O sistema de self-checkout tornou-se cada vez mais popular nas redes de supermercados atuais. Devido a isso, muitos clientes podem digitalizar seus itens de maneira conveniente e eficaz, embalá-los e finalizar o pagamento sem a ajuda do caixa. Parece haver algum progresso nesta área, uma vez que as grandes lojas estão a reduzir os seus sistemas de auto-pagamento. Este artigo usará o Walmart como exemplo para examinar as razões por trás desse tipo de mudança.

Mudança na estratégia de auto-checkout do Walmart

A Walmart Corporation, uma gigante global do varejo, foi pioneira no uso de máquinas de autoatendimento. No entanto, algo parece estar diferente agora. As pessoas dizem que as lojas do Walmart em Cleveland, Ohio, e St. Louis, Missouri, estão se livrando dos caixas de autoatendimento porque os compradores não gostam deles. Em vez disso, eles estão voltando para os caixas normais com caixas. Muitos ponderaram sobre esta mudança, perguntando-se o que isso significa para os futuros sistemas de auto-verificação e como isso aconteceu.

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Os fatores determinantes

O feedback de clientes e funcionários parece ser o principal motivo pelo qual o Walmart fez sua escolha. Brian Little, porta-voz do Walmart, disse que as mudanças foram feitas depois de ouvir clientes e trabalhadores e analisar como as pessoas costumam fazer compras. Para deixar os clientes mais felizes e melhorar a experiência geral de compra em suas lojas, eles desejam oferecer um atendimento mais personalizado e rápido.

O impacto nos clientes

Diferentes reações surgiram entre os clientes do Walmart depois que a loja acabou com seus quiosques de autoatendimento. Certas pessoas ficam irritadas, argumentando que o auto-checkout acelera o processo de compra e é mais conveniente, especialmente quando os clientes têm apenas alguns itens para comprar. Por outro lado, outros estão felizes com isso, vendo-o como uma oportunidade de se aproximarem da centralidade humana e do cliente.

Papel do roubo e encolhimento

Embora o Walmart não tenha afirmado categoricamente que o roubo é a causa da remoção dos quiosques de autoatendimento, é importante observar que a tecnologia de autoatendimento pode estar associada a furtos em lojas e encolhimento (perda de estoque devido a roubo, dano ou vencimento). Descobriu-se em um estudo recente que as caixas registradoras de autoatendimento perdem mais itens do que as caixas registradoras. Algumas pessoas pensam que a decisão do Walmart pode ser uma tentativa de evitar que perdas semelhantes aconteçam novamente.

O impacto na indústria de varejo

A escolha do Walmart terá um grande efeito no setor varejista como um todo. Outros varejistas, como Dollar General e Target, também mudaram seus métodos de checkout de autoatendimento. Em particular, alguns, como a Dollar General, retiraram os seus checkouts de autoatendimento de determinados locais devido aos altos níveis de perdas, enquanto outros, como a Target, limitaram o número de itens permitidos em cada faixa de autoatendimento, o que visa aumentar o check-out. rapidez e eficiência.

O futuro do auto-checkout

É altamente improvável que os quiosques de autoatendimento desapareçam completamente em meio a um ambiente de varejo em mudança. Esta inovação tecnológica traz algumas vantagens, que incluem maior aceleração operacional e atendimento às necessidades dos consumidores por pagamentos rápidos e convenientes. No entanto, os comerciantes poderão ter de repensar a sua abordagem em relação aos checkouts self-service, equilibrando os benefícios dos sistemas de checkout automatizados com medidas anti-roubo rigorosas, bem como o envolvimento personalizado do consumidor.

Lições da saga do self-checkout do Walmart

O fiasco do auto-pagamento do Walmart ensina aos comerciantes três lições importantes: A chave do sucesso no varejo: equilibrar feedback do cliente, tecnologia e prevenção contra roubo O varejo é um setor de ritmo acelerado onde é difícil permanecer à frente. O Walmart provou que o sucesso do varejo exige valorizar o feedback do cliente, equilibrar tecnologia e toque humano e abordar proativamente o roubo e a perda de valor. Vamos explorar esses elementos e por que os varejistas precisam deles agora.

1. Valorize o feedback do cliente

O feedback dos clientes e dos associados foi crucial para a atual tomada de decisão do Walmart. Isso enfatiza que ouvir os clientes é crucial.

• Por que o feedback do consumidor é vital?
• As lojas podem coletar e usar adequadamente esse feedback?

Deixe um comentário ou descreva como o feedback do cliente influenciou sua experiência de compra nas redes sociais.

2. Tecnologia-Toque Humano

Equilíbrio Mesmo na era tecnológica, o toque pessoal é essencial. As vias de auto-pagamento e as compras online são convenientes, mas o atendimento individualizado é inestimável.

• O que você acha do equilíbrio entre tecnologia de varejo e serviços pessoais?
• Você consegue se lembrar de uma época em que a personalização melhorou sua experiência de compra?

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3. Luta ativa contra roubo e encolhimento

Na era do self-checkout, os comerciantes se preocupam com roubos e perdas. Precisamos de medidas proativas, como prevenção sofisticada de perdas e autoverificação estratégica.

• Quão eficientes são os métodos de prevenção de roubo no varejo?
• Você acha que a tecnologia pode combater o roubo e o encolhimento, ou o monitoramento humano é importante?

Por favor, deixe comentários e recomendações abaixo. Os varejistas que buscam técnicas de prevenção de perdas podem se beneficiar com seus insights.