La vente ne s'arrête pas à la caisse. En fait, cela peut constituer une excellente opportunité de vente incitative ou croisée. Utilisez la caisse à votre avantage et apprenez à optimiser votre espace comptoir et votre point de vente. Que vous apportiez les données de votre magasin avec vous sur votre point de vente mobile ou que vous formiez votre personnel à la vente suggestive, vous pouvez augmenter n'importe quelle vente à la caisse. Voici cinq façons de réaliser des ventes incitatives et croisées à la caisse !

Afficher les articles de manière stratégique près de la caisse

Gardez les articles près de la caisse pour que les acheteurs puissent les récupérer à la dernière minute alors qu'ils se dirigent vers la caisse. C'est un endroit idéal pour exposer des produits, car tous vos clients en magasin auront l'occasion de les voir, contrairement aux présentoirs situés dans d'autres parties de votre magasin.

Ce que vous exposez au comptoir dépend de votre entreprise, mais ces articles sont généralement plus petits – suffisamment petits pour que les acheteurs puissent les saisir facilement, comme des accessoires ou des compléments aux articles qu'ils ont déjà sélectionnés pour l'achat.

Par exemple, si vous exploitez un magasin de vêtements, vous souhaiterez peut-être conserver vos accessoires pour cheveux, vos ceintures ou vos bijoux à la caisse. De même, si vous exploitez une épicerie, vous souhaiterez peut-être conserver de petites collations ou du chewing-gum près du comptoir. Si vous travaillez dans un magasin de chaussures, vous souhaiterez peut-être garder un spray d'entretien pour le cuir ou des lacets de chaussures uniques au comptoir. Tout petit ajout qu’ils peuvent saisir en chemin est idéal. 

Obtenez un point de vente mobile

Avec un point de vente que vous pouvez utiliser sur n'importe quel appareil, vous pouvez vendre directement depuis un smartphone ou une tablette. Cela vous permet, à vous et à vos vendeurs, de vous affranchir des contraintes de la caisse et de payer n'importe où dans le magasin. Bien que vous puissiez manquer les affichages de caisse, un PDV mobile vous donne la liberté de payer pendant que vous êtes dans la surface de vente avec vos clients, afin que vous puissiez réaliser des ventes sans avoir à traîner votre client à la caisse. 

Avec Oliver POS, vous pouvez vérifier l'historique des achats des clients, les informations sur les produits et les niveaux de stock lorsque vous êtes dans la surface de vente, afin de pouvoir fournir un service client informé et personnalisé.

Formez votre personnel à la vente incitative et croisée

En ce qui concerne votre boutique en ligne, il existe des tonnes de plugins WooCommerce qui feront des suggestions à vos acheteurs en ligne. Toutefois, lorsqu’il s’agit d’acheteurs en magasin, cela dépend de vous et de votre personnel. 

Prenez le temps de former votre personnel à la vente incitative et croisée efficace. Cela peut être difficile à maîtriser : s’il n’est pas fait correctement, votre personnel commercial pourrait paraître trop insistant et perdre complètement la vente. De même, informez votre personnel sur vos produits et discutez avec lui des modules complémentaires gratuits qu'il peut suggérer lorsqu'il est sur la surface de vente. Plus ils connaissent les produits et plus ils ont de pratique, plus leurs suggestions seront éclairées à vos acheteurs.

Rendez-le personnel

La personnalisation est importante lorsqu'il s'agit de vente au détail. Selon cette étude, 86% des consommateurs déclarent que la personnalisation a un impact sur leurs décisions d'achat. Pour en savoir plus sur la façon dont vous pouvez personnaliser l'expérience client, lisez notre blog à ce sujet.

Les clients sont plus susceptibles de dépenser lorsqu'ils se sentent spéciaux, alors assurez-vous qu'ils se sentent les bienvenus dans votre magasin. Grâce à des fonctionnalités telles que l'historique des achats des clients et les profils clients d'Oliver, auxquels vous pouvez accéder à tout moment avec un point de vente mobile, vous et votre personnel pouvez faire des suggestions en fonction des préférences personnelles et de l'historique des achats de vos clients. 

Obtenez des points et des récompenses

Les systèmes de points et de récompenses sont cruciaux pour la vente incitative et la vente croisée, car gagner des points encourage vos acheteurs à acheter davantage : chaque achat leur donne l'impression d'obtenir quelque chose en retour. Un excellent moyen de vendre davantage avec votre point de vente est d'informer vos clients lorsqu'ils ont accumulé presque suffisamment de points pour gagner quelque chose. Peut-être qu'ils auront besoin de dépenser vingt dollars de plus et ils obtiendront une réduction. Installer Points et récompenses WooCommerce pour vos clients en ligne, et utilisez-le en magasin avec Points et récompenses Oliver POS.