Entrez dans n'importe quel grand magasin, épicerie ou chaîne de restauration rapide et vous verrez probablement un terminal de paiement automatique. Ces terminaux constituent un élément clé des systèmes de points de vente modernes, conçus pour rationaliser le processus d'achat et réduire les temps d'attente des clients.
Ils sont rapidement devenus un incontournable dans le secteur de la vente au détail et des services, avec 47% d'adultes déclarant utiliser régulièrement le paiement en libre-service. Avec l’inévitable évolution vers l’automatisation et la demande croissante de distance sociale, le paiement en libre-service ne cesse de gagner en popularité – et pas seulement auprès des grandes chaînes.
En 2021, de plus en plus de petites entreprises intègrent paiement automatique dans leurs magasins, et pour cause. Des terminaux comme Oliver POS Olivier Solo permet aux petites entreprises de commencer à proposer un système de paiement automatique.
Mais avez-vous besoin d’une caisse automatique dans votre magasin ? Passons en revue certains des avantages d'avoir une borne libre-service.
Grâce aux bornes de caisse automatique, davantage de clients peuvent être servis dans un délai plus court, réduisant ainsi les longues files d'attente et les temps d'attente. Enquête Capgemini 2019 découvert que le numéro un Le problème lors des achats en magasin réside dans les longues files d’attente à la caisse. De même, selon NCR, 39% des consommateurs l'apprécient car ils pensent que c'est plus rapide.
Les files d’attente aux caisses automatiques ont tendance à se déplacer plus rapidement, car plusieurs terminaux ont tendance à avoir une seule file d’attente – alors que les caisses traditionnelles ont tendance à avoir une file d’attente pour chaque caisse automatique.
Selon Civic Science enquête américaine récente, 46% des répondants âgés de 18 à 34 ans préfèrent utiliser les caisses en libre-service plutôt que le service avec caisse. De même, le RCN déclare que la principale raison pour laquelle les clients aiment la machine Kiosk est la commodité.
D'autres raisons incluent des paiements plus rapides, la confidentialité, le contrôle de leur achat et le fait de ne pas avoir à discuter avec leur caissier, ils utilisent l'auto-analyse pour le processus de paiement. Pour de nombreux clients, l’idéal est de découvrir leurs propres produits. Surtout s'ils n'ont que quelques affaires ou s'ils sont pressés, selon la même étude.
Autres avantages : Le respect de la vie privée, le contrôle des achats et le fait d'avoir moins besoin d'entrer en contact avec d'autres personnes sont également des facteurs importants.
La caisse automatique Kiosk permet de doubler vos caisses – et de doubler vos ventes – sans la dépense d'un employé supplémentaire. Au lieu de programmer un caissier par caisse, vous pouvez programmer un employé pour superviser plusieurs caisses automatiques. Même si le coût initial des bornes de caisse automatique peut paraître élevé, vous le compenserez rapidement par l'augmentation des ventes et la diminution des coûts de main d'œuvre.
Analyse économique : Le self-checkout permet de doubler le nombre de caisses sans avoir à embaucher deux fois plus de personnel, ce qui permet d'économiser beaucoup d'argent sur les coûts de main-d'œuvre.
Investissement à long terme : Même s'il y a des coûts au départ, l'investissement est rapidement rentabilisé par l'augmentation des ventes et la réduction des coûts de main-d'œuvre.
De même, cela donne aux employés la possibilité d’être productifs en dehors de l’expérience de paiement. Au lieu de passer leur temps à servir les clients, vos employés peuvent travailler sur d’autres tâches qui autrement ne pourraient pas être accomplies. Les tâches essentielles telles que le réapprovisionnement, la vérification des stocks, le nettoyage, la planification, etc., peuvent souvent être négligées lors d'une journée de vente chargée. Grâce au paiement automatique dans votre magasin, vos employés peuvent en faire plus.
Efficacité des opérations : Grâce à la caisse automatique, les employés peuvent se concentrer sur des tâches telles que le réapprovisionnement, la gestion des stocks et l'entretien du magasin, qui sont reléguées au second plan en cas d'affluence.
Le point de vue des employés : Les entretiens avec les employés des magasins montrent qu'ils sont plus satisfaits de leur travail s'ils ont des tâches variées à accomplir.
Depuis la pandémie de COVID-19, les commerces de détail ont du mal à maintenir leurs activités pour assurer la sécurité de leurs employés. Bien que les commerces de détail aient rouvert leurs portes, il existe un certain nombre de restrictions visant à maintenir la distance sociale qui rendent difficile le développement des entreprises. Les caisses automatiques permettent aux employés de maintenir une distance sociale adéquate avec leurs clients et permettent d'effectuer davantage de caisses sans ajouter d'employés supplémentaires à votre réseau. capacité du magasin. Le KIOSQUE libre-service est le moyen le plus efficace de rester en sécurité, tout en augmentant les ventes.
Réponse à la pandémie : Depuis COVID-19, la caisse automatique est devenue un moyen pour les gens de garder une distance sociale dans les magasins.
Sécurité et vente : Cette technologie permet à davantage de personnes de passer à la caisse sans dépasser les limites de capacité du magasin. Cela établit un équilibre entre les besoins de l’entreprise et la sécurité.
Les systèmes de caisse automatique ne sont pas seulement une nouvelle technologie ; ils sont également une réaction à l'évolution des goûts de l'expérience client et à la nécessité de rendre les opérations plus fluides sur le système de point de vente. Les sondages les plus récents et des exemples concrets montrent que ces systèmes sont très utiles tant pour les clients que pour les entreprises. Mais pour que l’action se déroule bien, elle doit être soigneusement planifiée et peser le pour et le contre.
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