यदि आपका व्यवसाय छोटा है, तो अपने ग्राहकों के लिए व्यक्तिगत अनुभव बनाना एक कठिन काम लग सकता है। लेकिन एक प्रभावी वैयक्तिकृत अनुभव बनाने के लिए आपको अमेज़ॅन जैसा समूह बनने की आवश्यकता नहीं है। वास्तव में, एक छोटा व्यवसाय होना वास्तव में एक फायदा हो सकता है। एक छोटे व्यवसाय के रूप में, आपके पास वास्तव में अपने ग्राहकों को जानने की क्षमता है - कुछ ऐसा जो बहुत से बड़े व्यवसाय नहीं कर सकते। यद्यपि आपके पास एक जटिल व्यक्तिगत ग्राहक अनुभव बनाने के लिए समर्पित करने के लिए न तो जनशक्ति है और न ही समय, एक छोटे व्यवसाय के रूप में उस व्यक्तिगत स्पर्श को जोड़ने के कई तरीके हैं।

के अनुसार इंफोसिस' अध्ययन में, 86% उपभोक्ताओं का कहना है कि वैयक्तिकरण का उनकी खरीदारी पर कुछ प्रभाव पड़ता है, जबकि 25% का कहना है कि यह उनकी खरीदारी पर महत्वपूर्ण प्रभाव डालता है। तो स्पष्ट रूप से, वैयक्तिकरण मायने रखता है। आइए अपने ग्राहकों को विशेष महसूस कराने के लिए कुछ रणनीतियों पर एक नजर डालें उन्हें वापस आते रहो.

इन-स्टोर वैयक्तिकरण

कुछ हफ़्ते पहले, हमने चर्चा की थी कि आपके खुदरा स्टोर में अधिक ट्रैफ़िक कैसे लाया जाए - आप इसे पढ़ सकते हैं यहाँ. हमने जिन मुख्य बिंदुओं पर चर्चा की उनमें से एक यह था कि ग्राहकों को आपके स्टोर पर वापस आने के लिए इन-स्टोर अनुभव कैसे अद्वितीय और यादगार होना चाहिए। अपने ग्राहकों के लिए एक विशेष अनुभव बनाने का सबसे अच्छा तरीका इसे वैयक्तिकृत करना है। इन-स्टोर अनुभव को वैयक्तिकृत बनाना चुनौतीपूर्ण लग सकता है, क्योंकि आप ऑनलाइन की तरह संग्रहीत डेटा और स्वचालित मार्केटिंग टूल पर भरोसा नहीं कर सकते हैं, लेकिन इन-स्टोर वैयक्तिकरण वास्तव में सबसे अच्छा प्रकार हो सकता है।

पहला कदम अपने ग्राहकों को जानना और उन्हें याद रखना है। जाहिर है, आप हर एक को याद रखने में सक्षम नहीं हो सकते हैं, लेकिन आपके व्यवसाय के आकार और ग्राहकों की संख्या के आधार पर, कम से कम आपके सबसे वफादार लौटने वाले ग्राहकों को याद रखना निश्चित रूप से संभव है। भले ही आप उन्हें स्वयं याद न कर सकें, फिर भी आप यह सुनिश्चित करने के लिए कुछ कदम उठा सकते हैं कि आप उन्हें याद रखें।

आपको और आपके कर्मचारियों को उन्हें याद रखने में मदद करने के लिए अपने ग्राहकों को अपने पीओएस पर ग्राहक प्रोफ़ाइल सेट करने के लिए प्रोत्साहित करें। यही कारण है कि एक पीओएस होना जरूरी है जो ग्राहकों को विवरण प्रदान करता है, और ग्राहक खरीद इतिहास भी उतना ही महत्वपूर्ण है। इस तरह, जब खरीदार वापस लौटने वाले ग्राहक बन जाते हैं, तो आप आसानी से इस बारे में अधिक जानकारी प्राप्त कर सकते हैं कि वे कौन हैं और उन्होंने पहले क्या खरीदा है, और आपकी बिक्री टीम उनकी जानकारी के आधार पर उत्पादों की अधिक प्रभावी ढंग से अनुशंसा कर सकती है। यदि आपका पीओएस ग्राहक नोट, या आपके ग्राहक के बारे में अतिरिक्त विवरण जोड़ने के किसी तरीके की अनुमति देता है तो इससे भी मदद मिलती है।

वैयक्तिकृत अनुभव का एक हिस्सा आपकी बिक्री टीम को भी मिलता है। ऐसे कर्मचारियों का होना महत्वपूर्ण है जो वास्तव में आपके खरीदारों की मदद करना चाहते हैं, और जो लौटने वाले ग्राहकों को याद रख सकते हैं। ग्राहक सेवा का आपके इन-स्टोर अनुभव पर बहुत बड़ा प्रभाव पड़ता है, और यदि आपका खरीदार महसूस करता है कि उसे उपेक्षित किया जा रहा है, उसकी उपेक्षा की जा रही है, या ऐसा लगता है कि वह आपके स्टोर में असुविधा का कारण बन रहा है, तो वह वापस नहीं आएगा। ऊर्जावान और मिलनसार व्यक्तियों से भरी एक अद्भुत बिक्री टीम प्राप्त करें - उन्हें ढूंढना कठिन है, लेकिन एक बार जब आप ऐसा कर लेंगे, तो वे आपके व्यवसाय का चेहरा बन जाएंगे। बुद्धिमानी से चुनें, और उनके साथ अच्छा व्यवहार करें।

अपने कर्मचारियों को अपने ग्राहकों से बात करने के लिए प्रोत्साहित करें और उनसे प्रश्न पूछने से न कतराएँ। इसके बारे में पारदर्शी रहें. सही उत्पाद की अनुशंसा करने और उन्हें खरीदारी में मदद करने के लिए, आपको उनके बारे में थोड़ा और जानना होगा। हालाँकि ग्राहक अपनी जानकारी साझा करने में थोड़ा झिझकते हैं, लेकिन उन्हें इस बात पर आपत्ति होने की संभावना कम है कि क्या उनकी जानकारी साझा करने से खरीदारी का अनुभव अधिक सुविधाजनक हो जाएगा।

अंत में, किसी अनुभव को वैयक्तिकृत बनाने के लिए मोबाइल पीओएस का होना एक अत्यंत उपयोगी तरीका है। यदि आप या आपके कर्मचारी बाहर हैं, तो आप अपने मोबाइल डिवाइस से किसी ग्राहक को तुरंत देख सकते हैं और उनके विवरण और पिछली खरीदारी के बारे में जान सकते हैं और एक सूचित उत्पाद अनुशंसा कर सकते हैं। Oliver POS जैसे POS के साथ, जिसका उपयोग किसी भी डिवाइस पर किया जा सकता है, आपका स्टाफ अपने स्मार्टफ़ोन पर POS खोल सकता है और आने वाले किसी भी ग्राहक को देख सकता है।

ऑनलाइन वैयक्तिकरण

वैयक्तिकृत अनुभव बनाना ऑनलाइन थोड़ा आसान हो सकता है। आमतौर पर, आप अपने ऑनलाइन ग्राहकों के बारे में अधिक डेटा एकत्र कर सकते हैं, और व्यक्तिगत अनुभव बनाने के लिए विभिन्न मार्केटिंग टूल का उपयोग कर सकते हैं।

व्यक्तिगत रूप से, आपको अपने ग्राहकों को ऑनलाइन भी जानना चाहिए। ऑनलाइन होने पर, आपकी बिक्री टीम ग्राहक को पहचानने और सभी विवरण याद रखने के लिए वहां नहीं होती है, इसलिए आपको अपने डेटा की आपूर्ति करने वाले ग्राहकों पर निर्भर रहना पड़ता है। ग्राहकों को अपनी वेबसाइट पर एक खाता बनाने के लिए प्रोत्साहित करें ताकि आप और आपके मार्केटिंग टूल उनकी जानकारी पर बेहतर नज़र रख सकें।

यदि आप कर सकें तो इसे एक मज़ेदार अनुभव बनाएं। यदि आप अधिक ग्राहक डेटा एकत्र करना चाहते हैं, साथ ही उन्हें व्यक्तिगत अनुभव और सटीक उत्पाद अनुशंसाएँ भी देना चाहते हैं, तो एक प्रश्नोत्तरी या परीक्षण डिज़ाइन करें। यह अपने ग्राहकों के साथ जुड़ने और बेहतर बिक्री में मदद के लिए कुछ उपयोगी डेटा प्राप्त करने का एक मज़ेदार, इंटरैक्टिव तरीका है।

उदाहरण के लिए, वॉर्बी पार्कर ग्राहकों को उनके सही फ्रेम ढूंढने में मदद करने के लिए इस क्विज़ को डिज़ाइन किया गया है। यह खरीदारों के लिए मज़ेदार है, और आपको बेहद उपयोगी ग्राहक डेटा भी प्रदान करता है, और ग्राहक सेवा और वैयक्तिकरण का एक स्तर प्रदान करता है जिसकी अक्सर ऑनलाइन शॉपिंग अनुभवों में कमी होती है।

अब, ईमेल को वैयक्तिकृत करने के बारे में बात करते हैं। यदि आपका व्यवसाय छोटा है, तो आप संभवतः व्यक्तिगत रूप से या मैन्युअल रूप से अपने शीर्ष रिटर्निंग ग्राहकों को व्यक्तिगत ईमेल भेज सकते हैं। यदि आपके पास है ग्राहक रिपोर्टयह देखने के लिए कि कौन सबसे अधिक खर्च करता है या आपके स्टोर पर सबसे अधिक बार आता है, आप अपने सबसे वफादार ग्राहकों की एक सूची बना सकते हैं और उन सभी को वैयक्तिकृत संदेशों और उनकी पिछली खरीदारी के आधार पर वैयक्तिकृत उत्पाद अनुशंसाओं के साथ एक ईमेल लिख सकते हैं।

बेशक, यह आप में से कुछ के लिए कारगर या संभव भी नहीं हो सकता है। हबस्पॉट या मेलचिम्प जैसा ईमेल मार्केटिंग टूल वैयक्तिकृत ईमेल बनाने में मदद कर सकता है। इनमें से अधिकांश उपकरण आपको ईमेल शेड्यूल करने, वैयक्तिकृत टोकन लागू करने और अपने दर्शकों को विभिन्न समूहों में विभाजित करने की अनुमति देते हैं।

अपने ग्राहकों को समूहों में विभाजित करना, और प्रत्येक खंड को एक विशिष्ट और लक्षित ईमेल भेजना भी बेहद प्रभावी हो सकता है। यहां तक कि अपने ग्राहकों को लिंग या आयु समूह जैसी सरल चीज़ से विभाजित करने से भी अच्छे परिणाम मिल सकते हैं। आप अधिक गहराई प्राप्त कर सकते हैं और उन्हें अन्य विशिष्ट मैट्रिक्स के आधार पर भी विभाजित कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, यदि आप खरीद इतिहास के आधार पर उन्हें विभाजित करना चाहते हैं, तो आप उन ब्रांडों के आधार पर समूह बना सकते हैं जो उन्हें पसंद हैं, और उन ग्राहकों को उनके पसंदीदा ब्रांड के नए उत्पादों या छूट के बारे में ईमेल भेज सकते हैं।

या, अपने ग्राहकों से पूछकर उनसे संपर्क करें कि वे उनके नए उत्पादों का आनंद कैसे ले रहे हैं। उन्हें अन्य उत्पाद अनुशंसाओं के साथ ईमेल करें, या यहां तक कि उन्हें कुछ पुनर्खरीद करने की याद भी दिलाएं। उदाहरण के लिए, मुझे हाल ही में एक ईमेल प्राप्त हुआ सेफोरा मुझे अपना मॉइस्चराइजर दोबारा खरीदने की याद दिला रहा हूं।

खैर, मैं था कम चल रहा है, और मैं किया इसे पुनः खरीदो। आप कुछ ऐसा ही कर सकते हैं - यह उन्नत लग सकता है, लेकिन इसमें थोड़ा अतिरिक्त ध्यान देने की आवश्यकता है। इस बारे में एक शिक्षित अनुमान लगाएं कि आपके ग्राहक को आपके उत्पाद को कब पुनर्खरीद करने की आवश्यकता हो सकती है और जिस दिन वे कुछ खरीदते हैं, उस दिन एक अनुस्मारक ईमेल शेड्यूल करें। यह अधिक प्रभावी हो सकता है जब इसका उपयोग बार-बार आने वाले ग्राहकों पर किया जाए जिनके वापस लौटने की अधिक संभावना होगी।

आपके ग्राहकों के लिए वैयक्तिकृत अनुभव बनाने के लिए मेरी अंतिम युक्ति एक ओमनीचैनल प्रणाली है। जब वैयक्तिकरण की बात आती है तो यह अत्यंत महत्वपूर्ण है। यही कारण है कि आपके ऑनलाइन स्टोर का आपके इन-स्टोर पीओएस से जुड़ा होना आवश्यक है। इस तरह, आपके ऑनलाइन ग्राहक और आपके इन-स्टोर ग्राहक सभी एक ही डेटाबेस पर हैं, और आप किसी भी प्लेटफ़ॉर्म से अपने ग्राहकों की खरीदारी का इतिहास और ग्राहक विवरण एकत्र कर सकते हैं।

एक ग्राहक को आपके स्टोर में आने में सक्षम होना चाहिए, और आपको उनकी पिछली ऑनलाइन खरीदारी देखने में सक्षम होना चाहिए। यह एक सहज ग्राहक अनुभव बनाता है, और यह आपके विपणन और बिक्री प्रयासों को और अधिक प्रभावी बनाता है।