Personalización para pequeñas empresas

27 de abril de 2023

Si es una pequeña empresa, crear una experiencia personalizada para sus clientes puede parecer una tarea desalentadora. Pero no es necesario ser un conglomerado como Amazon para crear una experiencia personalizada eficaz. De hecho, ser una pequeña empresa puede ser una ventaja. Como pequeña empresa, usted tiene la capacidad de conocer realmente a sus clientes, algo que muchas grandes empresas simplemente no pueden hacer. Si bien es posible que no tenga la mano de obra ni el tiempo para dedicarlo a crear una experiencia de cliente intrincadamente personalizada, existen varias formas de agregar ese toque personal como pequeña empresa.

De acuerdo a infosys En el estudio, 86% de consumidores dicen que la personalización tiene algún efecto en su compra, mientras que 25% dicen que afecta significativamente lo que compran. Claramente, la personalización importa. Echemos un vistazo a algunas estrategias para hacer que sus clientes se sientan especiales y que vuelvan.

Personalización en tienda

Hace un par de semanas, discutimos cómo generar más tráfico presencial en su tienda minorista; puede leer eso aquí. Uno de los puntos principales que discutimos fue cómo la experiencia en la tienda debe ser única y memorable para que los clientes quieran volver a su tienda. Una de las mejores formas de crear una experiencia especial para sus clientes es personalizarla. Puede parecer un desafío personalizar una experiencia en la tienda, ya que no se puede confiar en datos almacenados y herramientas de marketing automatizadas como lo hace en línea, pero la personalización en la tienda puede ser la mejor opción.

El primer paso es conocer a tus clientes y recordarlos. Obviamente, es posible que no pueda recordar todos y cada uno de ellos, pero dependiendo del tamaño de su negocio y la cantidad de clientes, definitivamente es posible recordar al menos a sus clientes recurrentes más leales. Incluso si no puedes recordarlos por tu cuenta, hay pasos que puedes seguir para asegurarte de recordarlos.

Anime a sus clientes a configurar perfiles de clientes en su punto de venta para ayudarle a usted y a su personal a recordarlos. Por eso es fundamental contar con un TPV que ofrezca los datos de los clientes, e igualmente importante es el historial de compras del cliente. De esta manera, cuando los compradores se convierten en clientes recurrentes, usted puede encontrar fácilmente más información sobre quiénes son y qué han comprado antes, y su equipo de ventas puede recomendar productos de manera más efectiva basándose en su información. También ayuda si su POS permite notas de clientes o alguna forma de agregar detalles adicionales sobre su cliente.

Parte de la experiencia personalizada también depende de tu equipo de ventas. Es importante contar con personal que realmente quiera ayudar a sus compradores y que probablemente recuerden a los clientes que regresan. El servicio al cliente tiene un gran impacto en su experiencia en la tienda, y si su comprador se siente menospreciado, ignorado o como si fuera un inconveniente en su tienda, no volverá. Obtenga un increíble equipo de ventas lleno de personas enérgicas y amigables; son difíciles de encontrar, pero una vez que lo haga, serán las caras de su negocio. Elija sabiamente y trátelos bien.

Anime a su personal a hablar con sus clientes y no dude en hacerles preguntas. Sea transparente al respecto. Para recomendar el producto adecuado y ayudarlos a comprar, necesita saber un poco más sobre ellos. Si bien los clientes tienden a dudar un poco a la hora de compartir su información, es menos probable que les importe si compartirla hará que su experiencia de compra sea más cómoda.

Finalmente, tener un POS móvil es una forma extremadamente útil de personalizar la experiencia. Si usted o su personal están en el piso, pueden buscar rápidamente a un cliente con su dispositivo móvil para conocer sus detalles y compras anteriores para hacer una recomendación de producto informada. Con un POS como Oliver POS, que se puede utilizar en cualquier dispositivo, su personal puede abrir el POS en sus propios teléfonos inteligentes y buscar a cualquier cliente que entre.

Personalización en línea

En línea puede ser un poco más fácil crear una experiencia personalizada. Normalmente, puede recopilar más datos sobre sus clientes en línea y utilizar diferentes herramientas de marketing para crear una experiencia personalizada.

Al igual que en persona, también debes conocer a tus clientes en línea. Cuando está en línea, su equipo de ventas no está allí para reconocer al cliente y recordar todos los detalles, por lo que debe confiar en que los clientes proporcionen sus datos. Anime a los clientes a crear una cuenta en su sitio web para que usted y sus herramientas de marketing puedan realizar un mejor seguimiento de su información.

Si puedes, haz que sea una experiencia divertida. Si desea recopilar más datos de los clientes y al mismo tiempo brindarles una experiencia personalizada y recomendaciones de productos precisas, diseñe un cuestionario o una prueba. Esta es una forma divertida e interactiva de interactuar con sus clientes y obtener datos útiles que le ayudarán a vender mejor.

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Por ejemplo, Warby Parker diseñó este cuestionario para ayudar a los clientes a encontrar sus marcos perfectos. Esto es divertido para los compradores y también le proporciona datos de clientes extremadamente útiles y proporciona un nivel de servicio al cliente y personalización que a menudo falta en las experiencias de compra en línea.

Ahora, hablemos de personalizar los correos electrónicos. Si es una pequeña empresa, probablemente pueda enviar correos electrónicos personales o manualmente a sus principales clientes recurrentes. Si usted tiene informes de clientes, para ver quién gasta más o frecuenta su tienda de manera más constante, puede crear una lista de sus clientes más leales y escribirles a todos un correo electrónico con mensajes personalizados y recomendaciones de productos personalizadas basadas en sus compras anteriores.

Por supuesto, esto puede no ser eficiente o incluso posible para algunos de ustedes. Una herramienta de marketing por correo electrónico como HubSpot o Mailchimp puede ayudar a crear correos electrónicos personalizados. La mayoría de estas herramientas te permiten programar correos electrónicos, implementar tokens personalizados y segmentar tus audiencias en diferentes grupos.

Segmentar a sus clientes en grupos y enviar a cada segmento un correo electrónico específico y dirigido también puede ser extremadamente efectivo. Incluso segmentar a sus clientes con algo tan simple como género o grupo de edad puede obtener excelentes resultados. También puedes profundizar más y segmentarlos en función de otras métricas más específicas. Por ejemplo, si desea segmentarlos según el historial de compras, puede crear grupos según las marcas que les gustan y enviarles correos electrónicos a esos clientes sobre nuevos productos o descuentos para la marca que les encanta.

O haga un seguimiento con sus clientes preguntándoles si disfrutan de sus nuevos productos. Envíeles un correo electrónico con otras recomendaciones de productos o incluso recuérdeles que vuelvan a comprar algo. Por ejemplo, recientemente recibí un correo electrónico de Séfora recordándome que vuelva a comprar mi crema hidratante.

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Bueno, yo era se está agotando, y yo hizo recomprarlo. Podrías hacer algo similar; puede parecer avanzado, pero solo requiere un poco más de atención. Haga una suposición fundamentada sobre cuándo su cliente podría necesitar recomprar su producto y programe un correo electrónico de recordatorio el día que compre algo. Esto puede ser más efectivo cuando se usa con clientes frecuentes que tendrán más probabilidades de regresar.

Mi último consejo para crear una experiencia personalizada para tus clientes es tener un sistema omnicanal. Esto es extremadamente importante cuando se trata de personalización. Por eso es fundamental que tu tienda online esté conectada al POS de tu tienda. De esta manera, sus clientes en línea y sus clientes en la tienda están todos en la misma base de datos, y usted puede recopilar el historial de compras de sus clientes y los detalles del cliente desde cualquiera de las plataformas.

Un cliente debería poder entrar a su tienda y usted debería poder buscar sus compras anteriores en línea. Proporciona una experiencia de cliente más fluida y hace que sus esfuerzos de marketing y ventas sean mucho más efectivos.

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