Votre personnel est l'un des atouts les plus importants pour la réussite de votre entreprise.
Ce sont eux qui, sur le terrain, assurent le service à la clientèle et nouent des relations avec vos précieux clients, qui représentent votre entreprise auprès de tous les clients de votre magasin et à qui vous confiez des tâches importantes telles que la gestion de la caisse et le comptage des stocks.
Tout comme les autres éléments mobiles de votre entreprise, vous devez faire le point sur les performances de votre personnel pour vous assurer que tout fonctionne bien.
Voici quelques moyens d'y parvenir et de mesurer les performances du personnel dans votre entreprise.
Fixer des objectifs
Avec Oliver POS, il est plus facile que jamais de fixer des objectifs à votre personnel. Grâce à notre fonction d'objectifs de vente mensuels, vous pouvez fixer des objectifs personnalisés que chacun de vos employés devra atteindre chaque mois.
Pour fixer un objectif mensuel, il vous suffit d'ouvrir votre Oliver Hub et, dans le menu principal, de sélectionner " Paramètres ", puis " Personnel ". Lorsque vous sélectionnez le membre du personnel pour lequel vous souhaitez fixer un objectif mensuel, sélectionnez " Détails du personnel " et son objectif de vente mensuel apparaîtra. Une fois défini, le Hub mesurera à quel point votre personnel est proche d'atteindre son objectif mensuel.
Cependant, gardez à l'esprit les horaires de vos employés lorsque vous leur fixez des objectifs. Par exemple, les employés à temps plein devraient avoir un objectif plus élevé que les employés à temps partiel. De même, les employés qui travaillent les jours les plus chargés, comme les samedis et les dimanches, devraient probablement avoir des objectifs plus élevés que ceux qui ne travaillent que les jours plus calmes. Tenez compte de ces facteurs avant de fixer des objectifs de vente réalisables et raisonnables pour votre personnel.
Analyser les rapports
Les outils de reporting ne sont pas uniquement destinés au suivi des ventes. Avec les outils de reporting avancés d'Oliver POS dans le Oliver Hub, vous avez accès à des rapports détaillés sur le personnel. Les rapports sur le personnel d'Oliver POS vous tiendront au courant de vos meilleurs employés, ainsi que des produits vendus, des montants des ventes et des résumés de toutes les performances de votre personnel sur n'importe quelle plage de dates personnalisées.
Assiduité
L'assiduité peut être un indicateur important des performances de votre personnel. Tenez une sorte de feuille de temps ou de système de planification dans lequel votre personnel peut pointer ses entrées et sorties. Si vous remarquez que l'un de vos employés part souvent plus tôt, arrive plus tard ou manque trop souvent son travail, cela peut être le signe que ses performances en pâtissent.
Calculer le taux de conversion
Si vous gérez un magasin de briques et de mortier, il peut être utile de commencer à suivre vos taux de conversion. Cette formule permet d'évaluer le nombre de clients qui entrent dans votre magasin par rapport au nombre de transactions qui y sont effectuées. Cela vous donnera une idée de l'efficacité de votre personnel à réaliser des ventes.
Taux de conversion = (Nombre total d'acheteurs dans votre magasin/Total des transactions) x 100
Utilisez votre propre jugement
Mesurer les performances peut s'avérer difficile en raison de leur caractère subjectif. Si les méthodes énumérées ci-dessus peuvent vous aider à vous faire une meilleure idée des personnes qui sont performantes, d'autres facteurs peuvent avoir un effet sur leurs performances.
Associez vos mesures de performance à votre propre jugement sur votre personnel. Prenez note de l'efficacité et de l'efficience de leur travail - mettent-ils beaucoup de temps à accomplir une tâche simple ? Parviennent-ils à accomplir tout leur travail ? Semblent-ils enthousiastes et motivés au travail ? S'entendent-ils bien avec le reste de votre personnel ? La meilleure façon de se faire une idée de son personnel est de constater par soi-même ses performances quotidiennes.
Si vous constatez que les performances de votre personnel ne sont pas aussi élevées que vous l'espériez, c'est peut-être le signe qu'il y a un problème. Avant de vous précipiter pour sanctionner votre (vos) employé(s), vérifiez d'abord vos propres attentes. Sont-elles réalistes ? Sont-elles justes ? Il est particulièrement important d'y réfléchir si vous constatez une baisse de rendement de l'ensemble de votre personnel - si tous les employés ne répondent pas à vos normes, il s'agit peut-être d'un problème lié à vos attentes, et non à vos employés. De même, cela pourrait être un indicateur d'un problème sous-jacent sur le lieu de travail.
Parlez à votre personnel. S'il existe un problème sous-jacent, allez au fond des choses et comprenez ce qui peut être amélioré.
Si les performances d'un employé en particulier sont médiocres, la meilleure stratégie pour l'aider à s'améliorer est d'avoir une discussion ouverte et individuelle sur son comportement. Ne vous empressez pas de le pénaliser ou de mettre en place des mesures pour garantir son amélioration - parlez-lui et allez au fond des choses pour comprendre ce qui ne va pas. Il est possible que quelque chose entrave ses performances, qu'il s'agisse d'un problème personnel, d'un obstacle sur le lieu de travail ou de tout autre chose. Il se peut qu'il ne se rende même pas compte que ses performances en pâtissent.
Votre personnel a peut-être besoin d'une formation plus poussée. Certains peuvent avoir besoin d'une formation aux techniques de vente ou de service à la clientèle, tandis que d'autres peuvent simplement avoir besoin d'une mise à jour de leurs connaissances sur les produits ou les services. Si ce n'est pas le cas, vos employés peuvent avoir besoin d'une incitation ou d'un stimulant pour garder leur enthousiasme.
Le maintien d'une communication ouverte avec votre équipe est très important pour le moral et les performances de vos employés et, par conséquent, pour les performances de votre entreprise. Tout comme les ventes, les stocks ou les clients, votre personnel est un pilier fondamental de votre entreprise.
