Histoire de réussite : French Affair

27 avril 2023

Depuis 2008, Sue ramène son amour de la France en Australie avec son magasin d'articles ménagers incroyablement bien organisé, Affaire française. Spécialisée dans les nappes en lin et les cadeaux français uniques, French Affair a connu un grand succès en ligne et en personne. Avec l'aide d'Oliver POS, French Affair a réussi à vendre à la fois en ligne et dans des boutiques et marchés éphémères. 

Sue McGary, l'entrepreneur qui dirige l'émission, a partagé quelques aperçus de son entreprise florissante. 

Pouvez-vous nous parler de French Affair ?

French Affair est basée en Australie et vend des nappes et des articles pour la maison. Imaginez un petit coin de France avec des nappes traditionnelles de Provence ainsi que de superbes nappes en lin français sur mesure. J'ai démarré mon entreprise comme une passion à temps partiel et c'est maintenant mon obsession à plein temps. Je vends en ligne, dans des boutiques éphémères et lors d'événements spéciaux à Sydney.

Vendiez-vous en ligne avant d’ouvrir votre magasin physique ? 

Ils commencèrent tous les deux en même temps. Tout a commencé en 2008 avec un site internet basique et j'avais aussi un stand sur les marchés le week-end. En travaillant à temps plein il y a deux ans, j'ai pu dire adieu aux départs matinaux et à la météo imprévisible des marchés extérieurs. Je gère désormais des boutiques éphémères dans des centres commerciaux toutes les quelques semaines. Le site Web est en constante évolution et l’année dernière, j’ai migré vers WooCommerce.

L'histoire à succès du PLV Oliver French Affair
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Que recherchiez-vous dans une solution POS ?

Tout! 

Au fur et à mesure que l’entreprise se développait, je cherchais des moyens d’être plus efficace. L'enregistrement des ventes dans les boutiques éphémères et la mise à jour de l'inventaire du site Web après chaque journée de magasinage prenaient beaucoup de temps et n'étaient pas toujours précis. Lorsque j’ai embauché un vendeur pour m’aider dans la boutique éphémère, il était encore plus évident que mon système manuel encombrant avait besoin d’une mise à niveau. 

Comment avez-vous entendu parler d’Oliver POS pour la première fois ?

Honnêtement? Je ne savais pas par où commencer. J'ai demandé des suggestions aux groupes d'assistance WooCommerce et beaucoup trop d'heures ont été consommées par le monstre de Google. J'ai proposé douze fournisseurs possibles et Oliver POS était l'un d'entre eux.

Qu'est-ce qui vous a attiré chez Oliver POS?  

Ai-je mentionné ma feuille de calcul ? J'adore les feuilles de calcul.

Il y avait tellement d'options que je ne voulais pas me laisser séduire par un site Web brillant et des discours commerciaux astucieux, pour découvrir que le logiciel ne faisait pas ce dont j'avais besoin. Feuille de calcul à la rescousse.

J'ai répertorié une gamme de fonctionnalités sous les rubriques : Général, Gestion des stocks, Rapports, Matériel, Paiements et Support. Chaque rubrique comportait environ huit ou neuf éléments à considérer. J'ai marqué quelles fonctionnalités étaient critiques et lesquelles seraient bien d'avoir mais pas un facteur décisif.

Il suffisait alors simplement de cocher ou de cocher chacune des cases pour voir quelle option était la meilleure pour French Affair.

Qu’est-ce qui vous a décidé à choisir Oliver POS ?

La colonne Oliver POS était pleine de ticks ! 

De nombreux autres fournisseurs se sont effondrés dès le premier obstacle. Ils ne pouvaient pas gérer des produits variables. Les nappes sont ma principale catégorie de produits avec différents choix de tissus et de nombreuses tailles pour chaque modèle. Oliver POS gère cela de manière transparente. Grosse tique !

L'autre domaine dans lequel Oliver POS s'est démarqué est la gestion des remboursements, des retours et des échanges. Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour nous assurer qu'ils sont satisfaits. Dans la boutique éphémère, nous encourageons les clients à acheter la nappe, à la rapporter à la maison et s'ils ne sont pas ravis, ils peuvent la rapporter pour un remboursement complet. Pour quelque raison que ce soit. Il se peut qu'il ne soit pas de la bonne taille, qu'il ne corresponde pas aux rideaux ou que le chat ne l'aime pas. N'importe quelle raison. Nous avons donc des retours et des échanges plus élevés que d’habitude – et des clients beaucoup plus satisfaits ! Certaines autres options de point de vente ne pouvaient pas gérer cela facilement.

En prime, l'interface Oliver POS était superbe et facile à utiliser.

Le coût était un facteur à prendre en compte mais pas le facteur décisif. Les autres fournisseurs coûtaient jusqu'à $720 par an et même à ce prix, il leur manquait bon nombre de mes fonctionnalités indispensables. Étonnamment, Oliver m'a donné tout ce que je voulais dans la version gratuite. À mesure que l'entreprise se développe, je peux passer au forfaits payants pour me donner encore plus de fonctionnalités.

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Comment utilisez-vous Oliver POS dans vos boutiques éphémères ?

French Affair utilise Oliver POS dans sa boutique éphémère depuis le début de l'année et j'adore ça. Nous gérons Oliver POS sur un mini ordinateur portable avec une connexion Wi-Fi de poche. Je craignais que la réduction du signal Wi-Fi dans certains centres commerciaux ne pose problème. Mais même lorsque j'ai dépassé ma limite de données Wi-Fi et que la vitesse est passée à une vitesse plus lente, Oliver POS a continué à fonctionner parfaitement.

Ma vendeuse avait souvent du mal à trouver son équilibre en fin de journée. Avec Oliver POS, les ventes sont enregistrées avec plus de précision car nous ne nous appuyons pas sur des systèmes manuels. Fermer la boutique éphémère est désormais beaucoup plus rapide et sans stress. Je peux également me connecter à tout moment de la journée pour voir comment se déroulent les échanges de la journée. 

Ce que je préfère, c’est que les ventes sont synchronisées entre WooCommerce et la boutique. Cela empêche quelqu'un d'acheter en ligne quelque chose qui vient d'être épuisé dans la boutique éphémère. Il met automatiquement à jour l'inventaire, ce qui représente une tâche manuelle de moins que je dois effectuer à la fin d'une journée de négociation chargée. Rapports C'est également beaucoup plus simple : il suffit d'appuyer sur Imprimer et c'est fait.

Comment le Covid a-t-il affecté votre entreprise ?

Sydney est confinée depuis trois mois. L’absence de boutique éphémère signifie qu’une grande partie de mon activité a disparu, mais heureusement, les ventes en ligne sont très saines. Cependant, je suis reconnaissant d'avoir l'opportunité de travailler SUR plutôt que DANS mon entreprise.

Lorsque nous avons eu quelques mois de confinement l'année dernière, plutôt que de me blottir sur le canapé, j'ai étudié le marketing numérique et j'ai mis à niveau mon site Web vers WooCommerce. Google Ads est désormais une source de revenus importante pour l'entreprise. Je suis donc heureux d'avoir eu le temps de le mettre en place.

Ce confinement, je me concentre sur le SEO. Je vois déjà que cela aura un impact énorme à long terme sur l’entreprise. Même si j’ai hâte d’être à nouveau autorisé devant ma porte d’entrée.

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Avez-vous des projets pour développer votre entreprise ?

Je travaille pour recruter un membre du personnel à temps plein pour gérer la boutique éphémère. Cela signifie que le magasin pourrait fonctionner chaque semaine de l’année et me libérer pour développer mon activité. Augmenter les ventes en ligne est également une priorité. 

Avez-vous autre chose à ajouter ? 

Oui! L'équipe d'assistance d'Oliver POS est incroyable ! 

Avec certains services d’assistance, vous avez l’impression de parler dans le vide. Bonjour Facebook .. Hey Random Plug-In… Y a-t-il quelqu'un ? Si vous obtenez une réponse, c'est un copier-coller qui ne répond pas à votre question.

L'intégration à Oliver POS a été formidable. J'ai adoré pouvoir passer un appel Zoom avec une vraie personne pour répondre à des questions spécifiques à ma situation. Samantha est désormais ma personne de soutien dédiée. Elle comprend mon métier et si j'ai besoin d'aide pour quelque raison que ce soit, elle répond rapidement. Et je sais qu'elle déteste le froid… Moi aussi.

Voici un exemple de la raison pour laquelle je m'extasie sur le niveau de support. Lorsque j’ai commencé avec Oliver POS, j’ai découvert qu’il manquait quelque chose d’important pour mon entreprise dans les rapports. J'en ai parlé à Samantha. Elle a fait appel aux gourous de la technologie et ils ont ajouté la fonctionnalité juste pour moi. Comme c'est génial ! Ai-je mentionné que je suis sur le forfait gratuit ? J'ai hâte de voir à quoi ressemblera le support sur les forfaits payants. Peut-être que je serai invité à dîner. Ce qui serait génial… à condition que ce soit en été car Samantha et moi n'aimons pas le froid !

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Pour en savoir plus sur Sue et French Affair, visitez sa boutique en ligne. Ou achetez sa sélection de superbes nappes françaises.

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