Hvis du er en lille virksomhed, kan det virke som en uoverskuelig opgave at skabe en personlig oplevelse for dine kunder. Men du behøver ikke at være et konglomerat som Amazon for at skabe en effektiv personlig oplevelse. Faktisk kan det være en fordel at være en lille virksomhed. Som en lille virksomhed har du mulighed for rent faktisk at kende dine kunder - noget mange store virksomheder simpelthen ikke kan. Selvom du måske ikke har arbejdskraften eller tiden til at dedikere dig til at skabe en kompliceret personlig kundeoplevelse, er der en række måder at tilføje det personlige præg på som en lille virksomhed.

Ifølge Infosys' undersøgelse siger 86% af forbrugerne, at personalisering har en vis effekt på deres køb, mens 25% siger, at det i høj grad påvirker, hvad de køber. Så det er klart, at personalisering betyder noget. Lad os se på et par strategier til at få dine kunder til at føle sig som noget særligt. få dem til at komme tilbage.

Personalisering i butikken

For et par uger siden diskuterede vi, hvordan du får mere fodtrafik i din butik - det kan du læse her her. Et af de vigtigste punkter, vi diskuterede, var, hvordan oplevelsen i butikken skal være unik og mindeværdig, for at kunderne har lyst til at komme tilbage til din butik. En af de bedste måder at skabe en særlig oplevelse for dine kunder på er at gøre den personlig. Det kan virke udfordrende at gøre en butiksoplevelse personlig, da du ikke kan stole på lagrede data og automatiserede marketingværktøjer, som du gør online, men in-store personalisering kan faktisk være den bedste form.

Det første skridt er at lære dine kunder at kende og huske dem. Det er klart, at du måske ikke kan huske hver eneste af dem, men afhængigt af din virksomheds størrelse og antallet af kunder, er det bestemt muligt at huske i det mindste dine mest loyale tilbagevendende kunder. Selv hvis du ikke selv kan huske dem, er der ting, du kan gøre for at sikre dig, at du husker dem.

Opfordr dine kunder til at oprette kundeprofiler på dit POS, så du og dine medarbejdere bedre kan huske dem. Det er derfor, det er vigtigt at have et POS, der giver kunderne detaljer, og lige så vigtigt er kundernes købshistorik. På den måde kan du nemt finde flere oplysninger om, hvem de er, og hvad de har købt før, når kunderne bliver tilbagevendende kunder, og dit salgsteam kan mere effektivt anbefale produkter baseret på deres oplysninger. Det hjælper også, hvis dit POS giver mulighed for kundenotater eller en anden måde at tilføje ekstra detaljer om din kunde.

En del af den personlige oplevelse kommer også fra dit salgsteam. Det er vigtigt at have personale, der virkelig ønsker at hjælpe dine kunder, og som sandsynligvis vil huske tilbagevendende kunder. Kundeservice har en enorm indflydelse på din oplevelse i butikken, og hvis dine kunder føler sig krænket, ignoreret eller som om de er til besvær i din butik, kommer de ikke tilbage. Få et fantastisk salgsteam fuld af energiske og venlige personer - de er svære at finde, men når du først har fundet dem, bliver de din virksomheds ansigt udadtil. Vælg med omhu, og behandl dem godt.

Opfordr dine medarbejdere til at tale med dine kunder, og vær ikke bange for at stille dem spørgsmål. Vær gennemsigtig omkring det. For at kunne anbefale det rigtige produkt og hjælpe dem med at handle, er du nødt til at vide lidt mere om dem. Kunderne har en tendens til at være lidt tøvende med at dele deres oplysninger, men de har sandsynligvis ikke noget imod det, hvis det gør shoppingoplevelsen mere bekvem.

Endelig er et mobilt POS en ekstremt nyttig måde at gøre en oplevelse personlig på. Hvis du eller dit personale er ude på gulvet, kan I hurtigt slå en kunde op med jeres mobile enhed for at få oplysninger om vedkommende og tidligere køb, så I kan komme med en kvalificeret produktanbefaling. Med et POS som Oliver POS, der kan bruges på alle enheder, kan dine medarbejdere åbne POS'et på deres egne smartphones og slå enhver kunde op, der kommer ind.

Online personalisering

Online kan det være lidt lettere at skabe en personlig oplevelse. Typisk kan du indsamle flere data om dine onlinekunder og bruge forskellige marketingværktøjer til at skabe en personlig oplevelse.

Ligesom i virkeligheden bør du også lære dine kunder at kende online. Når du er online, er dit salgsteam der ikke til at genkende kunden og huske alle detaljerne, så du er nødt til at stole på, at kunderne leverer deres data. Opfordr kunderne til at oprette en konto på din hjemmeside, så du og dine marketingværktøjer bedre kan holde styr på deres oplysninger.

Gør det til en sjov oplevelse, hvis du kan. Hvis du vil indsamle flere kundedata og samtidig give dem en personlig oplevelse og præcise produktanbefalinger, kan du designe en quiz eller en test. Det er en sjov, interaktiv måde at engagere dine kunder på og få nogle nyttige data, der kan hjælpe dig med at sælge bedre.

For eksempel, Warby Parker designet denne quiz for at hjælpe kunderne med at finde deres perfekte stel. Det er sjovt for kunderne, og det giver dig også ekstremt nyttige kundedata og et niveau af kundeservice og personalisering, som ofte mangler i online shoppingoplevelser.

Lad os nu tale om personalisering af e-mails. Hvis du er en lille virksomhed, kan du sandsynligvis personligt eller manuelt sende personlige e-mails til dine bedste tilbagevendende kunder. Hvis du har KunderapporterFor at se, hvem der bruger mest eller besøger din butik mest konsekvent, kan du oprette en liste over dine mest loyale kunder og skrive dem alle en e-mail med personlige beskeder og personlige produktanbefalinger baseret på deres tidligere køb.

Det er selvfølgelig ikke sikkert, at det er effektivt eller endda muligt for nogle af jer. Et e-mailmarketingværktøj som HubSpot eller Mailchimp kan hjælpe med at skabe personlige e-mails. De fleste af disse værktøjer giver dig mulighed for at planlægge e-mails, implementere personaliserede tokens og segmentere dine målgrupper i forskellige grupper.

Det kan også være ekstremt effektivt at segmentere dine kunder i grupper og sende en specifik og målrettet e-mail til hvert segment. Selv segmentering af dine kunder med noget så simpelt som køn eller aldersgruppe kan give gode resultater. Du kan også gå mere i dybden og segmentere dem baseret på andre mere specifikke parametre. Hvis du f.eks. vil segmentere dem baseret på købshistorik, kan du oprette grupper baseret på de mærker, de elsker, og sende disse kunder e-mails om nye produkter eller rabatter på det mærke, de elsker.

Eller følg op med dine kunder ved at spørge dem, hvordan de har det med deres nye produkter. Send dem en e-mail med andre produktanbefalinger, eller mind dem om at genkøbe noget. For eksempel fik jeg for nylig en e-mail fra Sephora Det minder mig om, at jeg skal købe min fugtighedscreme igen.

Nå, men jeg var ved at løbe tør, og jeg gjorde købe den igen. Du kan gøre noget lignende - det virker måske avanceret, men det kræver bare en lille smule ekstra opmærksomhed. Lav et kvalificeret gæt på, hvornår din kunde måske har brug for at genkøbe dit produkt, og planlæg en påmindelses-e-mail den dag, de køber noget. Dette kan være mere effektivt, når det bruges på hyppige kunder, som vil være mere tilbøjelige til at vende tilbage.

Mit sidste tip til at skabe en personlig oplevelse for dine kunder er at have et omnichannel-system. Det er ekstremt vigtigt, når det handler om personalisering. Derfor er det vigtigt, at din onlinebutik er forbundet med din POS i butikken. På den måde er dine onlinekunder og dine butikskunder alle i den samme database, og du kan samle dine kunders købshistorik og kundeoplysninger fra begge platforme.

En kunde skal kunne komme ind i din butik, og du skal kunne slå deres tidligere onlinekøb op. Det giver en bedre kundeoplevelse, og det gør din markedsføring og salgsindsats meget mere effektiv.