Træd ind i et hvilket som helst stort varehus, købmandsbutik eller fastfoodkæde, og du vil sandsynligvis se en selvudtjekningsterminal. Disse terminaler er en nøglekomponent i moderne salgssteder, designet til at strømline købsprocessen og reducere ventetider for kunderne.

De er hurtigt blevet en fast bestanddel i detail- og servicebranchen, med 47% af voksne, der rapporterer ved hjælp af selvudtjekning på en regelmæssig basis. Med det uundgåelige skift i retning af automatisering og den voksende efterspørgsel efter social afstand, bliver selv-checkout ved med at vokse i popularitet – og ikke kun for store kæder.

I 2021 integrerer flere og flere små virksomheder sig selvudtjekning ind i deres butikker og med god grund. Terminaler som Oliver POS' Oliver Solo gør det muligt for små virksomheder at begynde at tilbyde selvudtjekningssystem.

Men har du brug for selvudtjekningsautomat i din butik? Lad os gennemgå nogle af fordelene ved at have en selvbetjeningsterminal.

1. Bedre kundeservice: kortere linjer

Med selvudtjekningsterminaler kan flere kunder betjenes på kortere tid, hvilket effektivt reducerer lange køer og ventetider. Capgeminis 2019-undersøgelse opdagede, at nummer et smertepunktet, når du handler i butikken, er de lange opstillinger ved kassen. Ligeledes, ifølge NCR, kan 39% af forbrugere lide det, fordi de tror, det er hurtigere.

Køer til selvudtjekning har en tendens til at bevæge sig hurtigere, fordi flere terminaler har en tendens til at have en enkelt kø – hvorimod traditionelle kasser har en tendens til at have en kø for hver automatiseret udtjekning.

• Eksempel fra den virkelige verden: En lille virksomhedsejer i Ohio rapporterede en 30% reduktion i kundeventetider efter implementering af Oliver POS Self-checkout Kiosk-enhed.
• Opdaterede data: Nylige undersøgelser, herunder en fra NCR, viser, at 39% af forbrugere foretrækker selv-checkout på grund af hastigheden.

2. Consumer præferencer: Appellen af selvbetjening

Ifølge Civic Science's nylig amerikansk undersøgelse, 46% af respondenterne i alderen 18-34 foretrækker at bruge selvbetjening til kassen frem for service med en kasse. Ligeledes er NCR anfører, at hovedårsagen til, at kunder kan lide Kiosk-maskine, er bekvemmeligheden.

Andre årsager inkluderer hurtigere kasser, privatliv, kontrol over deres køb og ikke at skulle chatte med deres kasserer, de bruger selvscanning til kasseprocessen. For mange kunder er det ideelt at tjekke deres egne produkter. Især hvis de kun har få genstande, eller hvis de har travlt, ifølge samme undersøgelse.

Andre fordele: Privatliv, kontrol over køb og mindre behov for at forbinde med andre er også vigtige faktorer.

Kilde: NCR

3. Omkostningseffektivitet: Maksimering af ressourcer

Self-checkout Kiosk gør det muligt at fordoble dine kasser – og fordoble dit salg – uden udgifter til en ekstra medarbejder. I stedet for at planlægge en kasserer pr. kasse, kan du planlægge en medarbejder til at overvåge flere kassemaskiner. Selvom startomkostningerne ved selvudtjekningsterminalerne kan virke voldsomme, vil du hurtigt kompensere for det i det øgede salg og de faldende lønomkostninger.

Økonomisk analyse: Self-checkout fordobler antallet af kasser, der kan klares uden at ansætte dobbelt så mange mennesker, hvilket sparer mange penge på arbejdsomkostninger.
Langsigtet investering: Selvom der er nogle omkostninger i starten, betaler investeringen sig hurtigt med mere salg og lavere lønomkostninger.

4. Medarbejderproduktivitet: Ud over kassen

Ligeledes giver det medarbejderne mulighed for at være produktive uden for kasseoplevelsen. I stedet for at bruge deres vagt på at betjene kunder, kan dine medarbejdere arbejde på andre opgaver, som ellers ikke ville blive løst. Væsentlige opgaver såsom genopfyldning, kontrol af lagerbeholdning, rengøring, planlægning og mere, kan ofte forsømmes i løbet af en travl dag med salg. Med selvudtjekning i din butik kan dine medarbejdere få mere fra hånden.

Forbedring af operationel effektivitet gennem selv-checkout-systemer

Effektivitet i driften: Med selvudtjekning kan medarbejderne fokusere på job som genopfyldning, styring af lagerbeholdning og butiksvedligeholdelse, der bliver skubbet til bagen, når der bliver travlt.
Medarbejders synspunkt: Interviews med butiksmedarbejdere viser, at det at have en række forskellige opgaver gør dem gladere for deres job.

5. Sundhed og sikkerhed: Opretholdelse af social afstand

Siden COVID-19-pandemien har detailvirksomheder kæmpet for at opretholde forretning for medarbejdernes sikkerhed. Selvom detailvirksomheder er genåbnet, er der en række restriktioner for opretholdelse af social afstand, der gør det svært for virksomheder at trives. Selvudtjekning giver medarbejderne mulighed for at opretholde tilstrækkelig social afstand til deres kunder og giver mulighed for flere kasser uden at tilføje flere medarbejdere til din butikkens kapacitet. Selvbetjenings-KIOSK er den mest effektive måde at være sikker på, samtidig med at salget øges.

Pandemisk reaktion: Siden COVID-19 er selvudtjekning blevet en måde for folk at holde deres sociale afstand i butikkerne.
Sikkerhed og salg: Denne teknologi lader flere mennesker tjekke ud uden at gå over butikkens kapacitetsgrænser. Dette skaber en balance mellem forretningsbehov og sikkerhed.

Selvudtjekningssystemer er ikke bare et nyt stykke teknologi; de er også en reaktion på skiftende kundeoplevelsessmag og behovet for at få driften til at køre mere gnidningsfrit på point-of-sale-systemet. De seneste meningsmålinger og eksempler fra det virkelige liv viser, at disse systemer er meget nyttige for både kunder og virksomheder. Men for at handlingen skal gå godt, skal den planlægges nøje, og både fordele og ulemper skal tænkes igennem.