Especializada em toalhas de mesa de linho e brindes franceses exclusivos, a French Affair tem sido um grande sucesso online e pessoalmente. Com a ajuda de Oliver POS, a French Affair conseguiu vender tanto online como em lojas e mercados pop-up. 

Sue McGary, a empreendedora que dirige o programa, compartilhou algumas dicas sobre seu próspero negócio. 

Você pode nos contar sobre o caso francês?

A French Affair tem sede na Austrália e vende toalhas de mesa e utensílios domésticos. Imagine um cantinho de França com toalhas de mesa tradicionais da Provença, bem como deslumbrantes toalhas de linho francesas feitas à medida. Comecei o negócio como uma paixão a tempo parcial e agora é a minha obsessão a tempo inteiro. Vendo online e em lojas pop-up e eventos especiais em Sydney.

Você vendia online antes de abrir sua loja física? 

Ambos começaram ao mesmo tempo. Tudo começou em 2008 com um site básico e também tinha barraca em feiras nos finais de semana. Trabalhar em tempo integral há dois anos significava que eu poderia dizer adeus ao início da manhã e ao clima imprevisível dos mercados ao ar livre. Agora administro lojas pop-up em shopping centers a cada poucas semanas. O site está em constante evolução e no ano passado migrei para o WooCommerce.

História de sucesso do Oliver POS French Affair
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O que você procurava em uma solução de PDV?

Tudo! 

À medida que o negócio crescia, procurava maneiras de ser mais eficiente. Registrar as vendas da loja pop-up e atualizar o inventário do site após cada dia de compra era demorado e nem sempre preciso. Quando contratei um assistente de vendas para ajudar na loja pop-up, ficou ainda mais óbvio que meu desajeitado sistema manual precisava de uma atualização. 

Como você ouviu falar do Oliver POS pela primeira vez?

Honestamente? Eu não tinha ideia por onde começar. Pedi sugestões nos grupos de suporte do WooCommerce e muitas horas foram consumidas pelo monstro do Google. Encontrei doze fornecedores possíveis e Oliver POS era um deles.

O que te atraiu paraOliver POS?  

Mencionei minha planilha? Eu adoro planilhas.

Havia tantas opções que eu não queria ser seduzido por um site brilhante e por uma conversa inteligente sobre vendas, apenas para descobrir que o software não fazia o que eu precisava. Planilha para o resgate.

Listei uma série de recursos sob os títulos: Geral, Gerenciamento de estoque, Relatórios, Hardware, Pagamentos e Suporte. Cada título tinha cerca de oito ou nove itens a serem considerados. Marquei quais recursos eram críticos e quais seriam bons de ter, mas não um obstáculo.

Foi então uma simples questão de marcar ou cruzar cada uma das caixas para ver qual opção era melhor para o caso francês.

O que fez você decidir ir com Oliver POS?

A coluna Oliver POS estava cheia de ticks! 

Muitos outros fornecedores caíram no primeiro obstáculo. Eles não conseguiam lidar com produtos variáveis. Toalhas de mesa são minha principal categoria de produtos, com diferentes opções de tecidos e muitos tamanhos para cada design. Oliver POS gerencia isso perfeitamente. Grande carrapato!

A outra área onde o Oliver POS se destacou foi a gestão de reembolsos, devoluções e trocas. Nós vamos além com nossos clientes para garantir que eles estejam satisfeitos. Na loja pop-up, incentivamos os clientes a comprar a toalha de mesa, levá-la para casa e, se não ficarem maravilhados, podem devolvê-la com reembolso total. Por qualquer razão. Pode ser do tamanho errado, não combinar com as cortinas ou o gato não gostar. Qualquer motivo. Portanto, temos devoluções e trocas superiores ao normal – e clientes muito mais satisfeitos! Algumas outras opções de PDV não conseguiam lidar com isso facilmente.

Como bônus, a interface do Oliver POS parecia ótima e fácil de usar.

O custo foi uma consideração, mas não o fator decisivo. Outros provedores chegavam a $720 por ano e, mesmo com esse preço, faltavam muitos dos meus recursos essenciais. Surpreendentemente, Oliver me deu tudo que eu queria na versão gratuita. À medida que o negócio cresce, posso atualizar para o planos pagos para me dar ainda mais recursos.

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Como você usa o Oliver POS em suas lojas pop-up?

A French Affair usa o Oliver POS na loja pop-up desde o início do ano e eu adoro isso. Executamos o Oliver POS em um mini laptop com Wi-Fi de bolso. Fiquei preocupado que o sinal Wi-Fi reduzido em alguns shopping centers pudesse causar problemas. Mas mesmo quando excedi minha permissão de dados Wi-Fi e ele diminuiu a velocidade, o Oliver POS continuou funcionando perfeitamente.

Meu assistente de vendas muitas vezes tinha problemas para se equilibrar no final do dia. Com o Oliver POS, as vendas são registradas com mais precisão, pois não dependemos de sistemas manuais. Fechar a loja pop-up agora é muito mais rápido e sem estresse. Também posso fazer login a qualquer hora do dia para ver como estão as negociações do dia. 

Minha parte favorita é que as vendas são sincronizadas entre o WooCommerce e a loja. Isso impede que alguém compre online algo que acabou de esgotar na loja pop-up. Ele atualiza automaticamente o estoque, o que é uma tarefa manual a menos que preciso realizar no final de um dia agitado de negociações. Comunicando também é muito mais fácil – basta pressionar imprimir e pronto.

Como a Covid afetou seu negócio?

Sydney está bloqueada há três meses. Nenhuma loja pop-up significa que uma grande parte do meu negócio acabou, mas felizmente as vendas online estão muito saudáveis. No entanto, sou grato pela oportunidade de trabalhar ON e não NO meu negócio.

Quando tivemos alguns meses de bloqueio no ano passado, em vez de ficar enrolado no sofá, estudei marketing digital e atualizei meu site para WooCommerce. O Google Ads é agora um grande gerador de receita para a empresa, por isso estou satisfeito por ter tido tempo para implementar isso.

Neste bloqueio, estou focando em SEO. Já posso ver que isso terá um enorme impacto a longo prazo nos negócios. Embora eu esteja ansioso para poder sair da minha porta novamente.

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Você tem planos de expandir seu negócio?

Estou trabalhando para contratar um funcionário em tempo integral para administrar a loja pop-up. Isso significa que a loja poderia funcionar todas as semanas do ano e me liberar para construir o negócio. Aumentar as vendas online também é uma prioridade. 

Você tem mais alguma coisa que gostaria de acrescentar? 

Sim! A equipe de suporte do Oliver POS é incrível! 

Com alguns serviços de suporte, você sente que está falando no vazio. Olá Facebook .. Ei Plug-In Aleatório… Tem alguém aí? Se você receber uma resposta, será uma resposta recortada e colada que não responde à sua pergunta.

A integração do Oliver POS foi ótima. Adorei poder fazer uma ligação do Zoom com uma pessoa real para discutir questões específicas da minha situação. Samantha agora é minha pessoa dedicada ao suporte. Ela entende meu negócio e se eu precisar de ajuda por qualquer motivo, ela responde rapidamente. E eu sei que ela odeia o frio... eu também.

Aqui está um exemplo de por que estou entusiasmado com o nível de suporte. Quando comecei com o Oliver POS, descobri que faltava algo importante nos relatórios para o meu negócio. Mencionei isso para Samantha. Ela chamou os gurus da tecnologia e eles adicionaram o recurso só para mim. Quão incrível é isso! Eu mencionei que estou no plano gratuito? Mal posso esperar para ver como será o suporte nos planos pagos. Talvez eu seja convidado para jantar. O que seria ótimo… desde que seja verão porque Samantha e eu não gostamos de frio!

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Para saber mais sobre Sue e o caso francês, visite sua loja online. Ou compre sua seleção de deslumbrantes toalhas de mesa francesas.

Interessado em ter sua empresa destacada em nosso blog como uma história de sucesso? Entre em contato com nossa equipe de marketing!

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