आज के सुपरमार्केट चेन में सेल्फ-चेकआउट सिस्टम बहुत लोकप्रिय हो गया है। इसके कारण, बहुत से ग्राहक आसानी से और प्रभावी ढंग से अपने सामान को स्कैन कर सकते हैं, उन्हें बैग में रख सकते हैं और कैशियर की मदद के बिना भुगतान को अंतिम रूप दे सकते हैं। इस क्षेत्र में कुछ प्रगति होती दिख रही है, क्योंकि प्रमुख स्टोर अपने सेल्फ-चेकआउट सिस्टम में कटौती कर रहे हैं। इस लेख में वॉलमार्ट का उदाहरण देकर इन प्रकार के बदलावों के पीछे के कारणों को देखा जाएगा।

वॉलमार्ट की सेल्फ चेकआउट रणनीति में बदलाव

वैश्विक खुदरा दिग्गज वॉलमार्ट कॉर्पोरेशन ने सेल्फ-चेकआउट मशीनों के इस्तेमाल में अग्रणी भूमिका निभाई है। फिर भी, अब कुछ अलग दिख रहा है। लोगों का कहना है कि क्लीवलैंड, ओहियो और सेंट लुइस, मिसौरी में वॉलमार्ट स्टोर अपने सेल्फ-सर्विस चेकआउट से छुटकारा पा रहे हैं क्योंकि खरीदार उन्हें पसंद नहीं करते। इसके बजाय, वे कैशियर के साथ नियमित चेकआउट लेन में वापस जा रहे हैं। कई लोगों ने इस बदलाव पर विचार किया है, यह सोचकर कि भविष्य के सेल्फ-चेकआउट सिस्टम के लिए इसका क्या मतलब है और यह कैसे हुआ।

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प्रेरक कारक

ऐसा प्रतीत होता है कि ग्राहक और कर्मचारी फीडबैक ही वॉलमार्ट के चयन का मुख्य कारण है। ब्रायन लिटिल, वॉलमार्ट के प्रवक्ताने कहा कि ग्राहकों और कर्मचारियों की बात सुनने और लोगों के आम तौर पर खरीदारी करने के तरीके को देखने के बाद ये बदलाव किए गए हैं। ग्राहकों को खुश करने और अपनी दुकानों पर सामान्य खरीदारी के अनुभव को बेहतर बनाने के लिए, वे ज़्यादा व्यक्तिगत और त्वरित सेवा प्रदान करना चाहते हैं।

ग्राहकों पर प्रभाव

वॉलमार्ट के ग्राहकों के बीच स्टोर द्वारा सेल्फ़-चेकआउट कियोस्क को हटाने के बाद अलग-अलग प्रतिक्रियाएँ सामने आई हैं। कुछ लोग नाराज़ हैं, उनका तर्क है कि सेल्फ़-चेकआउट से खरीदारी की प्रक्रिया तेज़ हो जाती है और यह ज़्यादा सुविधाजनक है, ख़ास तौर पर तब जब ग्राहकों के पास खरीदने के लिए सिर्फ़ कुछ ही सामान हों। इसके विपरीत, अन्य लोग इससे खुश हैं, इसे मानवीय और ग्राहक केंद्रित होने के अवसर के रूप में देखते हैं।

चोरी और सिकुड़न की भूमिका

हालाँकि वॉलमार्ट ने स्पष्ट रूप से यह नहीं कहा कि चोरी सेल्फ-चेकआउट कियोस्क को हटाने का कारण है, लेकिन यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि सेल्फ-सर्विस तकनीक शॉपलिफ्टिंग और सिकुड़न (चोरी, क्षति या समाप्ति के कारण इन्वेंट्री हानि) से जुड़ी हो सकती है। हाल ही में हुए एक अध्ययन में पाया गया कि सेल्फ-चेकआउट रजिस्टर कैशियर द्वारा संचालित रजिस्टर की तुलना में अधिक आइटम खो देते हैं। कुछ लोगों को लगता है कि वॉलमार्ट का यह कदम इसी तरह के नुकसान को फिर से होने से रोकने का एक प्रयास हो सकता है।

खुदरा उद्योग पर प्रभाव

वॉलमार्ट के इस निर्णय का खुदरा उद्योग पर बहुत बड़ा प्रभाव पड़ेगा। डॉलर जनरल और टारगेट जैसे अन्य खुदरा विक्रेताओं ने भी अपने स्वयं-सेवा चेकआउट के तरीकों में बदलाव किया है। विशेष रूप से, डॉलर जनरल जैसे कुछ खुदरा विक्रेताओं ने उच्च स्तर के नुकसान के कारण कुछ स्थानों से अपने स्वयं-सेवा चेकआउट को वापस बुला लिया है, जबकि टारगेट जैसे अन्य खुदरा विक्रेताओं ने प्रत्येक स्वयं-सेवा लेन में अनुमत वस्तुओं की संख्या सीमित कर दी है, जिसका उद्देश्य चेकआउट की गति और दक्षता बढ़ाना है।

सेल्फ-चेकआउट का भविष्य

यह बहुत कम संभावना है कि बदलते खुदरा परिवेश के बीच स्व-सेवा कियोस्क पूरी तरह से गायब हो जाएंगे। इस तकनीकी नवाचार से कुछ लाभ होते हैं, जिसमें परिचालन में सुधार और उपभोक्ताओं की त्वरित और सुविधाजनक भुगतान की ज़रूरतों को पूरा करना शामिल है। हालाँकि, व्यापारियों को स्व-सेवा चेकआउट के प्रति अपने दृष्टिकोण पर पुनर्विचार करना पड़ सकता है, जिसमें सख्त चोरी-रोधी उपायों के साथ-साथ व्यक्तिगत उपभोक्ता भागीदारी के विरुद्ध स्वचालित चेकआउट सिस्टम के लाभों को संतुलित करना शामिल है।

वॉलमार्ट के सेल्फ-चेकआउट प्रकरण से सबक

वॉलमार्ट की सेल्फ-चेकआउट विफलता व्यापारियों को तीन महत्वपूर्ण सबक सिखाती है: खुदरा सफलता की कुंजी: ग्राहक प्रतिक्रिया, प्रौद्योगिकी और चोरी की रोकथाम में संतुलन बनाए रखना खुदरा एक तेज़ गति वाला उद्योग है जहाँ आगे रहना मुश्किल है। वॉलमार्ट ने साबित कर दिया है कि खुदरा सफलता के लिए ग्राहक प्रतिक्रिया को महत्व देना, प्रौद्योगिकी और मानवीय स्पर्श को संतुलित करना और चोरी और सिकुड़न को सक्रिय रूप से संबोधित करना आवश्यक है। आइए इन तत्वों का पता लगाएं और खुदरा विक्रेताओं को अभी इनकी आवश्यकता क्यों है।

1. ग्राहक प्रतिक्रिया को महत्व दें

वॉलमार्ट के मौजूदा निर्णय लेने में ग्राहकों और सहयोगियों की प्रतिक्रिया बहुत महत्वपूर्ण थी। यह इस बात पर जोर देता है कि ग्राहकों की बात सुनना बहुत महत्वपूर्ण है।

• उपभोक्ता प्रतिक्रिया क्यों महत्वपूर्ण है?
• क्या दुकानें इस फीडबैक को उचित तरीके से एकत्रित और उपयोग कर सकती हैं?

कृपया एक टिप्पणी छोड़ें या बताएं कि ग्राहक प्रतिक्रिया ने आपके सोशल मीडिया शॉपिंग अनुभव को कैसे प्रभावित किया है।

2. प्रौद्योगिकी-मानव स्पर्श

संतुलन तकनीकी युग में भी, व्यक्तिगत स्पर्श आवश्यक है। सेल्फ-चेकआउट लेन और ऑनलाइन शॉपिंग सुविधाजनक हैं, लेकिन व्यक्तिगत देखभाल अमूल्य है।

• खुदरा प्रौद्योगिकी-व्यक्तिगत सेवा संतुलन के बारे में आप क्या सोचते हैं?
• क्या आपको ऐसा कोई समय याद है जब वैयक्तिकरण ने आपके खरीदारी अनुभव को बेहतर बनाया हो?

बातचीत में शामिल होने के लिए अपनी कहानियां सोशल मीडिया पर पोस्ट करें या टिप्पणी करें।

3. चोरी और सिकुड़न से सक्रिय रूप से लड़ना

सेल्फ-चेकआउट के युग में, व्यापारी चोरी और सिकुड़न के बारे में चिंतित रहते हैं। हमें परिष्कृत हानि रोकथाम और रणनीतिक सेल्फ-चेकआउट जैसे सक्रिय उपायों की आवश्यकता है।

• खुदरा चोरी की रोकथाम के तरीके कितने प्रभावी हैं?
• क्या आपको लगता है कि प्रौद्योगिकी चोरी और सिकुड़न से निपट सकती है, या मानवीय निगरानी मायने रखती है?

कृपया नीचे टिप्पणियाँ और सुझाव दें। हानि निवारण तकनीकों की तलाश करने वाले खुदरा विक्रेताओं को आपकी जानकारी से लाभ हो सकता है।