Le système de caisse automatique est devenu de plus en plus populaire dans les chaînes de supermarchés d'aujourd'hui. Grâce à cela, de nombreux clients peuvent numériser leurs articles, les emballer et finaliser le paiement de manière pratique et efficace sans l'aide d'un caissier. Il semble y avoir des progrès dans ce domaine, car les grands magasins réduisent leurs systèmes de caisses automatiques. Cet article utilisera Walmart comme exemple pour examiner les raisons de ce type de changements.
La Walmart Corporation, un géant mondial de la vente au détail, a été la première à utiliser des caisses automatiques. Néanmoins, quelque chose semble être différent maintenant. Les gens disent que les magasins Walmart de Cleveland, Ohio, et de St. Louis, Missouri, se débarrassent de leurs caisses libre-service parce que les acheteurs ne les aiment pas. Au lieu de cela, ils retournent aux caisses habituelles avec des caissiers. Beaucoup ont réfléchi à ce changement, se demandant ce que cela signifierait pour les futurs systèmes de caisse en libre-service et comment il s’est concrétisé.
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Les commentaires des clients et des employés semblent être la principale raison pour laquelle Walmart a fait son choix. Brian Little, porte-parole de Walmart, a déclaré que les changements ont été apportés après avoir entendu les clients et les travailleurs et examiné la façon dont les gens font habituellement leurs achats. Afin de rendre les clients plus heureux et d'améliorer l'expérience d'achat générale dans leurs magasins, ils souhaitent offrir un service plus personnalisé et plus rapide.
Différentes réactions ont émergé parmi les clients de Walmart après que le magasin ait supprimé ses bornes de paiement automatique. Certaines personnes sont en colère, arguant que le paiement en libre-service accélère le processus d'achat et est plus pratique, surtout lorsque les clients n'ont que quelques articles à acheter. A l’inverse, d’autres s’en réjouissent, y voyant une opportunité de se rapprocher de l’humain et du client.
Bien que Walmart n'ait pas déclaré catégoriquement que le vol était la cause de la suppression des bornes de paiement en libre-service, il est important de noter que la technologie du libre-service peut être associée au vol à l'étalage et à la démarque inconnue (perte de stock due à un vol, un dommage ou une expiration). Une étude récente a révélé que les caisses automatiques perdent plus d'articles que les caisses enregistreuses. Certaines personnes pensent que la décision de Walmart pourrait être une tentative pour empêcher que des pertes similaires ne se reproduisent.
Le choix de Walmart aura un impact important sur le secteur de la vente au détail dans son ensemble. D'autres détaillants tels que Dollar General et Target ont également modifié leurs méthodes de paiement en libre-service. En particulier, certains comme Dollar General ont depuis rappelé leurs caisses libre-service de certains endroits en raison de niveaux élevés de pertes tandis que d'autres comme Target ont limité le nombre d'articles autorisés dans chaque voie libre-service, ce qui vise à augmenter le nombre de caisses. rapidité et efficacité.
Il est très peu probable que les bornes libre-service disparaissent complètement dans un environnement de vente au détail en évolution. Cette innovation technologique présente certains avantages, notamment une meilleure accélération opérationnelle et la satisfaction des besoins des consommateurs en matière de paiements rapides et pratiques. Cependant, les commerçants devront peut-être repenser leur approche des caisses en libre-service en équilibrant les avantages des systèmes de caisse automatisés avec des mesures antivol strictes ainsi qu'une implication personnalisée des consommateurs.
Le fiasco des caisses automatiques de Walmart enseigne aux commerçants trois leçons importantes : La clé du succès du commerce de détail : équilibrer les commentaires des clients, la technologie et la prévention du vol. Le commerce de détail est un secteur en évolution rapide dans lequel il est difficile de garder une longueur d'avance. Walmart a prouvé que le succès du commerce de détail nécessite de valoriser les commentaires des clients, d'équilibrer la technologie et le contact humain, et de lutter de manière proactive contre le vol et la démarque inconnue. Explorons ces éléments et pourquoi les détaillants en ont besoin maintenant.
1. Valorisez les commentaires des clients
Les commentaires des clients et des associés ont été cruciaux dans la prise de décision actuelle de Walmart. Cela souligne que l’écoute des clients est cruciale.
Veuillez laisser un commentaire ou décrire comment les commentaires des clients ont influencé votre expérience d'achat sur les réseaux sociaux.
2. Technologie et contact humain
Équilibre Même à l'ère technologique, la touche personnelle est essentielle. Les caisses automatiques et les achats en ligne sont pratiques, mais les soins individualisés sont inestimables.
Commentez ou publiez vos histoires sur les réseaux sociaux pour rejoindre la conversation.
3. Lutter activement contre le vol et la démarque inconnue
À l’ère des caisses automatiques, les commerçants s’inquiètent du vol et de la démarque inconnue. Nous avons besoin de mesures proactives telles qu’une prévention sophistiquée des pertes et un système de paiement automatique stratégique.
Veuillez laisser vos commentaires et recommandations ci-dessous. Les détaillants à la recherche de techniques de prévention des pertes peuvent bénéficier de vos connaissances.
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