5 avantages du paiement automatique

10 janvier 2024

Entrez dans n'importe quel grand magasin, épicerie ou chaîne de restauration rapide et vous verrez probablement un terminal de paiement automatique. 

Ils sont rapidement devenus un incontournable dans le secteur de la vente au détail et des services, avec 47% d'adultes déclarant utiliser régulièrement le paiement en libre-service. Avec l’évolution inévitable vers l’automatisation et la demande croissante de distance sociale, le paiement en libre-service ne cesse de gagner en popularité – et pas seulement auprès des grandes chaînes. 

En 2021, de plus en plus de petites entreprises intègrent paiement automatique dans leurs magasins, et pour cause. Des terminaux comme Oliver POS Olivier Solo permet aux petites entreprises de commencer à proposer des caisses automatiques. 

Mais avez-vous besoin d’un paiement en libre-service dans votre magasin ? Passons en revue certains des avantages d'avoir une borne libre-service. 

1. Un meilleur service à la clientèle : des files d'attente plus courtes

Grâce aux bornes de caisse automatique, davantage de clients peuvent être servis dans un délai plus court, réduisant ainsi les longues files d'attente et les temps d'attente. Enquête Capgemini 2019 découvert que le numéro un Le problème lors des achats en magasin réside dans les longues files d’attente à la caisse. De même, selon NCR, 39% des consommateurs apprécient le paiement en libre-service car ils pensent que c'est plus rapide.

Les files d’attente pour les caisses automatiques ont tendance à évoluer plus rapidement, car plusieurs terminaux ont tendance à avoir une seule file d’attente – alors que les caisses traditionnelles ont tendance à avoir une file d’attente pour chaque paiement. 

  • Exemple concret : Le propriétaire d'une petite entreprise de l'Ohio a fait état d'une réduction de 30% du temps d'attente des clients après la mise en place d'un dispositif d'encaissement automatique Oliver POS.
  • Données actualisées : Des études récentes, dont une de NCR, indiquent que 39% des consommateurs préfèrent le selfcheckout pour sa rapidité.

2. Ces préférences des consommateurs : L'attrait du libre-service

Selon Civic Science enquête américaine récente, 46% des répondants âgés de 18 à 34 ans préfèrent utiliser le libre-service plutôt que le service avec caisse. De même, le RCN déclare que la principale raison pour laquelle les clients aiment le paiement en libre-service est la commodité. 

D'autres raisons incluent des paiements plus rapides, la confidentialité, le contrôle de leur achat et le fait de ne pas avoir à discuter avec leur caissier. Pour de nombreux clients, l’idéal est de découvrir leurs propres produits. Surtout s'ils n'ont que quelques affaires ou s'ils sont pressés, selon la même étude.

Autres avantages : Le respect de la vie privée, le contrôle des achats et le fait d'avoir moins besoin d'entrer en contact avec d'autres personnes sont également des facteurs importants.

avantages du paiement en libre-service
Source : RCN

3. Rapport coût-efficacité : Maximiser les ressources

La caisse automatique permet de doubler vos passages en caisse – et de doubler vos ventes – sans les dépenses d'un employé supplémentaire. Au lieu de programmer un caissier par caisse, vous pouvez programmer un employé pour superviser plusieurs caisses automatiques. Même si le coût initial des bornes de caisse automatique peut paraître élevé, vous le compenserez rapidement par l'augmentation des ventes et la diminution des coûts de main d'œuvre. 

Analyse économique : Le self-checkout permet de doubler le nombre de caisses sans avoir à embaucher deux fois plus de personnel, ce qui permet d'économiser beaucoup d'argent sur les coûts de main-d'œuvre.
Investissement à long terme : Même s'il y a des coûts au départ, l'investissement est rapidement rentabilisé par l'augmentation des ventes et la réduction des coûts de main-d'œuvre.

4. Productivité des employés : Au-delà de la caisse

De même, le paiement en libre-service donne aux employés la possibilité d'être productifs en dehors du paiement. Au lieu de passer leur temps à servir les clients, vos employés peuvent travailler sur d’autres tâches qui autrement ne pourraient pas être accomplies. Les tâches essentielles telles que le réapprovisionnement, la vérification des stocks, le nettoyage, la planification, etc., peuvent souvent être négligées lors d'une journée de vente chargée. Grâce au paiement automatique dans votre magasin, vos employés peuvent en faire plus. 

Efficacité des opérations : Grâce à la caisse automatique, les employés peuvent se concentrer sur des tâches telles que le réapprovisionnement, la gestion des stocks et l'entretien du magasin, qui sont reléguées au second plan en cas d'affluence.
Le point de vue des employés : Les entretiens avec les employés des magasins montrent qu'ils sont plus satisfaits de leur travail s'ils ont des tâches variées à accomplir.

5. Santé et sécurité : Maintenir une distance sociale

Depuis la pandémie de COVID-19, les commerces de détail ont du mal à maintenir leur activité. Bien que les commerces de détail aient rouvert leurs portes, il existe un certain nombre de restrictions visant à maintenir la distance sociale qui rendent difficile le développement des entreprises. La caisse automatique permet aux employés de maintenir une distance sociale adéquate avec leurs clients et permet d'augmenter le nombre de caisses sans ajouter d'employés à la capacité de votre magasin. Le paiement en libre-service est le moyen le plus efficace de garantir votre sécurité tout en augmentant vos ventes.

Réponse à la pandémie : Depuis COVID-19, la caisse automatique est devenue un moyen pour les gens de garder une distance sociale dans les magasins.
Sécurité et vente : Cette technologie permet à un plus grand nombre de personnes de passer à la caisse sans dépasser les limites de capacité du magasin. Il s'agit d'un équilibre entre les besoins commerciaux et la sécurité.

Les systèmes de caisses automatiques ne sont pas seulement une nouvelle technologie, ils sont aussi une réaction à l'évolution des goûts des clients et à la nécessité d'améliorer la fluidité des opérations. Les sondages les plus récents et les exemples concrets montrent que ces systèmes sont très utiles, tant pour les clients que pour les entreprises. Mais pour que l'action se déroule bien, elle doit être soigneusement planifiée et les avantages et les inconvénients doivent être pris en compte.

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