आपके कर्मचारी आपके व्यवसाय की सफलता के लिए सबसे महत्वपूर्ण परिसंपत्तियों में से एक हैं। 

वे वे हैं जो ग्राहक सेवा प्रदान करते हैं और आपके मूल्यवान ग्राहकों के साथ संबंध बनाते हैं, वे वे हैं जो आपके स्टोर में सभी खरीदारों के लिए आपके व्यवसाय का प्रतिनिधित्व करते हैं, और वे जिन्हें आप नकदी का प्रबंधन करने और इन्वेंट्री की गिनती करने जैसे महत्वपूर्ण कार्य सौंपते हैं। 

आपके व्यवसाय के अन्य गतिशील भागों की तरह, आपको यह सुनिश्चित करने के लिए अपने कर्मचारियों के प्रदर्शन का जायजा लेने की आवश्यकता है कि सब कुछ सुचारू रूप से चल रहा है। 

ऐसा करने और अपने व्यवसाय में कर्मचारियों के प्रदर्शन को मापने के कुछ तरीके यहां दिए गए हैं।

लक्ष्य बनाना

Oliver POS के साथ, अपने कर्मचारियों के लिए लक्ष्य निर्धारित करना पहले से कहीं अधिक आसान हो गया है। साथ हमारे मासिक बिक्री लक्ष्य सुविधा, आप अपने प्रत्येक कर्मचारी के लिए हर महीने मिलने वाले कस्टम लक्ष्य निर्धारित कर सकते हैं।

मासिक लक्ष्य निर्धारित करने के लिए, बस अपना खोलें ओलिवर हब, और अपने मुख्य मेनू से 'सेटिंग्स', और 'स्टाफ़' चुनें। जब आप उस स्टाफ सदस्य का चयन करते हैं जिसके लिए आप मासिक लक्ष्य निर्धारित करना चाहते हैं, तो 'कर्मचारी विवरण' चुनें और उनका मासिक बिक्री लक्ष्य दिखाई देगा। एक बार सेट हो जाने पर, हब मापेगा कि आपका स्टाफ अपने मासिक लक्ष्य तक पहुंचने के कितने करीब है।

हालाँकि, अपने कर्मचारियों के लिए लक्ष्य निर्धारित करते समय उनके शेड्यूल को ध्यान में रखें। उदाहरण के लिए, पूर्णकालिक कर्मचारियों का लक्ष्य अंशकालिक कर्मचारियों की तुलना में अधिक होना चाहिए। इसी तरह, जो कर्मचारी आपके व्यस्ततम दिनों, जैसे कि शनिवार और रविवार को काम करते हैं, उनके लक्ष्य संभवतः उन लोगों की तुलना में अधिक होने चाहिए जो केवल अधिक धीमी गति से काम करते हैं। अपने कर्मचारियों के लिए प्राप्त करने योग्य और उचित बिक्री लक्ष्य निर्धारित करने से पहले इन कारकों को ध्यान में रखें।

रिपोर्ट का विश्लेषण करें

रिपोर्टिंग उपकरण केवल बिक्री पर नज़र रखने के लिए नहीं हैं। Oliver POS के साथ उन्नत रिपोर्टिंग उपकरण Oliver हब में, आपके पास गहन स्टाफ रिपोर्ट तक पहुंच है। Oliver पीओएस स्टाफ रिपोर्ट आपको अपने शीर्ष कर्मचारियों के साथ-साथ बेचे गए उत्पादों, बिक्री की मात्रा और किसी भी कस्टम तिथि सीमा में आपके सभी कर्मचारियों के प्रदर्शन के सारांश के साथ अपडेट रखेगी।

उपस्थिति

उपस्थिति आपके स्टाफ के प्रदर्शन का एक बड़ा संकेतक हो सकती है। किसी प्रकार की टाइमशीट या शेड्यूलिंग प्रणाली रखें जिसमें आपका स्टाफ अपनी शिफ्ट के लिए अंदर और बाहर समय देख सके। यदि आप देखते हैं कि आपका कोई स्टाफ सदस्य अक्सर जल्दी निकल रहा है, देर से आ रहा है, या बहुत बार काम से गायब हो रहा है, तो यह संकेत हो सकता है कि उनका प्रदर्शन खराब हो रहा है।

रूपांतरण दर की गणना करें

यदि आप एक ईंट और मोर्टार स्टोर चला रहे हैं, तो अपनी रूपांतरण दरों पर नज़र रखना शुरू करने के लिए एक उपयोगी चीज़ हो सकती है। यह फ़ॉर्मूला इस बात पर नज़र रखता है कि आपके स्टोर में कितने ग्राहक आते हैं, बनाम आपके स्टोर में कितने लेनदेन होते हैं। इससे आपको अंदाजा हो जाएगा कि आपका स्टाफ बिक्री करने में कितना प्रभावी है।

रूपांतरण दर = (आपके स्टोर में कुल खरीदार/कुल लेनदेन) x 100

अपने स्वयं के निर्णय का प्रयोग करें

प्रदर्शन का आकलन चुनौतीपूर्ण हो सकता है क्योंकि यह बहुत व्यक्तिपरक है। जबकि ऊपर सूचीबद्ध तरीके आपको बेहतर विचार प्राप्त करने में मदद कर सकते हैं कि कौन अच्छा प्रदर्शन कर रहा है, इसमें अन्य कारक भी शामिल हैं जो उनके प्रदर्शन पर प्रभाव डाल सकते हैं।

अपने प्रदर्शन मेट्रिक्स को अपने कर्मचारियों के अपने निर्णय के साथ जोड़ें। इस बात पर ध्यान दें कि उनका काम कितना प्रभावी और कुशल है - क्या उन्हें एक साधारण कार्य पूरा करने में लंबा समय लगता है? क्या वे अपना सारा काम पूरा कर लेते हैं? क्या वे काम के प्रति उत्साही और प्रेरित प्रतीत होते हैं? क्या उन्हें आपके बाकी स्टाफ का साथ मिलता है? अपने कर्मचारियों के बारे में जानने का सबसे अच्छा तरीका है कि आप स्वयं उनके दैनिक प्रदर्शन को देखें।

यदि आपके स्टाफ का प्रदर्शन आपकी अपेक्षाओं के अनुरूप नहीं है तो क्या करें?

यदि आप पाते हैं कि आपके स्टाफ का प्रदर्शन उतना अच्छा नहीं है जितनी आपने उम्मीद की थी, तो यह एक संकेत हो सकता है कि कोई समस्या है। अपने कर्मचारी (या कर्मचारियों) को दंडित करने में जल्दबाजी करने से पहले, पहले अपनी अपेक्षाओं की जांच कर लें। क्या वे यथार्थवादी हैं? क्या वे निष्पक्ष हैं? इस पर विचार करना विशेष रूप से महत्वपूर्ण है यदि आप अपने पूरे स्टाफ के साथ गिरावट देखते हैं - यदि सभी कर्मचारी आपके मानक को पूरा नहीं कर रहे हैं, तो यह आपकी अपेक्षाओं के साथ समस्या हो सकती है, न कि आपके कर्मचारियों के साथ। इसी तरह, यह कार्यस्थल के भीतर एक अंतर्निहित समस्या का संकेतक भी हो सकता है। 

अपने स्टाफ से बात करें. यदि कोई अंतर्निहित समस्या है, तो उसकी तह तक जाएं और समझें कि क्या सुधार किया जा सकता है। 

यदि यह विशेष रूप से एक कर्मचारी है जिसका प्रदर्शन खराब हो रहा है, तो उन्हें सुधारने में मदद करने की सबसे अच्छी रणनीति उनके व्यवहार के बारे में खुली, एक-पर-एक चर्चा करना है। उन्हें दंडित करने या उनके सुधार को सुनिश्चित करने के लिए उपाय करने में जल्दबाजी न करें - उनसे बात करें और जो गलत हो रहा है उसकी तह तक जाएं। यह संभव है कि कोई चीज़ उनके प्रदर्शन में बाधा बन रही है, या तो कोई व्यक्तिगत संघर्ष, कोई कार्यस्थल बाधा, या पूरी तरह से कुछ और। उन्हें शायद इस बात का एहसास भी नहीं होगा कि उनका प्रदर्शन खराब हो रहा है।

आपके स्टाफ को अधिक प्रशिक्षण की आवश्यकता हो सकती है. कुछ को बिक्री या ग्राहक सेवा तकनीकों में प्रशिक्षण की आवश्यकता हो सकती है, जबकि अन्य को केवल उत्पाद या सेवा ज्ञान पर टच-अप की आवश्यकता हो सकती है। यदि ऐसा नहीं है, तो आपके कर्मचारियों को अपना उत्साह ऊंचा बनाए रखने के लिए प्रोत्साहन या मनोबल बढ़ाने वाले की आवश्यकता हो सकती है। 

अपनी टीम के साथ खुला संचार बनाए रखना आपके कर्मचारियों के मनोबल और प्रदर्शन और बदले में, आपके व्यवसाय के प्रदर्शन के लिए अत्यधिक महत्वपूर्ण है। बिक्री, इन्वेंट्री या ग्राहकों की तरह, आपका स्टाफ़ आपके व्यवसाय का एक मूलभूत स्तंभ है।